“收獲好大，送你小花花?！?月3日，在某直播平臺的直播間里，500余名網(wǎng)友在線(xiàn)收看一場(chǎng)關(guān)于基金投資解讀的直播，觀(guān)眾積極互動(dòng)，紛紛給主播點(diǎn)贊。這是安徽省郵政分公司組織優(yōu)秀理財經(jīng)理開(kāi)展的線(xiàn)上直播，也是旺季營(yíng)銷(xiāo)“變”的舉措之一。
金融旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，安徽郵政在繼承成功做法的基礎上，推陳出新。特別是疫情發(fā)生后，采取一系列舉措，實(shí)現了疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展的兩手抓、雙勝利，旺季新增余額、新增余額增幅、新增余額市場(chǎng)占有率、基金業(yè)務(wù)完成率等多項指標排名全國郵政第一，余額規模提升至全國郵政第七位，實(shí)現新跨越。
不變的是發(fā)展理念
“每個(gè)月18日在微信上搶購1元美食、中旬到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取套餐送的禮品、28日參加大抽獎……郵政就是天天有活動(dòng)，好多在線(xiàn)上參加，特別方便，總給我帶來(lái)驚喜?！苯?，亳州市民楚女士談到郵政舉辦的各類(lèi)活動(dòng)如數家珍。
金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的基礎是客戶(hù)。安徽郵政堅持“金融業(yè)務(wù)不能松”的發(fā)展定位，做大客戶(hù)基數、增強客戶(hù)黏性，構建緊密型客戶(hù)關(guān)系，這是安徽省分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳洪濤反復強調并要求全省郵政積極踐行的發(fā)展法寶?；诖?，安徽郵政根據資產(chǎn)將客戶(hù)分為5個(gè)星級來(lái)維護，借助“郵儲食堂”“安徽郵政-微金融”微信公眾號等平臺，開(kāi)展“美食一元購”“月月大抽獎”“服務(wù)套餐”等特色權益活動(dòng)，為業(yè)務(wù)長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)基礎。今年旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，存量客戶(hù)資產(chǎn)提升對余額增長(cháng)的貢獻率達到68.1%。
對于既定目標執著(zhù)的追求不變。受疫情影響，原來(lái)門(mén)庭若市的網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有客戶(hù)上門(mén)。旺季之初確定的發(fā)展目標，要不要調整？網(wǎng)點(diǎn)人員有觀(guān)望，內心有波動(dòng)。2月初，安徽省分公司及時(shí)召開(kāi)線(xiàn)上推進(jìn)會(huì )，下發(fā)指導文件，提振發(fā)展信心，明確既定目標不變，及時(shí)消除了員工顧慮。全省郵政堅定以余額為中心、質(zhì)效發(fā)展的大金融發(fā)展理念，推進(jìn)了儲蓄、保險、基金、理財等業(yè)務(wù)的發(fā)展。安徽郵政在余額規模實(shí)現位次提升的前提下，保費規模從全國第十位提升至第八位，新增凈值型理財日均保有量和基金銷(xiāo)量均居全國第三位，較好滿(mǎn)足了客戶(hù)需求。同時(shí)，注重考核措施引導，旺季期間新增價(jià)值存款438億元，三年期存款下降了37億元，發(fā)展質(zhì)量明顯提高。
不變的是奮斗精神
“我們的員工是安徽郵政最寶貴的財富、最自豪的根本！他們是我們最可愛(ài)的人！”4月3日，在安徽省分公司召開(kāi)的代理金融旺季營(yíng)銷(xiāo)表彰會(huì )上，陳洪濤動(dòng)情地說(shuō)。疫情發(fā)生以來(lái)，安徽郵政各級領(lǐng)導以身作則、靠前指揮，廣大一線(xiàn)員工更是舍小家為大家，無(wú)私奉獻、忘我拼搏，涌現出許多感人的事跡。
