當前，在全國上下進(jìn)入防控新冠肺炎疫情的轉折時(shí)期，作為一家有擔當有溫度的銀行，郵儲銀行各地分行、支行認真貫徹習近平總書(shū)記對新冠肺炎疫情防控工作的重要講話(huà)，中央和各級政府以及集團公司、總行的各項部署要求，出實(shí)招、抓精準、求速度、強化金融服務(wù)保障力度，全面落實(shí)疫情防控期間的金融支持，傾力幫助客戶(hù)抗疫解困復工復產(chǎn)，為打好疫情防控總體戰貢獻力量。
貸款展期解客憂(yōu)
“您好，我是萬(wàn)寧郵儲的信貸員，我們想向您了解一下，疫情發(fā)生以來(lái)您的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到什么影響嗎？”近期，郵儲銀行海南省萬(wàn)寧市支行信貸員逐一排查信貸客戶(hù)受疫情影響的情況。
“我們村封了，養的石斑魚(yú)賣(mài)不出去，貸款無(wú)法按期還上，怎么辦??？”東澳石斑魚(yú)養殖戶(hù)劉某著(zhù)急地說(shuō)。劉某去年2月通過(guò)省農業(yè)擔保公司擔保，在萬(wàn)寧市支行獲得50萬(wàn)元貸款，今年2月19號需一次性還款，但由于疫情影響，他養的7口石斑魚(yú)塘無(wú)人問(wèn)津。
了解到客戶(hù)的困境后，萬(wàn)寧市支行迅速開(kāi)啟綠色通道，與海南省分行、省農擔公司溝通并取得支持，擔保公司上門(mén)為客戶(hù)辦理延期手續，支行于2月18日下午為劉某辦理停息貸款50萬(wàn)元，幫客戶(hù)渡過(guò)了難關(guān)。
目前，萬(wàn)寧市支行已陸續為“三農”客戶(hù)辦理停息貸款12筆，共計1190萬(wàn)元。
家住新疆克孜勒蘇柯?tīng)柨俗巫灾沃荩ê?jiǎn)稱(chēng)克州）阿湖鄉阿其克村的古力克孜三年前向郵儲銀行申請了小額扶貧貸款，用于牛羊養殖，今年2月貸款到期。古力克孜原打算將牛羊賣(mài)了還款，可突如其來(lái)的疫情打亂了她的計劃?！拔茵B的6頭牛賣(mài)不出去，錢(qián)也還不上?！惫帕俗涡募比绶?。
克州分行天山路支行信貸員凱麗在電話(huà)回訪(fǎng)阿其克村村委會(huì )時(shí)得知了她的情況，第一時(shí)間與她取得了聯(lián)系：“大媽?zhuān)F在是疫情防控特殊時(shí)期，我們可以為您辦理貸款展期，請您不要著(zhù)急”。古力克孜松了一口氣，感激地說(shuō)：“感謝國家的好政策，感謝郵儲銀行，等疫情過(guò)去，我一定按時(shí)還款！”
為做好疫情防控期間金融服務(wù)工作，保護貧困戶(hù)征信不受影響，克州分行近期組織信貸員對貧困戶(hù)進(jìn)行非現場(chǎng)回訪(fǎng)，并向村委會(huì )核實(shí)相關(guān)情況；對符合征信保護相關(guān)規定的，及時(shí)申請征信特殊處理，避免貧困戶(hù)由于征信原因影響申請新的貸款。
據了解，位于新疆南部的克孜勒蘇柯?tīng)柨俗巫灾沃?、和田地區、喀什地區、阿克蘇地區是國家“三區三州”范疇的深度貧困地區，也是新疆金融扶貧攻堅工作主戰場(chǎng)。為做好疫情防控期間金融扶貧工作，2月13日，新疆區分行緊急召開(kāi)深度貧困地區專(zhuān)項扶貧工作推進(jìn)會(huì )，對有關(guān)工作進(jìn)行再安排再部署，要求各地分支行在符合政策條件的前提下，通過(guò)展期、延長(cháng)還款期限等措施，幫扶受疫情影響或暫時(shí)失去還款能力的貧困戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。該分行目前已辦理延長(cháng)還款期限167戶(hù)、金額722.5萬(wàn)元，辦理扶貧小額信貸貸款展期162戶(hù)、金額728萬(wàn)元。
快速提供信貸支持
