“PDA電話(huà)群呼功能使用操作指引推送得真及時(shí)！”江蘇省南京市郵政分公司棲霞區邁皋橋營(yíng)投部肖宇說(shuō)，市民網(wǎng)購郵件激增，遠超去年“雙11”，營(yíng)投部單日最高達1.8萬(wàn)件，“利用群呼功能提前電聯(lián)，能節省不少時(shí)間，尤其是馳援人員擺攤投遞效率明顯提升不少”。
開(kāi)通“業(yè)務(wù)輔導”分欄，推送相關(guān)操作指引，解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，是南京市分公司在落實(shí)江蘇省分公司“暫停舉辦各類(lèi)集中培訓”要求的基礎上，變通培訓方式，發(fā)揮“寧郵微刊”線(xiàn)上學(xué)習平臺優(yōu)勢，幫助員工做好在線(xiàn)學(xué)習、模擬備考，確保疫情防控期間員工素質(zhì)提升工程不中斷的縮影。
抓重點(diǎn)遠程培訓
個(gè)人賬戶(hù)及基礎結算管理知識培訓、中郵保險營(yíng)銷(xiāo)技能遠程培訓、代理金融中間業(yè)務(wù)遠程合規知識競賽學(xué)習考試、郵政攬投業(yè)務(wù)管理及作業(yè)系統操作培訓……各類(lèi)重點(diǎn)遠程培訓項目工作沒(méi)有因疫情影響而停擺。
據南京市分公司人力資源部教育培訓中心達永紅介紹，及時(shí)梳理年初至今正在推進(jìn)的集團公司、省分公司重點(diǎn)遠程培訓項目，每日實(shí)時(shí)發(fā)布各單位學(xué)習情況，重點(diǎn)跟蹤培訓班學(xué)習考試未合格人員及未報名人數，督促應參培員工加快學(xué)習進(jìn)度，在規定時(shí)間完成學(xué)習任務(wù)及考試。
作為江寧區分公司教育培訓管理員，丁飛鴻在抓重點(diǎn)遠程培訓工作上很有章法：“組織實(shí)施很重要，結合遠程培訓學(xué)習時(shí)長(cháng)、截止時(shí)間與生產(chǎn)作業(yè)強度等因素制定先金融后寄遞的學(xué)習計劃；同時(shí)，實(shí)行支局長(cháng)（班組長(cháng)）負責制，壓實(shí)責任抓過(guò)程和實(shí)行績(jì)效掛鉤制，獎優(yōu)罰劣抓管控?！?/p>
抓金融從業(yè)資格
在2月中旬，南京市分公司首場(chǎng)基金從業(yè)資格備考輔導培訓啟動(dòng)，73人報名。
一方面，南京市分公司建立由教育培訓中心教師、區分公司培訓管理員和參考人員組成的微信群，開(kāi)發(fā)打卡小程序每日上傳學(xué)習成果。另一方面，每日在群里布置當天學(xué)習任務(wù)，通過(guò)“咪鴨課堂”進(jìn)行視頻學(xué)習和章節測試，每階段分享考點(diǎn)精析供參考人員作為補充資料進(jìn)行復習，每周通過(guò)“寧郵微刊”進(jìn)行階段測試。截至目前，該分公司已完成兩輪階段測試。
“隨著(zhù)第三階段測試的開(kāi)始，整體備考計劃將進(jìn)入錯題整理和綜合測試階段，同時(shí)，從業(yè)人員持證率納入二級單位績(jì)效考核?！边_永紅說(shuō)，基金是當前金融業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，根據發(fā)展需求實(shí)時(shí)做好業(yè)務(wù)培訓、技能提升等工作顯得格外重要，鼓勵員工升等升級和加入高技能、復合型人才隊伍。
抓寄遞崗前培訓
緊貼生產(chǎn)實(shí)際要求，2020年首場(chǎng)寄遞攬投員崗前培訓采取遠程培訓的方式進(jìn)行，培訓人數21人。
“會(huì )在學(xué)員學(xué)習過(guò)程中，指導平臺操作方法及學(xué)習問(wèn)題答疑，學(xué)員培訓累計學(xué)習時(shí)長(cháng)達到要求后方可參加遠程考試?！苯膛嘀行臉I(yè)務(wù)教師趙以曦介紹，培訓內容上，除掌握公司概況、企業(yè)文化、法律法規、郵件安全、操作規范等課程外，還新增“疫情期間投遞安全注意事項”課程，讓新進(jìn)員工在工作中樹(shù)牢防疫意識，確保攬投工作順利進(jìn)行。
此外，該分公司啟動(dòng)寄遞崗位履崗補短培訓及復考，500多名寄遞攬投人員將通過(guò)“寧郵微刊”在線(xiàn)專(zhuān)題開(kāi)設的履崗補短專(zhuān)項課程進(jìn)行學(xué)習補短。課程主要包含標快投遞服務(wù)質(zhì)量規范、禁止寄遞和限制寄遞物品規定及郵政投遞服務(wù)規范等內容。
“實(shí)用，都是投遞員日常工作中會(huì )用到的干貨?！苯ㄠ捰昊▍^寄遞事業(yè)部副經(jīng)理徐成龍說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是業(yè)務(wù)發(fā)展的“生命線(xiàn)”，提升履崗能力大有必要。