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茂名市分行專(zhuān)屬服務(wù)滿(mǎn)足線(xiàn)上需求來(lái)源:中國郵政網(wǎng)   時(shí)間:2020-04-08

  郵儲銀行廣東省茂名市分行日前大力推廣線(xiàn)上“非接觸”業(yè)務(wù),全面聯(lián)動(dòng),快速響應,通過(guò)開(kāi)通在線(xiàn)診療服務(wù)等多項線(xiàn)上化專(zhuān)屬服務(wù),為客戶(hù)的個(gè)人金融需求保駕護航。

  疫情防控期間,為保護客戶(hù)、減少接觸、避免傳染,茂名市分行要求網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)掃碼建群、主動(dòng)外撥等方式,指導客戶(hù)下載郵儲銀行手機銀行和關(guān)注郵儲銀行茂名市分行微信公眾號,遠程指導客戶(hù)用線(xiàn)上服務(wù)代替網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè),二十四小時(shí)不間斷為客戶(hù)提供賬務(wù)查詢(xún)、轉賬匯款、繳費充值等金融服務(wù)。在推廣線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)探索線(xiàn)上微沙、視頻會(huì )議等模式,讓客戶(hù)業(yè)務(wù)需求不受疫情影響,真正實(shí)現足不出戶(hù)優(yōu)享銀行服務(wù)。

  對前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),茂名市分行指定專(zhuān)人對客戶(hù)進(jìn)行體溫測量和手部消毒,提醒客戶(hù)戴好口罩,嚴格控制大廳人數。同時(shí)通過(guò)大堂經(jīng)理合理引導客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上渠道或自助機具辦理業(yè)務(wù),引導客戶(hù)積極配合疫情防控,引導客戶(hù)有序等候或錯峰辦理業(yè)務(wù),降低客戶(hù)往返途中可能存在的感染風(fēng)險,全力做好網(wǎng)點(diǎn)疫情防控下的金融保障工作。

  針對客戶(hù)的健康需求,該分行特別開(kāi)通微信渠道“郵儲健康”權益板塊,客戶(hù)可點(diǎn)擊郵儲銀行郵儲食堂公眾號,通過(guò)“疫情地圖”功能疫情實(shí)時(shí)追蹤,第一時(shí)間掌握相關(guān)疫情資訊??蛻?hù)還可通過(guò)“視頻醫生”選擇7×24小時(shí)視頻醫生,在線(xiàn)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心、面對面的問(wèn)診服務(wù),減少了醫院就診的交叉感染概率?!耙曨l醫生”板塊上線(xiàn)以來(lái),茂名當地用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)長(cháng)已超500分鐘。同時(shí),該分行與企鵝輔導聯(lián)合,為郵儲銀行騰訊聯(lián)名卡用戶(hù)免費提供中小學(xué)課程春季直播課,確保學(xué)生在家也能跟上學(xué)習進(jìn)度。

  此外,針對單位客戶(hù),茂名市分行推出線(xiàn)上收單服務(wù)。該分行為電白和信宜兩地慈善總會(huì )開(kāi)通線(xiàn)上愛(ài)心捐款渠道,方便各界人士抗疫捐款;開(kāi)通線(xiàn)上生活繳費平臺,給有需要進(jìn)行物業(yè)費和學(xué)費繳納的社區和幼兒園打通線(xiàn)上繳費渠道,同時(shí)提供社區防疫設備,助力社區管理;開(kāi)通了線(xiàn)上訂單項目,提供手續費減免優(yōu)惠,方便餐飲和小型商超的商家通過(guò)線(xiàn)上渠道完成商品下單配送,讓群眾足不出戶(hù)即可買(mǎi)到新鮮蔬果,將便利和優(yōu)惠落到實(shí)處。截至目前,已有130家商戶(hù)開(kāi)通了茂名市分行的線(xiàn)上收單業(yè)務(wù)?! 踔芙鹑?/p>