截至3月底，總資產(chǎn)凈增96.1億元，指標完成率127%；新增儲蓄余額61.01億元，其中有效余額55.62億元，價(jià)值存款占比90%；9個(gè)區郵政分公司全面提前達成總資產(chǎn)目標；47個(gè)網(wǎng)點(diǎn)總資產(chǎn)凈增破億元，68個(gè)網(wǎng)點(diǎn)余額規模邁上新臺階，其中，谷里、湖熟網(wǎng)點(diǎn)余額規模在江蘇省率先突破10億元……
防疫情，保生產(chǎn)，這是江蘇省南京市郵政分公司交出的發(fā)展成績(jì)單。
從客戶(hù)基本面到發(fā)展壓艙石
高質(zhì)量、可持續地為郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展注入“源頭活水”，南京市分公司深耕不輟。該分公司總經(jīng)理莫志堅認為，回歸“以客戶(hù)體驗為中心”的基本面，善用發(fā)展的眼光、聯(lián)系的觀(guān)點(diǎn)看問(wèn)題，才能有針對性地高效推進(jìn)工作。
優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系、下發(fā)重點(diǎn)工作指引、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)態(tài)剖析……一項項行之有效的推進(jìn)舉措與管控措施落地執行，成為高質(zhì)量發(fā)展的“壓艙石”。
優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系。從“拓客、蓄客、活客”維度，落實(shí)落細客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作。依托警郵、稅郵等平臺以及ETC、“微郵付”“郵儲食堂”等產(chǎn)品，擴大基礎客群規模，提升客戶(hù)體驗；強化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、智慧大堂等系統應用和“3+X”數據運用；緊抓優(yōu)質(zhì)萬(wàn)能險、大額存單、重點(diǎn)基金等產(chǎn)品供給“窗口期”，以產(chǎn)品優(yōu)勢吸引資金。
下發(fā)重點(diǎn)工作指引。緊盯各項發(fā)展目標，為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展梳理思路、指明方向，累計下發(fā)22期。1月的工作指引涉及主推產(chǎn)品梳理、廳堂營(yíng)銷(xiāo)提示、合規銷(xiāo)售要求等內容；疫情防控期間的工作指引則重點(diǎn)做好六大類(lèi)金融協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)項目推進(jìn)，搶抓市場(chǎng)機遇。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)態(tài)剖析。圍繞“抓兩頭帶中間”，聚焦點(diǎn)均產(chǎn)能提升，對先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)總結經(jīng)驗做法，在全區復制推廣；對落后網(wǎng)點(diǎn)分析規模與資產(chǎn)增量錯位、保險結構占比過(guò)低等原因，制定推進(jìn)措施。
對此，浦口區星甸郵政支局局長(cháng)王揚感觸很深。2月中旬，該支局還作為“后進(jìn)”剖析原因，而如今已是完成發(fā)展三級目標的“先進(jìn)”。王揚介紹，該支局在行動(dòng)上從“外拓到訪(fǎng)、廳堂提升”向“電訪(fǎng)建聯(lián)、關(guān)懷蓄客”轉變，方法上則開(kāi)展“進(jìn)群擴圈”微營(yíng)銷(xiāo)，推廣線(xiàn)上金融服務(wù)和活動(dòng)，累計建群8個(gè)、添加好友362位。
從自救式發(fā)展到精細化經(jīng)營(yíng)
“金融在線(xiàn) 創(chuàng )意無(wú)限”金點(diǎn)子大賽是南京市分公司針對部分網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)、廳堂及外拓工作無(wú)法正常開(kāi)展的特殊情況，探索出的客戶(hù)維護新方式、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)新路徑。
