郵儲銀行發(fā)布《2019年社會(huì )責任（環(huán)境、社會(huì )、管治）報告》
3月25日，中國郵政儲蓄銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“郵儲銀行”）發(fā)布了《2019年社會(huì )責任（環(huán)境、社會(huì )、管治）報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”）。這是郵儲銀行A、H兩地上市后發(fā)布的首份社會(huì )責任報告，全面展現了郵儲銀行2019年度社會(huì )責任工作實(shí)踐與成效。
2019年，郵儲銀行秉承“普之城鄉，惠之于民”的理念，堅持服務(wù)“三農”、城鄉居民和中小企業(yè)的定位，持續提升社會(huì )責任管理水平，將責任理念融入全行管理和運營(yíng)，致力于打造普惠銀行、綠色銀行、和諧銀行、價(jià)值銀行，為社會(huì )創(chuàng )造可持續的商業(yè)價(jià)值，在實(shí)現自身高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)積極助力經(jīng)濟、環(huán)境與社會(huì )可持續發(fā)展。
堅守本源 服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟
實(shí)體經(jīng)濟是金融的根基，金融是實(shí)體經(jīng)濟的血脈。郵儲銀行堅守金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的本源，全力服務(wù)雄安新區建設、京津冀協(xié)同發(fā)展、長(cháng)江經(jīng)濟帶建設、粵港澳大灣區建設等國家重大戰略。報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行公司貸款余額1.74萬(wàn)億元，較上年末增加1,881.62億元，增長(cháng)12.12%。
郵儲銀行擁有近4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)個(gè)人客戶(hù)超6億戶(hù)，零售銀行定位與國家戰略，尤其是與鄉村振興戰略和新型城鎮化戰略高度契合。2019年，郵儲銀行聚焦鄉村振興重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)服務(wù)主體，著(zhù)力推進(jìn)“三農”金融“五大行動(dòng)”，推廣服務(wù)鄉村振興“十大業(yè)務(wù)模式”，全面服務(wù)鄉村振興戰略。報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行涉農貸款余額1.26萬(wàn)億元，較上年末新增1,025.32億元，增長(cháng)8.83%。
在助力打贏(yíng)脫貧攻堅戰方面，郵儲銀行加大金融精準扶貧力度，創(chuàng )新金融扶貧體制機制，全面增強金融扶貧工作的精準性、有效性和可持續性，全力助推打贏(yíng)脫貧攻堅戰。報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行金融精準扶貧貸款（含已脫貧人口貸款、帶動(dòng)服務(wù)貧困人口的貸款）余額824.56億元，較上年末增加212.59 億元。
在服務(wù)民營(yíng)和小微企業(yè)方面，郵儲銀行緊密?chē)@中小企業(yè)融資需求，完善金融服務(wù)體系，強化政策和資源支撐，順應金融科技發(fā)展趨勢，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，加大產(chǎn)品創(chuàng )新力度，持續開(kāi)展流程優(yōu)化，合理減費讓利，緩解民營(yíng)和小微企業(yè)解決融資難、融資貴問(wèn)題。報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行普惠型小微企業(yè)貸款余額6,531.85億元，較上年末增加1,081.94億元。
科技創(chuàng )新 賦能金融服務(wù)
新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重構人類(lèi)的生活方式和商業(yè)生態(tài)。在現代商業(yè)銀行加快數字化、智能化、生態(tài)化發(fā)展的浪潮里，郵儲銀行始終堅持科技引領(lǐng)，踐行科技強行戰略，大力推進(jìn)金融與科技深度融合，讓科技創(chuàng )新成為轉型發(fā)展新引擎。
2019年，郵儲銀行深化云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等新技術(shù)的研究應用，以科技創(chuàng )新助力打造智慧型新零售銀行，推出自建場(chǎng)景“郵儲食堂”，建設開(kāi)放式繳費平臺，以開(kāi)放、共享、共贏(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)思維理念深化外部互聯(lián)網(wǎng)合作，構建“金融+服務(wù)”的智慧生態(tài)圈，讓客戶(hù)真正感受到無(wú)處不在的金融服務(wù)。
