李素芳，在湖北省郵政分公司渠道平臺專(zhuān)業(yè)也算一個(gè)知名人物。李素芳的“江湖地位”源于她參與運作的項目和獲得的榮譽(yù)：她把25萬(wàn)公斤五峰土豆送出深山，把水果罐頭“折騰”到新疆，在全省率先完成國家級貧困縣扶貧館建設，借調集團公司參與兩個(gè)中心（滯銷(xiāo)農產(chǎn)品幫扶中心和名優(yōu)農品孵化中心）建設……說(shuō)到榮譽(yù)，則有集團公司農產(chǎn)品進(jìn)城最佳推廣獎得主、“郵樂(lè )小店”推廣能手、“郵樂(lè )小店”推廣扶貧大使，還代表湖北郵政參加全國郵政農產(chǎn)品研討會(huì )……
受疫情影響，宜昌市有近兩個(gè)月的停工時(shí)間，但對于宜昌市郵政分公司渠道平臺部線(xiàn)上渠道業(yè)務(wù)主管李素芳而言，對業(yè)務(wù)的探索一直沒(méi)有停止。
把電商推到小區去
“請下單的鄰居快到大門(mén)口拿貨！”3月14日13點(diǎn)16分，宜昌市西陵區三A小區大門(mén)口，李素芳正給鄰居們分發(fā)團購的生活物資。從2月16日起，李素芳以“郵樂(lè )小店”為平臺，服務(wù)小區的336戶(hù)居民。雖然一開(kāi)始只有3個(gè)供應商供貨，產(chǎn)品只有大米、面粉和調味品；她只能一個(gè)人在小區內推廣和配送，但她仍然堅持下來(lái)了。
受疫情因素影響，李素芳在自家小區里種了塊“實(shí)驗田”，不僅方便鄰居的生活，也是在探索郵政電商進(jìn)社區的實(shí)踐。截至目前，她已為鄰居供應了2500公斤大米、158公斤面粉、245份調味品、275份面包點(diǎn)心和部分水果蔬菜，贏(yíng)得鄰居們點(diǎn)贊，也增強了郵政電商在小區的知名度和美譽(yù)度。
3月4日，李素芳的“郵樂(lè )小店”里增加了饅頭和點(diǎn)心、零食等品種。短短幾分鐘內，產(chǎn)品就一搶而空。頭號買(mǎi)家正是李素芳本人，訂了100個(gè)饅頭?？吹竭@筆訂單，供應商第一反應是她把個(gè)數選錯了。答案很快揭曉，李素芳在小區物業(yè)的幫助下，給小區內的10位空巢老人送去了饅頭。
這是一次愛(ài)心行動(dòng)，也是她正在思考的問(wèn)題：電商銷(xiāo)售產(chǎn)品還是銷(xiāo)售服務(wù)？相對于普通居民，社區里的空巢老人更需要電商服務(wù)，但他們有很多人連智能手機也不會(huì )用，談何享受服務(wù)？老年客戶(hù)對電商有什么個(gè)性化需求，能不能解封“郵樂(lè )小店”的社區團購屬性？
李素芳得知，集團公司正準備上線(xiàn)“郵樂(lè )小店”社區版。這樣一來(lái)，她在此次“實(shí)驗”中能夠充分了解到客戶(hù)的共性及個(gè)性化服務(wù)需求，以及每周三次團購產(chǎn)生的大數據，都可以為“郵樂(lè )小店”社區版的上線(xiàn)提供幫助。
把橙子賣(mài)到武漢去
“把秭歸的橙子賣(mài)到武漢去！”這一直是李素芳的愿望，甚至可以說(shuō)執念。要實(shí)現這一目標，需要兩地郵政協(xié)同，但這顯然不是她一個(gè)人的力量就可以推動(dòng)的?！懊餮廴恕币豢幢阒@個(gè)問(wèn)題的癥結：電商業(yè)務(wù)現階段的“造包”屬性還很強，無(wú)論是在宜昌用快包寄遞到武漢的方案，還是整車(chē)物流到武漢再配送的方案，都只會(huì )有一方滿(mǎn)意。
“我不太懂寄遞業(yè)務(wù)，但是我知道，電商是一個(gè)規模效應集中的行業(yè)，沒(méi)有規模就沒(méi)有一切?！泵鎸︵]樂(lè )衰弱的不爭事實(shí)，她更認可地面推廣的模式，“在鋪天蓋地的電商廣告里，區域郵政的社區推廣會(huì )讓客戶(hù)更有信任感和安全感。這樣比線(xiàn)上撒網(wǎng)式的推廣更聚焦，成單率更高?！?/p>