2月11日，上海分行為上汽大通汽車(chē)有限公司發(fā)放1000萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款，貸款合同金額為5000萬(wàn)元，授信3億元。這是該分行為人民銀行疫情防控重點(diǎn)名單內企業(yè)發(fā)放的首筆公司貸款，用于生產(chǎn)負壓救護車(chē)專(zhuān)用隔離艙。
疫情發(fā)生以來(lái)，上海分行認真落實(shí)上級組織決策部署，前中后臺密切配合，分支行緊密聯(lián)動(dòng)，建立信貸全流程綠色通道，以微信會(huì )議系統召開(kāi)貸審會(huì )等，提升作業(yè)效率，為參與疫情防控的重點(diǎn)企業(yè)提供信貸支持。該分行正在進(jìn)一步排摸國家級和地方級重要抗疫物資生產(chǎn)企業(yè)及上游原材料企業(yè)、大中型醫院及專(zhuān)業(yè)設備供應商，精準加大信貸支持力度
2月13日，江西省上饒市分行為上饒投資控股集團有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)上投集團）成功發(fā)行全國首筆抗疫債權融資計劃，分兩期發(fā)行5億元。從企業(yè)申報到完成繳款，僅用了3個(gè)工作日，其高效的金融服務(wù)為抗擊疫情爭取了寶貴時(shí)間。該債權融資主要用于上投集團補充因疫情影響的相關(guān)板塊子公司流動(dòng)資金以及償還部分有息債務(wù)。
2月10日，上投集團向北京金融資產(chǎn)交易所申報一筆抗“疫”專(zhuān)項債權融資計劃，由郵儲銀行擔任主承銷(xiāo)商。2月12日，該債權融資計劃獲準掛牌發(fā)行。2月13日，募集資金完成繳款。該筆債權融資計劃是全國首筆抗“疫”債權融資計劃，標桿示范效應顯著(zhù)，獲得了監管機構的高度評價(jià)與認可。
2月13日，廣西區分行向廣西桂林市某家禽公司發(fā)放流動(dòng)資金貸款4000萬(wàn)元，全力保障企業(yè)在疫情防控期間的金融需求。該家禽公司是國內最大的鴨苗供應企業(yè)，是國家發(fā)改委認證的涉及“菜籃子”產(chǎn)品的國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)。由于原材料緊缺以及運輸成本、用工成本大幅上漲，該企業(yè)亟須補充流動(dòng)資金。桂林市分行了解后，快速響應，安排專(zhuān)人返崗開(kāi)展業(yè)務(wù)申報，對授信流程進(jìn)行優(yōu)化，2個(gè)工作日即完成了貸款審查審批，為保障民生“菜籃子”貢獻了力量。
2月6日，柳州市分行收到了某醫藥公司發(fā)來(lái)的感謝信。該公司因疫情防控需求擴大，防護用品及藥品采購需求量激增，資金缺口加大。緊要關(guān)頭，柳州市分行迅速為該公司提供了效率高、利率優(yōu)惠的融資方案，僅2天1億元貸款即落地，贏(yíng)得了客戶(hù)的交口稱(chēng)贊。
在支持防疫相關(guān)企業(yè)融資需求方面，廣西區分行主動(dòng)對接，開(kāi)通審查審批綠色通道，確保第一時(shí)間提供金融支持。疫情發(fā)生以來(lái)，該分行已發(fā)放各類(lèi)貸款13000多筆、77.48億元。
無(wú)獨有偶，西藏區分行近日也收到了客戶(hù)西藏金谷農業(yè)高科有限公司的感謝信。該公司是一家高原特色農副產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，也是西藏疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)。疫情發(fā)生后，該企業(yè)為湖北省愛(ài)心捐贈了青稞餅干等多種農副產(chǎn)品。由于產(chǎn)品需求急劇上升，該公司急需300萬(wàn)元建設一條新的食品深加工生產(chǎn)線(xiàn)，用于擴大生產(chǎn)和繼續增援湖北等疫情重災區。西藏區分行對此第一時(shí)間調動(dòng)小微金融貸款相關(guān)部門(mén)、條線(xiàn)20余位工作人員，按照特事特辦的原則，創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式，于2月19日下午6:04分成功發(fā)放了西藏地區首筆“抗疫應急貸”300萬(wàn)元，僅用36個(gè)小時(shí)。
