從走出校門(mén)到加入郵儲銀行，我僅用了不到30天。從見(jiàn)習客戶(hù)經(jīng)理到骨干客戶(hù)經(jīng)理，我卻一干就是10年。
10年的奮斗，10年的堅持，記錄了我對郵儲銀行的熱愛(ài)，也記錄了我服務(wù)小微企業(yè)的初心。
做專(zhuān)業(yè)的信貸人
工欲善其事，必先利其器。我始終堅信，過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的基礎，是穩控信貸風(fēng)險的必備條件，也是服務(wù)客戶(hù)的前提?！懊咳瞻胄r(shí)”“周末小測試”都是我為了儲備業(yè)務(wù)知識而定下的學(xué)習鐵律。
我是日照市分行小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理團隊唯一的女客戶(hù)經(jīng)理，但從來(lái)不服輸的我一向“沖鋒在前”。剛到客戶(hù)經(jīng)理崗位，我沒(méi)有客戶(hù)資源，也沒(méi)有人脈，一切都要從零開(kāi)始。從小倔強的性格讓我相信“女人能頂半邊天”，我努力克服內心的緊張，和其他同事一樣，進(jìn)園區、跑企業(yè)、找客戶(hù)，做貸前調查、貸后檢查等細微工作。
功夫不負有心人，不到3年時(shí)間，我成功營(yíng)銷(xiāo)、授信10多戶(hù)小企業(yè)客戶(hù)，隨后成為連續多年的營(yíng)銷(xiāo)模范標兵。而讓我記憶猶新的是第一位客戶(hù)——某家紡有限公司。我去拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，正好該公司負責人桌子上有一堆銀行貸款資料，準備送給另外一家銀行。在交談過(guò)程中，我了解到，這家銀行辦理時(shí)限較長(cháng)，影響企業(yè)付款，而該負責人一直希望在融資時(shí)效性上有所改變，才不至于和上下游客戶(hù)違約。此時(shí)，我看到了機會(huì )，趕緊跟該負責人說(shuō)：“給我一個(gè)機會(huì )吧，感受一下我們郵儲銀行的效率！”一周后，500萬(wàn)元貸款發(fā)放到客戶(hù)賬戶(hù)上。后來(lái)這家公司竟慢慢成為我行忠實(shí)客戶(hù)，至今與我行開(kāi)展各類(lèi)合作已達6年之久，不僅是我行各類(lèi)金融產(chǎn)品的“鐵粉”，更成為我行的義務(wù)宣傳員。
做真誠的服務(wù)者
生活中不缺少美，而是缺少發(fā)現美的眼睛。營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)更是如此，要懷有“悠悠赤子之情，拳拳敬業(yè)之心”，要與客戶(hù)以真誠換真情、以熱情換信賴(lài)、以態(tài)度換忠實(shí)。對此，我感觸頗深。
日照市一家熱力有限公司一直是我行民生類(lèi)貸款客戶(hù)，該公司的取暖費也由我行代為結算。一次貸后檢查中，我在分析客戶(hù)提供的銀行對賬單時(shí)，發(fā)現其賬單中有一家企業(yè)繳納取暖費達6.4萬(wàn)元，這一信息引起了我的關(guān)注。根據我的經(jīng)驗，民營(yíng)企業(yè)很少繳納取暖費，即使繳費也不會(huì )很高。好奇心指引我一路來(lái)到這家企業(yè)，該企業(yè)老板是一位個(gè)性十足的女企業(yè)家，我以貼息政策為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞我對該企業(yè)的情況分析展開(kāi)話(huà)題。當聽(tīng)到我一直關(guān)注企業(yè)發(fā)展，如今“送貸上門(mén)”時(shí)，她激動(dòng)地說(shuō)自己感受到郵政支持實(shí)體經(jīng)濟的溫暖，也被我的默默關(guān)注打動(dòng)，當即決定將馬上要到期的續貸業(yè)務(wù)轉到郵儲銀行，還讓我們提供一個(gè)“一攬子”綜合金融服務(wù)方案，惠及企業(yè)的全體員工。后來(lái)，每當我回想起這段經(jīng)歷，就覺(jué)得它一直激勵我不斷扎實(shí)前進(jìn)。
自2010年起擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我收獲頗豐：小企業(yè)法人信貸結余14190萬(wàn)元，管戶(hù)數量達20戶(hù)，資產(chǎn)質(zhì)量?jì)?yōu)；年日均存款1800萬(wàn)元，年存款派生率13%，累計成功營(yíng)銷(xiāo)小企業(yè)客戶(hù)16戶(hù)，授信金額達11370萬(wàn)元。
下一個(gè)10年，我將繼續以?xún)?yōu)質(zhì)的信貸服務(wù)，在郵儲銀行小微金融服務(wù)事業(yè)的道路上留下屬于自己的足跡。