“郵政鮮菜配送到家，可是解決了我們一日三餐的問(wèn)題?！比涨?，“湘女柯柯”品牌蔬菜登陸“郵樂(lè )小店”平臺，產(chǎn)品以當天現摘綠色蔬菜混合套裝為主打，吸引了眾多客戶(hù)下單。截至3月12日，全國31個(gè)?。▍^、市）近200個(gè)地市郵政開(kāi)展了蔬菜同城銷(xiāo)售配送活動(dòng)，累計配送各類(lèi)農產(chǎn)品217萬(wàn)單、1000多萬(wàn)公斤；同時(shí)，全國各地郵政累計配送農資14.79萬(wàn)噸，有力保障了農戶(hù)的春耕用肥需求。
疫情當前，共克時(shí)艱。為貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于“穩定居民消費，發(fā)展網(wǎng)絡(luò )消費，擴大健康類(lèi)消費”的重要指示，踐行集團公司“人民有呼喚、服務(wù)不中斷”的承諾，中國郵政集團有限公司電商分銷(xiāo)局快速響應，發(fā)揮線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，開(kāi)展了“戰疫情、保發(fā)展”系列活動(dòng)。
惠民助農的“老俵情”
贛州市郵政分公司積極響應江西省郵政分公司在全省開(kāi)展的“老俵情·果蔬同城配送”服務(wù)，將同城配送和平臺服務(wù)有機結合。
一方面，贛州市分公司不斷優(yōu)化同城配送鏈路，做好果蔬供應鏈管控工作，與當地知名大型商超深入合作，果蔬及日用品日均配送量達1000余件；對接農民專(zhuān)業(yè)合作社和果蔬基地16家、電商扶貧站點(diǎn)12個(gè)，不斷豐富產(chǎn)品品類(lèi)，有效提升了產(chǎn)品的供應能力?？蛻?hù)當日下單、次日即達。
另一方面，贛州市分公司以“平臺+金融”建設為基礎，以果蔬同城配送為抓手，精選多個(gè)果蔬套餐，組織了以“戰疫情，保平安”為主題的郵惠購活動(dòng)，針對不同層級金融客群提供差異化增值服務(wù)。在為市民解燃眉之急的同時(shí)，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
助力春耕的配送員
在新冠肺炎疫情防控期間，四川省南充市營(yíng)山縣各鄉鎮均實(shí)行出行管控，給春耕農資配送帶來(lái)了困擾。但是有郵政人的地方，農資就能送到。
今年52歲的王國民是營(yíng)山縣郵政分公司消水郵政所的農資配送員。從農歷正月初六開(kāi)始，王國民就裝上肥料準備給村里的種植大戶(hù)進(jìn)行配送，但是消水鎮各村道路口均設置了防疫檢查卡點(diǎn)，外來(lái)車(chē)輛無(wú)法通行?？紤]到鄉村運輸難、租車(chē)難等問(wèn)題，王國民自己購買(mǎi)了價(jià)值1.6萬(wàn)元的三輪車(chē)（最多可載1.5噸）用于肥料配送?！斑@樣我就能將客戶(hù)預訂的農資按時(shí)送到他們家中，郵政是老百姓信賴(lài)的品牌，口碑好了，市場(chǎng)就有了?！蓖鯂裥判氖愕卣f(shuō)。
同時(shí)，王國民向營(yíng)山縣分公司上報，希望縣分公司與政府相關(guān)部門(mén)協(xié)調，爭取郵政農資運輸車(chē)輛能正常通行，經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系溝通，終于拿到當地政府出具的通行證?！艾F在各鄉鎮都不逢場(chǎng)，我們又不能上街訂購農肥。郵政送貨上門(mén)，解決了我們的春耕之需，關(guān)鍵時(shí)候，還是郵政靠譜?！贝迕駛兏屑さ卣f(shuō)。
服務(wù)不斷的保障力
客服熱線(xiàn)是提升客戶(hù)體驗的重要保障。1月23日武漢發(fā)布封城防控措施后，集團公司電商分銷(xiāo)局立即啟動(dòng)了全國郵政11185客服中心應急預案，第一時(shí)間將湖北郵政11185客服中心來(lái)話(huà)業(yè)務(wù)轉由陜西郵政11185中心受理。同時(shí)，緊急馳援11183中心，分兩批選派152人支援11183中心客服工作，盡可能把屬于11183的客戶(hù)咨詢(xún)留在11185解決。截至3月5日，陜西11185中心已經(jīng)協(xié)助湖北郵政受理客戶(hù)來(lái)電10.64萬(wàn)次，客戶(hù)問(wèn)題的一次性解決率達98.1%。
為加強便民服務(wù)支撐保障，電子商務(wù)信息平臺全國支撐中心安排工程師輪班值守，便民服務(wù)站渠道管理系統安排“7×24”小時(shí)技術(shù)人員運維，同時(shí)，技術(shù)人員通過(guò)QQ、微信及時(shí)解決系統操作中出現的問(wèn)題，有效確保便民繳費系統運行穩定。
疫情防控期間，各地郵政牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極投身戰“疫”一線(xiàn)，保證各項便民惠民服務(wù)有序進(jìn)行，為抗擊疫情筑起一道道“綠色堡壘”。