金寨縣的湯家匯鎮靠近湖北省，旺季期間出現了14個(gè)確診病例，是全省的重災區。根據地方政府的要求，網(wǎng)點(diǎn)從2月8日至3月1日停業(yè)。面臨著(zhù)前所未有的考驗，湯家匯營(yíng)業(yè)所負責人余文靜在做好安全防護的同時(shí)，帶領(lǐng)員工及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方式，堅持每天電訪(fǎng)，提示客戶(hù)以手機銀行轉賬、微信提現等方式辦理業(yè)務(wù)。太湖縣小池營(yíng)業(yè)所的負責人周冬?；加袊乐氐难甸g盤(pán)突出，為了不影響旺季發(fā)展，主動(dòng)推遲手術(shù)，帶領(lǐng)員工電訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，在他的帶領(lǐng)下，小池所連續三年榮獲全省郵政“百強網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號。寧國市分公司山門(mén)支局負責人范一玲，家里有70多歲的老人和2個(gè)小孩需要照看，生病期間仍然堅守崗位，晚上回家后料理好老人和孩子再去醫院打點(diǎn)滴，就這樣堅持了20多天才恢復健康，最終帶領(lǐng)團隊超額完成任務(wù)。這樣的例子在安徽郵政比比皆是，他們閃亮的奮斗精神造就了今天的成績(jì)。
變的是應對舉措
“晚上好，各位親，明天網(wǎng)點(diǎn)有活動(dòng)，辦理業(yè)務(wù)就能1元換購西芹1斤，期待大家參加?！?月6日20時(shí)，在泗縣郵政“山頭VIP客戶(hù)交流群”中，網(wǎng)點(diǎn)負責人發(fā)布了活動(dòng)信息后，發(fā)了一波微信紅包，群里立刻沸騰起來(lái)?！懊魈煲欢▍⒓印薄白罱＠娌簧佟薄豪锝涣骰?dòng)不斷。疫情發(fā)生以來(lái)，這樣的客戶(hù)維護群，安徽郵政共新建7400個(gè)，群人數突破76萬(wàn)人，宿州、安慶等地郵政線(xiàn)上微信群人數超過(guò)10萬(wàn)人。
疫情發(fā)生后，面對市場(chǎng)環(huán)境的變化，安徽郵政積極應對，主動(dòng)作為，第一時(shí)間部署疫情防控和旺季營(yíng)銷(xiāo)工作，及時(shí)下發(fā)《關(guān)于疫情期間做好金融業(yè)務(wù)線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)服務(wù)與管理工作的通知》《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控期間穩存增存工作的通知》，對到期客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、待存資金蓄客、線(xiàn)上渠道攬收等重點(diǎn)工作做出具體指導。全省郵政統一行動(dòng)，及時(shí)調整發(fā)展策略，廣泛開(kāi)展微信聚客、蓄客蓄金、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
多年來(lái)，安徽郵政順應交易線(xiàn)上化的發(fā)展趨勢，布局電子銀行等線(xiàn)上渠道，為應對疫情沖擊贏(yíng)得了主動(dòng)。全省郵政現有電子銀行客戶(hù)933萬(wàn)戶(hù)，電子渠道交易替代率達90%。運營(yíng)的“安徽郵政-微金融”微信公眾號有粉絲73萬(wàn)人，軟文閱讀量達115萬(wàn)人次，線(xiàn)上活動(dòng)參與數突破30.2萬(wàn)人次，這些線(xiàn)上渠道在特殊時(shí)期發(fā)揮了重要作用。
營(yíng)銷(xiāo)措施的“變”還不止于此。借鑒電商平臺“直播帶貨”的模式，疫情期間，該分公司安排優(yōu)秀理財經(jīng)理，在抖音、騰訊等平臺開(kāi)展保險產(chǎn)說(shuō)會(huì )、線(xiàn)上沙龍等近600場(chǎng)，傳播理財知識，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，促成保險出單近400萬(wàn)元。2月，在柜面交易量大幅萎縮的同時(shí)，全省郵政通過(guò)電子渠道銷(xiāo)售理財50.19億元，銷(xiāo)售保險10.18億元，銷(xiāo)售基金6.72億元。
“我們將以‘1+2’活動(dòng)模式常態(tài)化利用各類(lèi)線(xiàn)上平臺開(kāi)展培訓、直播等活動(dòng)?！痹摲止窘鹑跇I(yè)務(wù)部負責人孫榮闊表示，安徽郵政正在聚焦疫情后經(jīng)商創(chuàng )業(yè)機遇、子女教育規劃、健康養生保健等主題策劃線(xiàn)上活動(dòng)，每個(gè)月在省級郵政層面統一組織1場(chǎng)大型沙龍活動(dòng)、網(wǎng)點(diǎn)自行組織2場(chǎng)小型沙龍活動(dòng)，打破人數、時(shí)間、空間等條件的限制，分層做好客戶(hù)維系。