中郵消費金融交“答卷”
3月25日，中國郵政儲蓄銀行發(fā)布2019年年度報告，報告顯示，其控股子公司中郵消費金融有限公司2019年凈利潤達3.49億元，延續了良好發(fā)展勢頭，贏(yíng)利能力不斷提升。
數據顯示，中郵消費金融2019年發(fā)放貸款710億元，實(shí)現營(yíng)收37.25億元，并在金融科技、風(fēng)控技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )新合作等多領(lǐng)域深耕，不斷增強企業(yè)核心競爭力。
智能化創(chuàng )新
2019年，中郵消費金融堅持以科技引領(lǐng)、數據驅動(dòng)提升市場(chǎng)競爭力。自主研發(fā)團隊運用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云平臺等先進(jìn)IT技術(shù)，建立了快速響應前端業(yè)務(wù)需求與中后臺管理需求的現代化運營(yíng)系統，通過(guò)決策中心打通業(yè)務(wù)中臺，實(shí)現了利用數據驅動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)獲客、風(fēng)險控制和營(yíng)運管理領(lǐng)域的創(chuàng )新。
智能化創(chuàng )新發(fā)展上，中郵消費金融自研的智能對話(huà)機器人具備強大的遷移學(xué)習能力，目前上線(xiàn)多種場(chǎng)景下的自動(dòng)語(yǔ)音外呼功能，客服機器人“U郵”、催收機器人“小郵智催”的投入使用，切實(shí)提升了工作質(zhì)量與效率。在圖像識別領(lǐng)域，自研的身份證OCR識別技術(shù)，在不規范身份證圖像上的準確率大于97%，超業(yè)界平均水平。
數據驅動(dòng)的反欺詐體系
云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等金融科技在我國消費金融領(lǐng)域應用進(jìn)一步成熟，解決了消費金融領(lǐng)域在貸前、貸中和貸后流程中的諸多痛點(diǎn)問(wèn)題。2019年中郵消費金融風(fēng)控領(lǐng)域不斷創(chuàng )新發(fā)展，構造“全面、全程、全員”風(fēng)險治理體系，全面實(shí)施貫穿產(chǎn)品規劃、營(yíng)銷(xiāo)、審批、貸中、貸后的全生命周期風(fēng)險管理。
同時(shí)，中郵消費金融在反欺詐工作中成果突出，提升了整體風(fēng)控能力。2019年著(zhù)力建設欺詐案例庫，并針對欺詐特征制定相應的反欺詐策略。為提升反欺詐水平，中郵消費金融創(chuàng )造性地打造了數據驅動(dòng)的反欺詐體系，用于保證賬戶(hù)安全，打擊偽冒、交易欺詐、個(gè)人欺詐和團伙欺詐，保障資產(chǎn)質(zhì)量。以前端反欺詐系統為例，上線(xiàn)后月均攔截異常進(jìn)件超3200筆，攔截異常申請超1.4億元，有效應對當前層出不窮的欺詐手段，助力企業(yè)行穩致遠。
“中郵錢(qián)包”APP重構
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、移動(dòng)支付日趨成熟的大環(huán)境下，中郵消費金融進(jìn)一步鞏固互聯(lián)網(wǎng)渠道建設，建立以自營(yíng)渠道為主、合作渠道為輔的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
中郵消費金融積極推進(jìn)旗下“中郵錢(qián)包”APP重構，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，建成集消費貸款、綜合服務(wù)于一體的一站式金融服務(wù)平臺，為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)線(xiàn)上體驗。同時(shí)，加強渠道合作實(shí)現互惠共贏(yíng)，通過(guò)與BATJ等互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，提高了獲取高質(zhì)量資產(chǎn)的能力。
深耕生活消費場(chǎng)景
中郵消費金融致力于深耕大眾生活消費場(chǎng)景，將產(chǎn)品朝著(zhù)更貼合客戶(hù)需求的方向升級迭代。圍繞目標客群需求，打造以消費信貸產(chǎn)品為核心的“中郵錢(qián)包”APP，提供小額信貸、信用掃碼付、特色商城等多元化服務(wù)，為廣大客戶(hù)提供多樣化的消費金融產(chǎn)品，以科技創(chuàng )新手段觸達更多消費者。
除了積極打造滿(mǎn)足個(gè)性化消費需求的產(chǎn)品外，中郵消費金融也不斷將“智能而溫暖”的服務(wù)帶給廣大客戶(hù)。通過(guò)對客服機器人“U郵”的優(yōu)化訓練，目前已建立了問(wèn)答知識庫，高達99%的匹配率確保了全天候24小時(shí)高效解答客戶(hù)疑問(wèn)，解客戶(hù)燃眉之急。
“跨界合作”延伸價(jià)值
中郵消費金融2019年展開(kāi)了“跨界合作”,在合作中延伸企業(yè)價(jià)值。
在“司法+金融”協(xié)作方面：去年3月，中郵消費金融率先與廣州互聯(lián)網(wǎng)法院就司法信用共治平臺的搭建簽訂合作協(xié)議，充分利用雙方的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗與技術(shù)優(yōu)勢共同完成平臺的統籌規劃與建設，并取得顯著(zhù)的成果。無(wú)獨有偶，去年5月，中郵消費金融也與互聯(lián)網(wǎng)仲裁服務(wù)商仲財通達成合作，實(shí)現線(xiàn)上批量仲裁的創(chuàng )新。中郵消費金融與多家仲裁委員會(huì )系統對接，大批案件順利通過(guò)委員會(huì )裁決，使其在使用網(wǎng)絡(luò )仲裁完成合規催收的探索邁出了堅實(shí)的一步。
在校企合作方面：去年12月，中郵消費金融與暨南大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院達成合作。雙方將通過(guò)資源整合，建立開(kāi)放、共享平臺，在人才培養、產(chǎn)學(xué)研合作和大學(xué)生創(chuàng )新實(shí)踐與教育等方面展開(kāi)深入的協(xié)作，通過(guò)產(chǎn)學(xué)互動(dòng)、產(chǎn)研合作的良性循環(huán)，進(jìn)一步促進(jìn)雙方在資源共享、實(shí)踐創(chuàng )新和人才培養與輸送方面實(shí)現合作共贏(yíng)?！ 趵铞?/p>