據金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理尹建介紹，網(wǎng)點(diǎn)以圖文、繪畫(huà)、視頻等表現方式，通過(guò)微信朋友圈、客戶(hù)微信群、業(yè)務(wù)交流群等渠道進(jìn)行創(chuàng )意發(fā)布，包括線(xiàn)上建聯(lián)互動(dòng)、業(yè)務(wù)辦理指導、防疫保險理念、推廣回饋活動(dòng)等四類(lèi)主題?；顒?dòng)自2月開(kāi)展以來(lái)，累計收到作品22件，其中棲霞區郵政分公司錄制小講堂、江寧區郵政分公司制作特色業(yè)務(wù)宣傳展板等多個(gè)創(chuàng )意在全區復制推廣，為發(fā)展提供智力支持。
“積極‘自救’，以精細化的經(jīng)營(yíng)，把疫情影響降到最低?！币ㄕf(shuō)，轉變服務(wù)理念和發(fā)展模式，豐富客戶(hù)建聯(lián)渠道內容，推廣愛(ài)心捐款、免費轉賬、生活繳費、購物優(yōu)惠、投資理財、郵儲食堂等線(xiàn)上服務(wù)，才能有效保障金融服務(wù)供給，實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展。
與此同時(shí)，南京市分公司建立線(xiàn)上培訓群，特邀保險公司及中郵派駐講師開(kāi)展“每日一課”，講解期交銷(xiāo)售理念、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)案例。在產(chǎn)品銷(xiāo)售策略方面，以中郵躉交銷(xiāo)售為主，加快長(cháng)期期交業(yè)務(wù)發(fā)展，并從綜合折標率維度考量，一季度累計銷(xiāo)售期交4.9億元，其中長(cháng)期期交4.2億元，列全省郵政第1位。
作為新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，鼓樓區定淮門(mén)郵政支局余額規模較小、存量客戶(hù)偏少、廳堂流量不足?！按媪靠蛻?hù)偏少，到期客戶(hù)轉化對目標達成尤為重要。我們在停業(yè)期間壓實(shí)分戶(hù)管戶(hù)，結合培訓網(wǎng)點(diǎn)從防疫常識、關(guān)懷關(guān)愛(ài)角度切入保險理念，持續儲備意向客戶(hù)，做到停業(yè)不停產(chǎn)?；謴蜖I(yíng)業(yè)后錯峰邀約至網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現到訪(fǎng)客戶(hù)價(jià)值最大化?！敝Ь珠L(cháng)周錢(qián)說(shuō)。截至3月22日，該支局總資產(chǎn)新增7993萬(wàn)元，目標完成率達190.76%。
從親情服務(wù)到日常生活
“價(jià)格本來(lái)就低，用郵儲借記卡滿(mǎn)減后更劃算！”在“郵樂(lè )食堂”小程序上，購買(mǎi)產(chǎn)地直供生鮮農產(chǎn)品配送到家，成為客戶(hù)胡阿姨滿(mǎn)足日常生活所需的首選。
為統籌兼顧防疫和生產(chǎn)，南京市分公司大力推廣六大類(lèi)金融協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)項目，其中面向社區客群，打造“郵樂(lè )食堂”線(xiàn)上支付場(chǎng)景?！安⒉痪窒抻诮鹑跇I(yè)務(wù)，而是更聚焦客戶(hù)的生活方式和需求演變，將郵政多元服務(wù)嵌入到日常生活場(chǎng)景中，構建‘金融+非金融’特色生態(tài)圈，是網(wǎng)點(diǎn)社區化、信息化、綜合化‘三化’轉型的題中之意?！痹谠摲止靖笨偨?jīng)理袁兵看來(lái)，相較產(chǎn)品收益等因素，在日常生活中讓客戶(hù)更多地體會(huì )到郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶(hù)將更有可能在各個(gè)方面將郵政作為首選。
此言不虛。在城市金融發(fā)展上，玄武區郵政分公司嘗到勝利果實(shí)。作為第一家率先達成發(fā)展三級目標的區分公司，以黨建聯(lián)盟為切入點(diǎn)與16家社區街道共建，開(kāi)展客戶(hù)答謝會(huì )、健康社區行等公益性活動(dòng)50余場(chǎng)，引流新客戶(hù)近2000戶(hù)，新增總資產(chǎn)9.23億元，同比增幅為21%。