2月21日早上，剛剛下了一場(chǎng)小雪的內蒙古自治區烏蘭浩特市異常寒冷。和平街郵政支局局長(cháng)閻冬匆忙走進(jìn)廳堂，用最快的速度組織晨會(huì )，把一天的工作安排妥當后，立即致電興安盟郵政分公司營(yíng)業(yè)局副經(jīng)理王虎。
電話(huà)里，閻冬告訴王虎，一位名叫劉玉龍的客戶(hù)繼承父親留下的喪葬費，急需辦理郵政儲蓄卡。但由于他高位截癱，提出要上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。電話(huà)中，閻冬請示可以不可以在確保工作人員安全的前提下，提供上門(mén)服務(wù)?！拔液湍銈円黄鹑?！”王虎說(shuō)。
仔細做好安全防護后，王虎、閻冬與柜員于皓前往愛(ài)心老年護理所，為劉玉龍辦理業(yè)務(wù)。雖然，這里是老年護理所，但這位急需郵政上門(mén)服務(wù)的特殊客戶(hù)只有29歲?！暗认略蹅円?wù)的這位客戶(hù)因為身體原因，吃喝拉撒都在床上，個(gè)人衛生情況難免會(huì )比較差?！蓖趸⑦呴_(kāi)車(chē)邊提醒說(shuō)，“閻冬，你是年輕女同志，要克服一下。我再強調一下，這位特殊的客戶(hù)目前健康狀況不穩定，心理比較脆弱，我們一定要熱情服務(wù)?！薄胺判?，我們一定服務(wù)好！”閻冬堅定地說(shuō)。
走進(jìn)愛(ài)心老年護理所不足50平方米的護理大廳，刺鼻的氣味撲面而來(lái)。在劉玉龍堂姐的指引下，王虎三人走到一個(gè)病床前，對客戶(hù)進(jìn)行確認?！罢垎?wèn)，你是劉玉龍嗎？”閻冬壓低聲音輕輕地問(wèn)?！八呀?jīng)不能說(shuō)話(huà)了，也不能寫(xiě)字，任何事情都需要別人照顧?！眲⒂颀埖奶媒阊酆瑴I花，大家都陷入了沉默。王虎示意閻冬和于皓盡快利用移動(dòng)展業(yè)機，為劉玉龍辦卡。他們業(yè)務(wù)嫻熟、動(dòng)作麻利，很快就完成了移動(dòng)展業(yè)機上的操作。然而，一個(gè)難題出現了——拍照。劉玉龍病情嚴重，即便是有人攙扶，也無(wú)法坐起來(lái)?！坝陴?，你把頭和客戶(hù)挨近點(diǎn)兒，蹲在地上，仰起頭?！蓖趸⒛弥?zhù)PAD，盡量舉高，給他們拍照?！罢埬阏Ｒ徽Ｑ劬?，對，再眨一?！遍惗谂赃呡p聲提醒。忙活了10多分鐘，王虎和于皓終于完成了最后一道拍照程序?！疤兄x你們了……”劉玉龍的堂姐終于忍不住，流下眼淚。
“我們走了，你安心養病，祝愿你早日康復！”王虎站到床頭，俯下身子鼓勵劉玉龍。劉玉龍艱難地睜開(kāi)眼睛，喉結動(dòng)了動(dòng)，模糊地發(fā)出了“謝謝”二字的聲音。
返回支局的路上，大家都沉默著(zhù)。這時(shí)，閻冬的手機響了，她打開(kāi)免提輕聲說(shuō)：“你好?！彪娫?huà)那頭靜默了幾秒鐘，傳來(lái)了輕輕的抽泣聲：“我是劉玉龍的堂姐，剛才你們一直耐心地忙前忙后為我弟弟辦卡，我只想真心地對你們說(shuō)一聲謝謝，郵政員工真好！”□包強