“你們送的蔬菜，今天下午已經(jīng)收到啦，有6個(gè)品種呢，非常新鮮！等過(guò)些天錢(qián)到期了，我就來(lái)轉存?！?月3日，江蘇省南通市郵政分公司鐘秀支局理財經(jīng)理左晉接到了客戶(hù)張女士的反饋電話(huà)。張女士所說(shuō)的蔬菜是南通郵政近期開(kāi)展的“通吃天下”金融客戶(hù)回饋活動(dòng)免費贈送的。
突如其來(lái)的疫情打亂了原本正常的經(jīng)營(yíng)發(fā)展節奏，倒逼南通郵政各專(zhuān)業(yè)部門(mén)危中尋機、轉危為機。
順應新形勢，謀求新發(fā)展。金融業(yè)務(wù)轉型線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，寄遞業(yè)務(wù)深耕同城配送，渠道業(yè)務(wù)聚焦助農便民，集傳業(yè)務(wù)助力防疫銷(xiāo)售……南通郵政通過(guò)營(yíng)業(yè)、渠道、寄遞三方聯(lián)動(dòng)，實(shí)現資源共享、批量獲客。
問(wèn)題導向，疫情之中謀發(fā)展
受疫情影響，百姓買(mǎi)菜與農戶(hù)賣(mài)菜成為兩難問(wèn)題。南通郵政渠道平臺部當機立斷，在江蘇省郵政分公司及南通市農業(yè)農村局的指導下，利用自身產(chǎn)品渠道資源與多渠道優(yōu)勢，搭建銷(xiāo)售平臺，對接滯銷(xiāo)農戶(hù)，精選優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品，精心設計“通吃天下”蔬菜組合，打開(kāi)本地農產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)。
“作為南通市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟‘盟主’，疫情期間我們應該承擔更多社會(huì )責任，而開(kāi)辟更多的產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道是當務(wù)之急?！鼻榔脚_部經(jīng)理徐暉一直在考慮如何拓展銷(xiāo)售渠道，提高農產(chǎn)品銷(xiāo)量，服務(wù)民生。
客戶(hù)“宅”家隔離，使得網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展形勢變得異常嚴峻?！半m然我們正在積極向線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)轉型，但很多客戶(hù)仍然比較傳統，無(wú)法適應線(xiàn)上服務(wù)，我們必須與客戶(hù)聯(lián)系再緊密一點(diǎn)，爭取更多的發(fā)展主動(dòng)權?！背菂^郵政分公司經(jīng)理呂靜暗暗思索，并積極尋找解決辦法。
如何在疫情期間有效維護現有客戶(hù)，完成經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標，是擺在眼前的重要課題。
一拍即合，探討之中尋路徑
渠道有產(chǎn)品，網(wǎng)點(diǎn)有平臺?；谶@個(gè)思路，徐暉向城區分公司闡明了想法，希望可以借助網(wǎng)點(diǎn)平臺進(jìn)行蔬菜銷(xiāo)售，一來(lái)可解滯銷(xiāo)農戶(hù)的燃眉之急，二來(lái)可為網(wǎng)點(diǎn)獲客引流，三來(lái)可進(jìn)一步擴大南通郵政自創(chuàng )的本地特色農產(chǎn)品品牌“通吃天下”的影響力。
