疫情防控期間，陜西省漢中市郵政分公司積極應對形勢變化，迅速轉變工作思路，一手抓疫情防控，一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，特別是在代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展上，立足線(xiàn)上服務(wù)不打烊、線(xiàn)下服務(wù)不缺位、專(zhuān)業(yè)協(xié)同樹(shù)品牌，實(shí)現高效發(fā)展。
豐富線(xiàn)上活動(dòng)
“最近我有一筆10萬(wàn)元的理財產(chǎn)品到期，之前都會(huì )去網(wǎng)點(diǎn)聽(tīng)理財經(jīng)理的意見(jiàn)。特殊時(shí)期出不了門(mén)，好在有郵政工作人員遠程指導?！碧岬洁]政的服務(wù)，城固縣居民劉女士贊不絕口。疫情防控期間，一通語(yǔ)音電話(huà)，劉女士就完成了一筆理財產(chǎn)品的認購。
疫情防控期間，如何更安全、便捷地為全市人民提供安全、高效的金融服務(wù)成為漢中市分公司關(guān)注的重點(diǎn)。
“網(wǎng)點(diǎn)員工會(huì )通過(guò)微信、電話(huà)等形式提醒客戶(hù)做好疫情防護，同時(shí)引導客戶(hù)優(yōu)先使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。對于一些不經(jīng)常使用手機銀行的老年人，也會(huì )進(jìn)行遠程指導?！睗h中市分公司金融業(yè)務(wù)部工作人員介紹說(shuō)。
同時(shí)，該分公司重點(diǎn)關(guān)注疫情防控期間客戶(hù)財富增減情況，針對最新的行業(yè)形勢，為客戶(hù)做好市場(chǎng)分析及投資咨詢(xún)。
漢中市分公司積極開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)，統一制作H5、小視頻等豐富多樣的線(xiàn)上學(xué)習資料，對客戶(hù)分層分類(lèi)進(jìn)行針對性的防疫知識宣傳和郵政服務(wù)宣傳。在此基礎上，不斷豐富線(xiàn)上活動(dòng)形式，組織開(kāi)展線(xiàn)上小游戲、知識搶答、廚王爭霸賽等活動(dòng)，不斷探索線(xiàn)上服務(wù)新形式。
截至3月30日，漢中市分公司累計電聯(lián)客戶(hù)106.8萬(wàn)人次，累計組織開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)16204場(chǎng)，參與客戶(hù)158.6萬(wàn)人次，預約資金2.97億元。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)貼心
漢中市分公司發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)眾多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，在充分落實(shí)防護措施、配備防護用具的基礎上，132個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有130個(gè)網(wǎng)點(diǎn)保持正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，確?；A金融服務(wù)不缺位。
“郵政把服務(wù)送到了病床前，感謝你們能讓我的愛(ài)人繼續治療?！卑橹?zhù)淅淅瀝瀝的小雨，2月26日，漢中市分公司營(yíng)業(yè)局員工黃金艷、李瑞來(lái)到漢中市中心醫院為危重病人姜先生提供上門(mén)服務(wù)，在病房開(kāi)通手機銀行，指導姜先生家屬贖回基金，用于支付醫療費用，讓客戶(hù)感動(dòng)不已。
“這是郵政給我的口罩，感謝郵政，要不然我連門(mén)都出不了！”西鄉縣北大街郵政支局局長(cháng)發(fā)現一些客戶(hù)因買(mǎi)不到口罩，便只能不戴口罩或者戴著(zhù)自制口罩前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，立即把這一情況向西鄉縣郵政分公司進(jìn)行匯報，該分公司當即決定自2月初起，由各網(wǎng)點(diǎn)向客戶(hù)免費發(fā)放口罩。正是替客戶(hù)著(zhù)想的發(fā)展思路贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，也贏(yíng)得了政府部門(mén)的肯定，西鄉縣婦聯(lián)主席特意為北大街支局送來(lái)“巾幗文明示范崗”獎牌。
“疫情防控期間，漢中郵政一線(xiàn)金融、營(yíng)業(yè)、攬投員工堅守崗位，克服困難，用心服務(wù)，他們是沖鋒在前的‘戰士’?！睗h中市分公司總經(jīng)理譚代平說(shuō)。
專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展
2月底，城固縣外出創(chuàng )業(yè)人員返崗復工歡送儀式舉行，城固縣郵政分公司以“戰疫情穩就業(yè) 家郵行送親情”為主題，精心準備了食品、口罩等物資，為返崗務(wù)工人員送行。
為更好地服務(wù)社會(huì )民生，漢中市分公司于去年12月底與漢中市勞動(dòng)服務(wù)就業(yè)局共同簽訂了漢中市貧困勞動(dòng)力就業(yè)創(chuàng )業(yè)補貼發(fā)放工作合作協(xié)議。2月下旬，在穩妥有序開(kāi)展復工復產(chǎn)工作的號召下，漢中郵政積極聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，借歡送外出務(wù)工人員返崗復工之機，前往送行并送上愛(ài)心物資。
為幫助轄內商戶(hù)更便捷地開(kāi)展網(wǎng)上結算，漢中市分公司以推進(jìn)“微郵付”生態(tài)場(chǎng)景打造為抓手，持續開(kāi)展商戶(hù)維系活動(dòng)，目前，全市已發(fā)展十家商超加盟“微郵付”商圈，切實(shí)為商家和群眾無(wú)接觸結算和支付提供了幫助。
與此同時(shí)，漢中市分公司還幫助菜農、商家開(kāi)展生活必需品線(xiàn)上銷(xiāo)售配送，助力精準扶貧，2月共配送生活用品訂單150932單；主動(dòng)向重點(diǎn)社區、機關(guān)單位和大客戶(hù)捐贈防疫物資，開(kāi)展防疫知識宣傳；開(kāi)展“戰疫情、心連心”同城配送項目，2月實(shí)現同城配送訂單34540單；及時(shí)與教育局、學(xué)校聯(lián)系，開(kāi)展“停課不停學(xué)，分書(shū)到人，寄遞到家”教輔、教材配送服務(wù)……一系列的專(zhuān)業(yè)協(xié)同、聯(lián)動(dòng)發(fā)展舉措，有效提升了漢中郵政在當地的社會(huì )影響力，為百姓工作生活提供了便利，也有效帶動(dòng)了金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。
截至3月29日，該分公司累計新增儲蓄余額15.65億元，新增價(jià)值存款19.58億元，提前1個(gè)多月完成一季度計劃任務(wù)。其中，城固縣分公司余額規模突破80億元大關(guān)，領(lǐng)跑全省縣（區）分公司。