3月10日，家住湖南省常德市武陵區金色小島的陳女士接到常德市郵政分公司同城配工作人員的電話(huà)：“您好，我是常德郵政，您通過(guò)郵樂(lè )小店下單的有機蔬菜已經(jīng)到貨，蔬菜都是今早新鮮采摘的，打包、裝車(chē)我們都進(jìn)行了嚴格消毒，您放心接收?！币宦?tīng)消毒了，陳女士安心了不少：“你們速度挺快的，防護這么到位，謝謝你們了！”
今年初，面對突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，常德市分公司創(chuàng )新思維，服務(wù)社會(huì )民生，積極開(kāi)展線(xiàn)上銷(xiāo)售和線(xiàn)下無(wú)接觸配送服務(wù)，成為全省郵政首個(gè)防疫物資和蔬菜同城配項目上線(xiàn)郵樂(lè )平臺的市級分公司。
秉承初心
疫情發(fā)生后， 常德市分公司落實(shí)落細各項疫情防控工作，發(fā)揮渠道優(yōu)勢，服務(wù)地方民生，迅速成立以市分公司總經(jīng)理高昌華為組長(cháng)的市、縣兩級疫情防控指揮中心，一手抓疫情防控不動(dòng)搖、一手抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展不放松。
在常德市分公司指揮中心的部署下，該分公司渠道平臺部立即成立疫情電商突擊項目組，下設防疫招商、業(yè)務(wù)宣傳、倉儲配送、品控售后四個(gè)團隊。針對社會(huì )極缺防疫物資、居家生活食品展開(kāi)深入的市場(chǎng)調研，迅速統一“以同城配送促發(fā)展，平臺構建增協(xié)同”的農村電商發(fā)展思想。同時(shí)，出臺《關(guān)于全市渠道平臺開(kāi)展“戰疫情、保發(fā)展”專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活的通知》，對疫情期間線(xiàn)上零售業(yè)務(wù)、小店分享指標、農品銷(xiāo)售訂單、惠農合作項目信息完成率等項目進(jìn)行規范和明確。
平臺制勝
“我們主要通過(guò)啟動(dòng)防疫物資線(xiàn)上購項目和民生物資同城配項目，同時(shí)做好閉環(huán)管理，確保項目落實(shí)落細?！背５率蟹止疽咔殡娚掏粨繇椖拷M成員馮家校介紹。
2月5日，突擊項目組主動(dòng)對接湖南省郵政分公司供應商——廣州立白企業(yè)集團有限公司，在防護物資緊缺的情況下，通過(guò)多方協(xié)調、上線(xiàn)資質(zhì)準備，緊急調貨威王84消毒水和立白殺菌洗手液各50件、2000瓶，以促銷(xiāo)活動(dòng)價(jià)格上線(xiàn)郵樂(lè )平臺銷(xiāo)售（均低于市場(chǎng)價(jià)）。不到4個(gè)小時(shí)，消毒水全部售罄，洗手液銷(xiāo)售910瓶，訂單銷(xiāo)往遼寧、四川、廣東等全國18個(gè)省份，郵樂(lè )常德館頁(yè)面瀏覽量達1.8萬(wàn)次，訪(fǎng)客數量達1300余人，全市郵樂(lè )小店分享人數達1223人。常德市民劉先生感慨道：“郵政真是及時(shí)雨，現在市面上根本買(mǎi)不到消毒水和洗手液，沒(méi)想到他們不僅有貨，還低于市場(chǎng)價(jià)賣(mài)給我們，有國企擔當！”
閉環(huán)管理
2月14日，常德市分公司率先在武陵區試點(diǎn)蔬菜（米面糧油）同城配項目，開(kāi)展線(xiàn)上下單、線(xiàn)下配送服務(wù)。線(xiàn)上，通過(guò)前期與社區居委會(huì )對接，收集小區客戶(hù)購買(mǎi)意向，由郵政員工點(diǎn)對點(diǎn)推介郵樂(lè )小店二維碼完成下單，通過(guò)郵樂(lè )小店APP下單有機蔬菜、大米、菜籽油、方便面等生活物資，每天的訂單于次日送達小區門(mén)衛。線(xiàn)下，蔬菜同城配訂單用于金融網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間維護金融大客戶(hù)，通過(guò)“一個(gè)電話(huà)遞問(wèn)候，一份蔬菜傳溫暖”，所有金融大客戶(hù)維護蔬菜禮盒也做到次日送達?！吧鐓^+蔬菜基地（農業(yè)企業(yè)）+同城配”為廣大消費者提供更為便利、健康、綠色的“不接觸消費”新模式。
作為常德市分公司疫情電商突擊項目組成員，曾毅、胡仟、杜垟毅、高敏等幾個(gè)年輕人也沒(méi)閑著(zhù)。他們先后多次前往鼎城小蜜蜂有機農場(chǎng)蔬菜基地進(jìn)行選品品控，確保蔬菜質(zhì)量過(guò)關(guān)。此外，他們主動(dòng)承擔城區同城配送任務(wù)，配送完畢后，對菜品評價(jià)、投送服務(wù)、投訴建議進(jìn)行反饋與登記，確保每一筆訂單的售后體驗良好。就是這樣的閉環(huán)管理，確保了項目每一環(huán)節嚴格落地。
截至3月10日，常德市分公司已銷(xiāo)售米、面、油和蔬菜共計19.5噸，收寄農產(chǎn)品包裹70.4萬(wàn)件，全市郵政同城配訂單達2657筆，幫助基地銷(xiāo)售滯銷(xiāo)蔬菜10.2噸。小蜜蜂有機農場(chǎng)負責人李丹稱(chēng)贊道：“疫情期間，常德郵政為我們中小企業(yè)農產(chǎn)品生產(chǎn)不停、銷(xiāo)售順暢，市民足不出戶(hù)購買(mǎi)放心蔬菜作出了貢獻，切實(shí)做到了助農增收，必須點(diǎn)贊！”