中國郵政儲蓄銀行是社保養老金代發(fā)的重要服務(wù)機構之一，養老金客戶(hù)數量多。面對新冠肺炎疫情，郵儲銀行在做好疫情防控的同時(shí)，積極部署養老金代發(fā)工作，多措并舉，強化線(xiàn)上金融服務(wù)與線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)防護，引導線(xiàn)下錯峰辦理，減少網(wǎng)點(diǎn)人員聚集。據統計，截至2月23日，郵儲銀行今年已代發(fā)養老金1億筆，代發(fā)金額達1300多億元。
高度重視，保障基礎金融服務(wù)順暢。疫情發(fā)生后，郵儲銀行第一時(shí)間編制下發(fā)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作指導手冊，按照營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)畢，對營(yíng)業(yè)服務(wù)流程進(jìn)一步細化，指導網(wǎng)點(diǎn)做好疫情防控工作?？紤]到每月的養老金代發(fā)日，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)往往出現人員眾多的現象，郵儲銀行提前部署，加強引導，多渠道、廣覆蓋開(kāi)展多種形式的宣傳。北京分行通過(guò)微信公眾號觸達、短信通知等線(xiàn)上、線(xiàn)下結合的方式，引導養老金客戶(hù)減少網(wǎng)點(diǎn)聚集。大連分行向養老金客戶(hù)發(fā)放“疫情防控期間養老金支取倡議書(shū)”，倡導老年客戶(hù)優(yōu)先采用線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)。重慶分行分批次向200余萬(wàn)名養老金客戶(hù)發(fā)送延緩到網(wǎng)點(diǎn)集中取款短信的溫馨提示。
線(xiàn)上辦理，盡可能減少直接接觸?！坝绵]儲銀行手機銀行來(lái)查詢(xún)養老金真方便！”第一次使用手機銀行的王阿姨是北京延慶區支行的一位養老金客戶(hù)。疫情防控期間，郵儲銀行各級機構加大宣傳引導力度，通過(guò)多種方式向養老金客戶(hù)介紹線(xiàn)上渠道辦理方式，滿(mǎn)足客戶(hù)足不出戶(hù)的金融服務(wù)需求。同時(shí)，加大優(yōu)惠力度，1月27日至4月30日，個(gè)人網(wǎng)銀跨行轉賬免手續費交易金額上限調高至5萬(wàn)元。此外，郵儲銀行自1月21日至2月24日，發(fā)售大額存單660億元，客戶(hù)可以直接通過(guò)手機銀行購買(mǎi)。
嚴陣以待，做好網(wǎng)點(diǎn)安全防護。天津分行對養老金發(fā)放高峰期的各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行調整，均提前一個(gè)小時(shí)開(kāi)門(mén)，盡量避免客戶(hù)聚集；同時(shí)，抽調90名黨員干部支援基層網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行廳堂人數管控，由專(zhuān)人維持秩序，保持安全距離，做好疏導分流。浙江省分行各網(wǎng)點(diǎn)依托“疫情防控黨員先鋒突擊隊”，組成秩序維護組、物資發(fā)放組、溫度測量組、客戶(hù)引導組和后勤保障組，分工負責養老金發(fā)放各環(huán)節的工作。
特殊時(shí)期，給予客戶(hù)特別關(guān)懷。郵儲銀行各網(wǎng)點(diǎn)充分做好現金儲備，并采取“付出新券”的形式，每日對外付出的現金以新券為主，將收入的現金單獨擺放并對現金作業(yè)場(chǎng)所、用品用具等消毒殺菌，使用紫外線(xiàn)消毒燈對現金進(jìn)行集中消毒。
此外，郵儲銀行部分分行還延伸服務(wù)，對于行動(dòng)不便的老人提供養老金上門(mén)發(fā)放服務(wù)。上海分行對提出上門(mén)發(fā)放養老金需求的客戶(hù)，在上門(mén)前向客戶(hù)進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)了解客戶(hù)身體健康狀況、最近外出情況、接觸人群與小區受疫情影響是否封閉等情況，確認送發(fā)服務(wù)可以進(jìn)行后，在做好自身防護的前提下為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)?！ 躐臆?/p>