“想法是好的！但現在仍處在疫情防控關(guān)鍵階段，我們決定分兩步走：一是高資產(chǎn)客戶(hù)回饋；二是渠道業(yè)務(wù)新客戶(hù)拓展優(yōu)惠購?！边@樣的決定，呂靜有自己的考量。首先是抓主要矛盾，許多客戶(hù)由于疫情未曾出門(mén)，這時(shí)應該維系到期客戶(hù)，做好“防流失”工作，比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)更加事半功倍；然后是講究方法，通過(guò)蔬菜組合送貨上門(mén)的形式，可以使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更加貼心，客戶(hù)體驗更加舒心；最后是另辟蹊徑，以?xún)?yōu)惠購活動(dòng)為抓手，可以在不能外拓的情況下，吸引廳堂客戶(hù)發(fā)展手機銀行和快捷綁卡等渠道業(yè)務(wù)。
最終，在市場(chǎng)部的協(xié)同組織下，城區分公司“通吃天下”金融客戶(hù)回饋活動(dòng)于2月28日正式啟動(dòng)。各協(xié)作部門(mén)職責清晰，各操作流程明確規范，各環(huán)節銜接緊密有序。
城區分公司優(yōu)選四類(lèi)客戶(hù)、共計約2000戶(hù)進(jìn)行回饋，四類(lèi)客戶(hù)包括2月底定期到期未轉存金額20萬(wàn)元以上客戶(hù)、3月定期到期金額20萬(wàn)元以上客戶(hù)、保險即將滿(mǎn)期且年齡適合轉?？蛻?hù)、微信郵付活躍商戶(hù)。該分公司還會(huì )根據客戶(hù)屬性，通過(guò)系統取數進(jìn)行清分、下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電訪(fǎng)回饋。渠道平臺部負責對接農戶(hù)、設計產(chǎn)品、協(xié)調配貨。城區郵政寄遞事業(yè)部安排投遞人員做好配送服務(wù)，樹(shù)立“國家隊”品牌形象。
用心是最好的服務(wù)?！盀榱颂嵘蛻?hù)體驗，我們還為所有贈送出去的蔬菜組合制作了精美的包裝與‘郵政儲蓄VIP客戶(hù)專(zhuān)屬’標志?！眳戊o特別強調了這一細節。
效益最大，協(xié)同之中展合力
“王阿姨，我是小左，您是我們網(wǎng)點(diǎn)的貴賓客戶(hù)，疫情期間，我們?yōu)槟鷾蕚淞艘环荨镜貎?yōu)質(zhì)新鮮蔬菜禮包’，將安排郵政投遞員送貨上門(mén)，一般48小時(shí)之內就會(huì )送到您家里?！弊髸x逐一聯(lián)系名單中的客戶(hù)，“這個(gè)活動(dòng)是網(wǎng)點(diǎn)當前電訪(fǎng)的強有力抓手，除了告知回饋活動(dòng)，我們還會(huì )提醒客戶(hù)有序前來(lái)辦理轉存，對近期的存款和保險活動(dòng)進(jìn)行電話(huà)推介?！弊髸x告訴筆者，接到電話(huà)的客戶(hù)都非常開(kāi)心。
據城區寄遞事業(yè)部經(jīng)理王娟介紹，在投遞過(guò)程中，除了落實(shí)基本的防疫舉措，各投遞分部還在投遞面單上印了分部經(jīng)理的聯(lián)系方式。由于蔬菜貯存的特殊性，交寄時(shí)投遞員除了提示客戶(hù)盡快領(lǐng)取，還會(huì )格外提醒客戶(hù)，如果有寄遞需求，可以聯(lián)系面單上的號碼。
看著(zhù)一批批新鮮蔬菜從農戶(hù)的田中送往金融網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)的家中，徐暉心情十分激動(dòng)，“我們的工作有意義，既解決了滯銷(xiāo)農戶(hù)的難題，得到了合作社的稱(chēng)贊，又為金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展提供了‘子彈’，更密切了我們與政府部門(mén)的聯(lián)系，為今后農村電商發(fā)展打好基礎?！?/p>
活動(dòng)開(kāi)展10天以來(lái)，南通郵政強化部門(mén)協(xié)同，有效發(fā)揮“金融+電商+寄遞”綜合資源優(yōu)勢，成功為城區網(wǎng)點(diǎn)金融大客戶(hù)配送蔬菜禮包1333份，助銷(xiāo)滯銷(xiāo)蔬菜8265斤，實(shí)現客戶(hù)效益、社會(huì )效益、品牌效益的提升?！跷准?nbsp; 文/圖
客戶(hù)收到南通郵政“通吃天下”蔬菜禮包。