受疫情影響，秭歸血橙滯銷(xiāo)和武漢市場(chǎng)水果供給不足，提供了兩地協(xié)同的基礎。在交通隔絕的情況下，這個(gè)項目創(chuàng )造了紀錄：從3月9日20點(diǎn)開(kāi)始洽談，到3月10日16點(diǎn)30分產(chǎn)品上線(xiàn)，歷時(shí)不到21個(gè)小時(shí)。接下來(lái)的方案策劃、宣傳推廣、售后服務(wù)……每天猛增的訂單是她最大的安慰，至3月26日，已成交6000單。更讓她欣喜的是，物流方案沒(méi)有成為絆腳石，為確?？蛻?hù)體驗還引入了部分第三方物流。
雖然知道這個(gè)項目“不會(huì )多帶來(lái)一分錢(qián)獎金”，李素芳仍然處于興奮之中，她更看重的是這個(gè)項目背后的一盤(pán)大棋：血橙下架后，“倫晚”（晚熟臍橙品種）已于4月1日啟動(dòng)了預售，接下來(lái)是夏橙……巨大的武漢市場(chǎng)，將帶來(lái)無(wú)盡空間。而項目成功后，還可以遙想北京、上?！?/p>
“此次臍橙項目協(xié)同，起關(guān)鍵作用的是領(lǐng)導。我雖然只做了一顆微不足道的螺絲釘，但絕對是最高興的人之一?！边@，正是李素芳的心聲。
把自己“潛伏”到友商群里去
“@所有人，請大家到樓下取貨！”這是李素芳收到的一條提貨通知。疫情防控期間，她加入了5個(gè)社區團購群，有4個(gè)群是作為消費者體驗；余下的一個(gè)則已“混”到負責品牌商與小區的對接的階段。雖然社區團購已經(jīng)有非常成熟的模式，但李素芳希望通過(guò)消費和協(xié)作，了解除價(jià)格、物流之外的更多信息：框架結構、端到端全流程、技術(shù)層面和運營(yíng)層面……相對于“潛伏”一詞，她更愿意用“學(xué)習”來(lái)形容自己的探索。
3月11日，宜昌市城區已經(jīng)被列入低風(fēng)險區域。隨后，小區居民逐步可以憑健康碼出入，線(xiàn)下采購量也隨之下滑?！靶±?，以后郵樂(lè )的團購還是要繼續弄啊，有什么好東西要給我們推薦??！”這樣的呼聲，在業(yè)主群里不止一次出現過(guò)。3月26日，李素芳又根據居民的需求在社區組織了一次大米團購活動(dòng)，訂單達到1300公斤。這一切都讓李素芳增強了信心。即便是正式復工以后，她也可以把推廣重心改為線(xiàn)上，包括推送省內和省外的特惠活動(dòng)。
不僅如此，她還有一個(gè)“大膽”的設想——嘗試社區電商同城配送，實(shí)現農村城市雙向流通渠道，借力電商之手助力金融業(yè)務(wù)。對于城區網(wǎng)點(diǎn)，她打算“農村包圍城市”，讓農村的綠色食品、扶貧農品通過(guò)郵政同城配送到城區，進(jìn)社區，入小區；通過(guò)獲取的大數據去發(fā)展城區金融業(yè)務(wù)。相信未來(lái)社會(huì )城市居民對生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，對原生態(tài)、綠色的農品向往度越來(lái)越高，郵政有這方面的優(yōu)勢來(lái)解決城市居民所需。反之，在農村市場(chǎng)，服務(wù)了農民，解決了賣(mài)難問(wèn)題，農村市場(chǎng)也活躍起來(lái)了，一個(gè)是賣(mài)方，另一個(gè)是買(mǎi)方，同樣的大數據的確能服務(wù)城市和農村兩個(gè)市場(chǎng)。
這樣一來(lái)，郵政電商的價(jià)值就不僅局限于“造包”，而且能與快遞包裹、金融、農資分銷(xiāo)、渠道平臺等形成一個(gè)巨大的生態(tài)圈，產(chǎn)生更大的效益。