“今天累慘了，小伙伴們都辛苦了！”3月21日23點(diǎn)42分，山東省聊城市郵政寄遞事業(yè)部同城業(yè)務(wù)負責人王立平在微信朋友圈中這樣寫(xiě)道。這是今年以來(lái)，王立平和同事們第二次加班到深夜。從7點(diǎn)開(kāi)始接到學(xué)校的教材配送任務(wù)后，他們忙碌了16個(gè)小時(shí)才將近39000本教材全部分揀打包完畢。截至目前，聊城市郵政分公司累計收寄教材9.3萬(wàn)件，實(shí)現標快收入81萬(wàn)元，列山東省各市郵政分公司首位。
打響第一炮
“疫情之下，要把‘危機’轉化為‘機遇’，從需求中找‘賣(mài)點(diǎn)’，從市場(chǎng)中找‘商機’?！币咔榘l(fā)生之初，聊城市分公司總經(jīng)理王開(kāi)峰作出了部署。
聊城市分公司按照覆蓋100%、溝通100%的要求，認真做好教材配送工作?！捌鸪?，大多數學(xué)校對教材配送業(yè)務(wù)持觀(guān)望態(tài)度?！睎|昌府區郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理田桂鵬說(shuō)。田桂鵬遇到的情況并非個(gè)案，各單位在開(kāi)展教材配送項目時(shí)，得到的都是“等一等”“無(wú)打算”之類(lèi)的答復。
“每年，集郵與文化傳媒部都會(huì )和教育機構合作舉辦‘集郵、報刊進(jìn)校園’活動(dòng)。我們要發(fā)揮板塊協(xié)同作用，整合資源，實(shí)現板塊聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)?！绷某鞘蟹止靖笨偨?jīng)理陸忠說(shuō)。聊城市分公司主動(dòng)對接教育局、新華書(shū)店、學(xué)校等單位，積極做好教材配送項目的開(kāi)發(fā)。
由集郵與文化傳媒部“引薦”，各地郵政寄遞事業(yè)部逐一上門(mén)公關(guān)?！艾F在都是按照教材內容進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )授課，學(xué)生缺教材、缺資料、缺習題。尤其是今年適逢山東省高考改革，更是讓高三學(xué)生及家長(cháng)深陷苦惱中?！奔倪f事業(yè)部工作人員的上門(mén)服務(wù)正好有效解決了這一難題。2月28日，東昌府區分公司成功開(kāi)發(fā)某中學(xué)教材配送業(yè)務(wù)，打響了教材配送項目的第一炮。
用實(shí)力說(shuō)話(huà)
東昌府區分公司的成功經(jīng)驗無(wú)疑提振了各單位的信心。此時(shí)的教材配送市場(chǎng)已成為各家快遞公司爭相搶奪的“蛋糕”，如何在競爭中脫穎而出，唯獨用實(shí)力說(shuō)話(huà)。
3月3日下午，冠縣某中學(xué)就學(xué)生教材配送業(yè)務(wù)面向社會(huì )公開(kāi)競標，參加競標的除了郵政，還有多家民營(yíng)快遞公司?！拔覀兂兄Z明天將教材全部配送到位！”冠縣郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理王懷柱這句話(huà)讓校方震驚。2000多份教材要在一夜之間處理完畢，還要送到學(xué)生家中，這可是一項不可能完成的任務(wù)?！拔覀儽ＷC完成任務(wù)！”王懷柱再一次向學(xué)校保證。就這樣，郵政成功中標教材配送項目。
當天19點(diǎn)，王懷柱召集所有員工分揀郵件，直到第二天凌晨5點(diǎn)，緊張、有序地完成所有郵件的分揀、封裝、收寄工作；7點(diǎn)，郵件全部發(fā)出；8點(diǎn)，開(kāi)始配送……截至3月4日18點(diǎn)，2000多份教材全部送達學(xué)生手中。
獲客新陣地
“跟您說(shuō)一個(gè)好消息，我們現在向新客戶(hù)推出優(yōu)惠活動(dòng)，您掃這個(gè)二維碼，寄件時(shí)就能享5元優(yōu)惠?！睎|昌府區寄遞事業(yè)部大學(xué)攬投部攬投員王立剛緊抓教材配送服務(wù)時(shí)與客戶(hù)交流的機會(huì )，積極推廣二維碼，累計吸引客戶(hù)下單183件，列聊城市分公司第1位。
聊城市分公司在教材配送中展現出來(lái)的高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了學(xué)校高度認可?！敖唤o郵政，我們放心”成為各學(xué)校的共識。聊城市分公司借勢而為，積極向學(xué)校推薦“郵儲食堂”、手機銀行、代收學(xué)費等業(yè)務(wù)，取得了較好的效果。
客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的資源。利用教材配送項目與廣大師生建立聯(lián)系是實(shí)現獲客的難得機會(huì )。聊城市分公司以教材配送項目為抓手，強化郵政大數據資源的互聯(lián)互通，做好客戶(hù)的信息收集。目前，該分公司累計收集整理客戶(hù)信息9萬(wàn)余條。
“后期，我們會(huì )根據客戶(hù)信息進(jìn)行‘畫(huà)像’，全面了解客戶(hù)的喜好，發(fā)揮郵政多元化的服務(wù)優(yōu)勢，實(shí)現‘一個(gè)客戶(hù)，多個(gè)產(chǎn)品，一站式服務(wù)’?！蓖蹰_(kāi)峰說(shuō)道。