報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行電子銀行客戶(hù)規模達3.18億戶(hù)，電子銀行交易替代率達92.44%。郵儲銀行生產(chǎn)系統云平臺有效支持了手機銀行、網(wǎng)上銀行、渠道管理平臺、第三方支付等60個(gè)系統，日均交易量達到3.78億筆，超過(guò)全行交易總量的80%。
綠色發(fā)展 共建美麗中國
發(fā)展綠色金融是建設生態(tài)文明的重要路徑。郵儲銀行將綠色發(fā)展理念融入經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展之中，持續健全環(huán)境與社會(huì )風(fēng)險管理體系，積極優(yōu)化信貸結構，創(chuàng )新綠色金融產(chǎn)品和服務(wù)，大力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展，以金融力量守護綠水青山，共建美麗中國。
2019年，郵儲銀行不斷完善綠色金融管理，將綠色金融納入中長(cháng)期發(fā)展戰略綱要，持續健全環(huán)境與社會(huì )風(fēng)險管理體系，設立綠色金融專(zhuān)責機構，開(kāi)展綠色銀行現場(chǎng)檢查及環(huán)境、社會(huì )和治理風(fēng)險專(zhuān)項排查；將綠色發(fā)展理念融入業(yè)務(wù)發(fā)展和信貸管理之中，制定綠色金融授信政策指引，開(kāi)展綠色金融課題研究，加強內部專(zhuān)項培訓和外部交流合作，大力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展；實(shí)施綠色運營(yíng)，為客戶(hù)提供綠色服務(wù)，倡導綠色辦公，堅持責任采購，加快推進(jìn)綠色銀行建設。
報告顯示，截至2019 年末，郵儲銀行綠色貸款（節能環(huán)保項目及服務(wù)貸款）余額2,433.01億元，較上年末增加528.96億元，增長(cháng)27.78%；綠色債券余額為184.81億元，較上年末增加45.70億元，增長(cháng)32.85%。
至臻至誠 共享美好生活
郵儲銀行秉持開(kāi)放和共享理念，持續回報股東，真誠服務(wù)客戶(hù)，關(guān)愛(ài)員工成長(cháng)，積極奉獻社會(huì )，與各方共享金融發(fā)展成果、共創(chuàng )美好生活。
在員工成長(cháng)與關(guān)愛(ài)方面，郵儲銀行堅持以人為本，致力為員工提供良好的權益保障、豐富的學(xué)習機會(huì )、廣闊的發(fā)展空間和溫暖的工作氛圍，不斷提升員工幸福感和歸屬感。
在參與社區建設方面，郵儲銀行注重完善基礎金融設施，優(yōu)化民生金融服務(wù)，保護消費者權益，提升客戶(hù)體驗。報告顯示，截至2019年末，郵儲銀行設置無(wú)障礙通道的網(wǎng)點(diǎn)數量9658個(gè)；遠程銀行中心全年各渠道服務(wù)總量2.29億人次，95580電話(huà)渠道客戶(hù)滿(mǎn)意度達99.50%，信用卡客服中心人工服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度達99.74%。
此外，郵儲銀行通過(guò)愛(ài)心捐贈、志愿服務(wù)等多種形式，傳遞公益愛(ài)心，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展。報告顯示，截至2019年末，“郵愛(ài)公益基金”共募集資金2830.60 萬(wàn)元，資助33所貧困縣高中共計1650名“郵愛(ài)自強班”貧困學(xué)生；對指定貧困縣高中給予一本院校以上的建檔立卡貧困戶(hù)學(xué)生每人2000元的一次性升學(xué)補助，共計資助學(xué)生1336名。
該份社會(huì )責任報告編制期間，正值新冠肺炎疫情防控時(shí)期，郵儲銀行深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署以及監管部門(mén)相關(guān)要求，統籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作，全力支持復工復產(chǎn)。同時(shí)，郵儲銀行向武漢捐助3000萬(wàn)元，與全國人民同舟共濟、共克時(shí)艱，堅決助力打贏(yíng)疫情防控阻擊戰。
郵儲銀行表示，2020年將全面開(kāi)啟建設現代化一流商業(yè)銀行的新征程，與廣大投資者、客戶(hù)、員工、社會(huì )各界攜手，在經(jīng)濟、環(huán)境和社會(huì )領(lǐng)域創(chuàng )造更大價(jià)值，更好地服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和滿(mǎn)足人民美好生活需要，為全面建成小康社會(huì )、實(shí)現第一個(gè)百年奮斗目標作出應有貢獻?！躐臆?/p>