“興城制造”享譽(yù)國內外，遼寧省葫蘆島市有泳裝生產(chǎn)企業(yè)1200多家，與福建晉江、浙江義烏并稱(chēng)中國三大泳裝基地，泳裝年銷(xiāo)售額達160億元，占國內市場(chǎng)份額40%以上、國際市場(chǎng)份額20%以上。葫蘆島市興城泳裝市場(chǎng)一直是各快遞公司重點(diǎn)關(guān)注的集群市場(chǎng)之一，也是遼寧省郵政分公司發(fā)展寄遞業(yè)務(wù)的重點(diǎn)市場(chǎng)。新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，遼寧省郵政分公司投入更多力量保障對泳裝產(chǎn)業(yè)集群跨境電商客戶(hù)的服務(wù)不間斷，同時(shí)，抓住機遇乘勢而上，截至2月底，帶動(dòng)泳裝產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)創(chuàng )收440萬(wàn)元，增幅達60%。
起步?jīng)_刺 提升能力
泳裝產(chǎn)業(yè)的旺季大多集中在上半年，為此，遼寧省分公司年初就引導全省郵政樹(shù)立“起步就沖刺”的發(fā)展理念。葫蘆島市分公司突出“快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)”，打出“全心全力、搶早抓早、全員營(yíng)銷(xiāo)”的口號，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，幫助客戶(hù)發(fā)貨。該分公司強調“抓實(shí)再抓實(shí)”，由分公司領(lǐng)導帶隊研究制定目標任務(wù)推進(jìn)方案，針對不同客戶(hù)制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，逐一明確責任人、時(shí)間節點(diǎn)、完成時(shí)限和具體措施，將營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)工作抓細抓實(shí)。該分公司注重“創(chuàng )新再創(chuàng )新”，國際營(yíng)銷(xiāo)中心采取“5+2+1”的工作方式，即5個(gè)工作日+2個(gè)休息日+下班1小時(shí)，合理、靈活地安排作業(yè)時(shí)間，并組建3支營(yíng)銷(xiāo)小團隊，通過(guò)競賽提高營(yíng)銷(xiāo)積極性；各團隊利用下班后的1小時(shí)分享營(yíng)銷(xiāo)心得，國際營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理每天對團隊營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行點(diǎn)評，指出存在的問(wèn)題，大家互相學(xué)習，發(fā)展勁頭越來(lái)越足。
“我們通過(guò)‘排雷’的方式深入走訪(fǎng)客戶(hù)，整理和儲備客戶(hù)資源，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)，不放過(guò)任何一個(gè)潛在商機。遇事從客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，客戶(hù)關(guān)心什么，我們就服務(wù)什么，把讓客戶(hù)滿(mǎn)意作為我們不懈的追求?！焙J島市郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理李莉說(shuō)。
爭取政策 助力發(fā)展
近幾年，不少跨境賣(mài)家選擇到電商環(huán)境、物流政策更優(yōu)越的南方發(fā)展，給葫蘆島市的跨境電商發(fā)展帶來(lái)了沖擊。葫蘆島市分公司主動(dòng)作為，首先想到的是如何保護跨境電商市場(chǎng)、如何發(fā)揮郵政優(yōu)勢。該分公司領(lǐng)導帶領(lǐng)員工深入泳裝生產(chǎn)企業(yè)、跨境大賣(mài)家開(kāi)展調研，捕捉他們的發(fā)展需求。經(jīng)過(guò)調研，該分公司主動(dòng)與市政府和相關(guān)部門(mén)溝通，爭取政策指導和支持。他們在《關(guān)于吸引跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)回流的措施研究報告》中提出的泳裝集群市場(chǎng)面臨的問(wèn)題及解決對策，得到了政府相關(guān)部門(mén)的高度認可和大力支持，市政府和財政局出臺專(zhuān)項資金扶持政策，助力泳裝產(chǎn)業(yè)集群跨境電商市場(chǎng)快速發(fā)展。