據悉，西藏區分行還多次召開(kāi)專(zhuān)題工作會(huì )議，研究關(guān)于支持受疫情影響企業(yè)的具體舉措，通過(guò)及時(shí)建立“綠色通道”、簡(jiǎn)化審批流程、推遲企業(yè)還款、利率優(yōu)惠等措施，對企業(yè)正常生產(chǎn)提供金融支持。
線(xiàn)上線(xiàn)下忙服務(wù)
隨著(zhù)疫情防控出現的積極變化，各地郵儲認真貫徹黨中央、國務(wù)院疫情防控和復工復產(chǎn)有關(guān)要求，積極履行防控主體責任，堅持迎“疫”而上，一手抓疫情防控，一手抓復工生產(chǎn)，統籌推進(jìn)疫情防控與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)恢復工作，確?？挂叻酪?、復工復產(chǎn)兩不誤。各地郵儲第一時(shí)間全面啟動(dòng)信息系統應急保障機制，針對線(xiàn)上服務(wù)，確保業(yè)務(wù)系統及手機銀行、網(wǎng)上銀行、ATM自助設備等電子渠道在疫情期間平穩運作，引導客戶(hù)使用線(xiàn)上渠道辦理匯劃、理財、貸款等業(yè)務(wù)，減少不必要的柜面業(yè)務(wù)辦理，并做好防詐騙風(fēng)險提示。
各網(wǎng)點(diǎn)全面加強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛生防疫管理，增加對網(wǎng)點(diǎn)辦公設施、自助設備清潔消毒頻次，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣流通；制定非密切接觸操作規范，在摸排、監測疫情的基礎上，安排無(wú)武漢人員接觸史、身體健康員工戴口罩上崗，配備進(jìn)門(mén)體溫監測服務(wù)，做好現場(chǎng)防護準備。針對柜面現金清潔，使用消毒燈等對現金進(jìn)行紫外線(xiàn)、臭氧消殺，柜面也會(huì )每天對點(diǎn)鈔機、扎鈔機、清分機、款項等出納機具及自助設備進(jìn)行消毒清殺，營(yíng)造安全衛生的復工復產(chǎn)環(huán)境，確?？蛻?hù)放心辦理業(yè)務(wù)。
陜西省分行組織所轄分支行有序開(kāi)展復工復產(chǎn)工作，營(yíng)業(yè)時(shí)間結合疫情防控需要和當地金融服務(wù)需求，統籌合理安排上班作息時(shí)間，做好柜面人員統籌調配，堅持錯峰出行，確保復工安全。對從疫區尚未返回、被強制隔離、感冒發(fā)燒、身體不適的員工，堅持采取遠程辦公、居家網(wǎng)上辦公方式復工，堅決落實(shí)好防控措施。同時(shí)，認真做好防疫物資采購儲備，及時(shí)配發(fā)到位，做好員工防護，切實(shí)將疫情影響降到最低。該分行還全力支持疫情防控企業(yè)擴大再生產(chǎn)，服務(wù)受疫情影響企業(yè)復工復產(chǎn)，積極為遇困小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)提供普惠金融服務(wù)，目前已為8家企業(yè)發(fā)放了1600萬(wàn)元抗疫專(zhuān)項貸款。
