疫情就是命令，防控就是責任。面對來(lái)勢兇猛的新冠肺炎疫情，中郵保險湖北分公司眾志成城，共克時(shí)艱，全面貫徹黨中央、國務(wù)院的決策部署，認真落實(shí)銀保監會(huì )和中國郵政集團有限公司要求，以及中郵保險黨委安排，堅持疫情防控和復工復產(chǎn)兩手抓，認真踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，把黨旗插在疫情防控工作第一線(xiàn)。
迅速行動(dòng)齊動(dòng)員
疫情發(fā)生后，湖北分公司第一時(shí)間啟動(dòng)專(zhuān)項應急預案，成立應對疫情工作領(lǐng)導小組和綜合協(xié)調、理賠處理、后勤保障、渠道協(xié)同四個(gè)專(zhuān)項工作組，協(xié)同推進(jìn)疫情防控各項工作。
湖北分公司實(shí)行24小時(shí)電話(huà)值班制度和領(lǐng)導帶班制度，第一時(shí)間處置各類(lèi)突發(fā)情況；克服困難多方采購疫情防護物資，做好兄弟分公司捐贈防護用品接收，多批次向員工發(fā)放防疫物資并做好防護宣傳；每日統計員工健康狀況，并進(jìn)行電話(huà)問(wèn)詢(xún)，確保全員無(wú)一人感染。全體員工進(jìn)入“戰時(shí)”狀態(tài)，執行工作事項“周計劃、日安排”制度，主動(dòng)投身疫情防控、捐贈保險、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等重要工作，做到關(guān)鍵時(shí)刻聽(tīng)指揮、拉得出，危急關(guān)頭沖得上、打得贏(yíng)，保障分公司在疫情防控期間管理不松、隊伍不散、業(yè)務(wù)不停滯、服務(wù)不中斷，實(shí)現有序復工復產(chǎn)。
捐贈保險顯擔當
中郵保險充分發(fā)揮保險保障功能，向武漢抗擊疫情一線(xiàn)的醫護人員、新聞工作者以及堅守崗位的郵政寄遞和郵航等一線(xiàn)員工捐贈保險，給“最美逆行者”提供一份保障、送去一份關(guān)愛(ài)。
湖北分公司作為此次捐贈保險的“前哨”，面臨武漢全市實(shí)行防護隔離、全面封控、難以聯(lián)系對方工作人員等實(shí)際問(wèn)題。在公司黨委的統一指揮下，分公司第一時(shí)間成立捐贈保險工作專(zhuān)班，領(lǐng)導帶頭靠前指揮，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、綜合辦公室、營(yíng)業(yè)部等多部門(mén)協(xié)同配合，主動(dòng)與武漢市慈善總會(huì )、武漢市衛健委和省(市)委宣傳部、省(市)記協(xié)溝通，反復研討落實(shí)保險保障方案。項目組不分節假日，不分晝夜，忘我工作，快速完成了捐贈協(xié)議簽訂及承保工作，有效推進(jìn)了捐贈保險項目的落地實(shí)施。
在公司總部的領(lǐng)導下和江蘇分公司的對口支援下，湖北分公司組建分條線(xiàn)對口、前后臺協(xié)作的“4+1+1”（醫務(wù)組、郵政組、記協(xié)組、客服組、合規組、協(xié)調組）專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，主動(dòng)做好理賠服務(wù)，做到“應賠盡賠、應賠快賠”，切實(shí)把好事辦好。
線(xiàn)上培訓助轉型
湖北分公司將疫情對業(yè)務(wù)發(fā)展的不利影響轉化為促進(jìn)線(xiàn)上業(yè)務(wù)發(fā)展契機，積極助力郵政金融線(xiàn)上轉型，開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和“楚天將士共抗疫 500微沙勝長(cháng)期”培訓活動(dòng)，積極推動(dòng)渠道開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。
湖北分公司堅持每天兩個(gè)頻次，運用H5、小視頻等方式，對全省郵銀渠道宣傳推廣線(xiàn)上出單及獲客營(yíng)銷(xiāo)方法；每日7個(gè)頻次通報業(yè)績(jì)，營(yíng)造發(fā)展氛圍。通過(guò)摸索實(shí)踐、打磨提煉，初步形成了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)八步法、微信沙龍六步驟。
截至3月23日，湖北分公司累計開(kāi)展渠道線(xiàn)上培訓151場(chǎng)，參訓15871人次；中郵期交新單保費日平臺逐步提升至1000萬(wàn)元，呈現良好的發(fā)展態(tài)勢。
科技賦能服務(wù)優(yōu)
面對客戶(hù)回訪(fǎng)壓力，湖北分公司緊急成立了回訪(fǎng)突擊小組，組建鄂東、鄂西南和鄂西北3支回訪(fǎng)突擊隊，與客戶(hù)預約電話(huà)回訪(fǎng)，做到操作流程規范、操作標準不降低；同時(shí)，強化科技賦能，開(kāi)展“鼠你有?！薄班]你郵我 并肩戰疫”微信回訪(fǎng)活動(dòng)，引導客戶(hù)使用微信自助回訪(fǎng)，切實(shí)維護客戶(hù)權益，微信回訪(fǎng)占比達68.81%。
湖北分公司還聯(lián)合江蘇分公司開(kāi)展“把愛(ài)說(shuō)出來(lái)”情人節主題線(xiàn)上客服活動(dòng)、“3·8”節美妝直播線(xiàn)上課堂、“3·15”金融消費者消保防疫知識競答等特色客服活動(dòng)，宣傳疫情防控知識，引導社會(huì )一起為愛(ài)加油、為愛(ài)堅守。
黨員帶頭抗疫情
湖北分公司黨委積極響應上級黨委號召，廣大黨員干部主動(dòng)投入亮身份、守承諾、作表率”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)為打贏(yíng)疫情防控阻擊戰貢獻力量。截至3月23日，33名黨員累計下沉社區參與疫情防控工作152人次。
為緩解郵政一線(xiàn)郵件運輸、投遞業(yè)務(wù)壓力，湖北分公司動(dòng)員黨員志愿者與居住地所在投遞站對接聯(lián)系，馳援郵件寄送服務(wù)。黨員志愿者在做好個(gè)人防護的條件下，采取“無(wú)接觸投遞”方式，與客戶(hù)提前預約寄送，確保全部安全送達。同時(shí)，分公司還積極響應省郵政分公司號召，組織全體黨員、入黨積極分子向奮戰在一線(xiàn)的湖北郵政員工捐款，為協(xié)同戰“疫”送去溫暖。
湖北分公司高度重視對口幫扶村貧困人員的防疫情況，安排黨員電話(huà)慰問(wèn)結對的貧困人員，了解當地疫情防控工作安排、家庭成員身體狀況，普及病毒防護知識，叮囑他們做好安全防護，堅定疫情防控信心，遇到困難及時(shí)聯(lián)系，得到幫扶村群眾的一致好評。
上下同心，其利斷金。中郵保險湖北分公司自覺(jué)克服疫情帶來(lái)的困難，應對挑戰，以抓鐵有痕的決心和勇氣，始終奮戰在打贏(yíng)疫情防控決勝之戰的一線(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)展現了中郵保險人的風(fēng)范?！跤杀２?/p>