“2020年，是奮斗之年，是拼搏之年。政府的大力支持為郵政跨境寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造了條件，我們必須擼起袖子大干快干跨境電商項目，加快提升市場(chǎng)占有率?！钡弥挠狙b物流補貼政策到位，葫蘆島市分公司總經(jīng)理柴亞濤在寄遞業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì )上說(shuō)。
選準項目是爭取資金的前提。為用好政策，葫蘆島市分公司提前做好項目規劃、建立精準的項目信息庫。該分公司強化省、市聯(lián)動(dòng)，由省寄遞事業(yè)部對泳裝產(chǎn)業(yè)集群跨境電商重點(diǎn)項目提供全方位支撐，形成篩選儲備一批、籌劃推進(jìn)一批、開(kāi)通運作一批的良性循環(huán)機制。很快，30多個(gè)首批入駐跨境平臺的泳裝企業(yè)感受到了實(shí)惠和便利。歌曼泳衣的工作人員說(shuō)：“我們接到客戶(hù)訂單后，數據會(huì )自動(dòng)傳送到平臺上，這樣就可以享受政府的補貼政策了。通過(guò)郵政渠道發(fā)運，物流成本大幅下降，既省錢(qián)又省力?！?/p>
疫情防控期間，許多商家停業(yè)休息，但泳裝跨境電商平臺的工作人員每天都很忙。該平臺負責人說(shuō)：“我們有政府的政策支持，有郵政企業(yè)強大的網(wǎng)絡(luò )支撐，只要整合資源，形成合力，葫蘆島將成為全國大型泳裝電商口岸之一?！?/p>
疫情無(wú)情 服務(wù)暖心
一直以來(lái)，葫蘆島市分公司直面市場(chǎng)獲取商機，并把服務(wù)滲透跨境電商的生產(chǎn)環(huán)節，打造打包、搬運、數據整理、發(fā)運的“一條龍”服務(wù)，還組織跨境電商推介會(huì )、賣(mài)家分享會(huì )、跨境電商沙龍，幫助賣(mài)家掌握跨境營(yíng)銷(xiāo)技巧，真正將源頭獲客落到實(shí)處?！拔覀冏畲蟮脑竿?，就是越來(lái)越多的人加入泳裝跨境電商，讓更多泳裝企業(yè)通過(guò)郵政做大做強?！焙J島市分公司國際營(yíng)銷(xiāo)中心崔經(jīng)理笑言。
美諾商貿是葫蘆島市分公司的跨境電商客戶(hù)之一。疫情防控期間，客戶(hù)因無(wú)法返回葫蘆島，造成訂單大量積壓。葫蘆島市分公司國際營(yíng)銷(xiāo)中心得知情況以后，主動(dòng)與美諾商貿的供貨廠(chǎng)家溝通，為其推出了跨境電商“指尖寄遞”服務(wù)，賣(mài)家只需動(dòng)動(dòng)指尖，郵政即可完成倉儲、配貨、核對、打包、發(fā)運等一攬子服務(wù)。對于這項創(chuàng )新服務(wù)舉措，美諾商貿負責人感慨萬(wàn)分：“郵政企業(yè)實(shí)實(shí)在在地把我們賣(mài)家的事當成自己的事，他們的服務(wù)讓很多泳裝企業(yè)和跨境賣(mài)家實(shí)現了合作共贏(yíng)?！痹诳诒疇I(yíng)銷(xiāo)效應下，葫蘆島市分公司先后為奧峰網(wǎng)科技、埃特希商貿、御夢(mèng)科技等5家跨境賣(mài)家提供“指尖寄遞”服務(wù)。業(yè)務(wù)高峰期，日均出貨量達1300余件。疫情防控期間，國際營(yíng)銷(xiāo)中心日均收寄量達3500件，業(yè)務(wù)收入超10萬(wàn)元。
疫情防控期間，為解決復工泳裝企業(yè)防疫物資短缺的問(wèn)題，葫蘆島市分公司主動(dòng)為復工泳裝企業(yè)提供84消毒液等防疫物資，讓客戶(hù)切實(shí)感受到郵政的愛(ài)心。一項項暖心服務(wù)，使葫蘆島市分公司進(jìn)一步增強了在泳裝集群市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢。葫蘆島市進(jìn)出口公司的楊經(jīng)理表示：“郵政企業(yè)真正做到了珍視客戶(hù)所托、成就客戶(hù)價(jià)值、攜手與客戶(hù)共成長(cháng)，他們?yōu)楹J島泳裝產(chǎn)業(yè)的不斷壯大插上了翅膀?！?nbsp;