河北省分行積極推動(dòng)“三農”線(xiàn)上貸款業(yè)務(wù)，全省線(xiàn)上貸款業(yè)務(wù)實(shí)現凈增12億元，占全部“三農”貸款凈增金額的86%。該分行持續開(kāi)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)宣傳，出臺了線(xiàn)上貸款推廣活動(dòng)方案，通過(guò)“4+1”工作路徑和方法（“4”為四大線(xiàn)上產(chǎn)品，即大力發(fā)展極速貸、再就業(yè)、E捷貸、掌柜貸業(yè)務(wù)；“1”為一個(gè)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)工具，即微信獲客工具），提高客戶(hù)資料獲取速度和貸款傳播范圍。滄州、石家莊、承德、保定、唐山、邯鄲、秦皇島、廊坊等分行通過(guò)分行領(lǐng)導帶隊開(kāi)展業(yè)務(wù)調研、加強晨夕會(huì )管理、組織開(kāi)展遠程在線(xiàn)培訓、線(xiàn)上晨夕會(huì )演練等形式，明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向，與客戶(hù)一對一進(jìn)行網(wǎng)上指導，確?？蛻?hù)熟練操作線(xiàn)上業(yè)務(wù)，實(shí)現了“三農”業(yè)務(wù)高位開(kāi)局。
江西省分行為相關(guān)抗疫企業(yè)開(kāi)辟綠色通道，對受疫情影響的企業(yè)不盲目抽貸、斷貸、壓貸，與企業(yè)共克時(shí)艱、共同戰“疫”。宜春市分行第一時(shí)間為醫院和醫藥企業(yè)客戶(hù)貸款到期安排轉貸、續貸、緩貸，相繼為宜春新建醫院、銅鼓縣人民醫院、江西仁濟醫藥有限公司發(fā)放小企業(yè)貸款400萬(wàn)元、340萬(wàn)和450萬(wàn)元。萍鄉市分行分別向上栗縣醫院和上栗縣中醫院提供2000萬(wàn)元和600萬(wàn)元的資金支持。崇仁縣支行以最快的速度為崇仁縣人民醫院發(fā)放2000萬(wàn)元貸款，為崇仁縣中醫院發(fā)放1660萬(wàn)元，馳援地方醫療單位防治疫情。
為抗擊疫情，江西省分行還圍繞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、員工和客戶(hù)人身健康管理、采購防護用品和疫情防控相關(guān)企業(yè)金融服務(wù)支撐保障等工作，制定了16條具體的貫徹落實(shí)舉措，專(zhuān)門(mén)研究推出了全省105家重點(diǎn)醫療應急防控物資生產(chǎn)企業(yè)走訪(fǎng)對接計劃、綜合服務(wù)方案和利率優(yōu)惠政策，累計向全省重點(diǎn)醫療機構和應急防控物資生產(chǎn)企業(yè)發(fā)放貸款超2.2億元。
貴州省分行從服務(wù)效率和政策力度兩個(gè)方面持續加碼，主動(dòng)摸排小企業(yè)客戶(hù)的受困情況和資金需求，持續不斷為小微企業(yè)高效“輸血”，助力民營(yíng)小微企業(yè)復工復產(chǎn)。貴陽(yáng)市烏當區支行為某醫藥科技公司制定“助保貸”服務(wù)方案，僅用24小時(shí)即滿(mǎn)足了企業(yè)500萬(wàn)元的融資需求。2月14日，畢節市分行向某商貿有限公司一天內即發(fā)放完畢500萬(wàn)元防控疫情物資采購貸款。截至2月17日，貴州省分行累計發(fā)放抗疫類(lèi)小企業(yè)貸款21筆，合計金額8758.9萬(wàn)元。
浙江省分行強化線(xiàn)上服務(wù)，主動(dòng)引導客戶(hù)主動(dòng)選擇手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道，以三大舉措引導客戶(hù)“足不出戶(hù)”辦理業(yè)務(wù)。一是實(shí)施跨行轉賬交易免費；二是加強線(xiàn)上業(yè)務(wù)指導，在微信公眾號等渠道發(fā)布多篇手機銀行使用專(zhuān)題、抗疫手機銀行操作指南H5及小視頻；三是推廣線(xiàn)上購物不出門(mén)，郵儲食堂線(xiàn)上購物平臺24小時(shí)不停業(yè)。此外，該分行還對外發(fā)布愛(ài)心捐款、資金匯劃、生活繳費、網(wǎng)絡(luò )購物、投資理財、信用卡申辦、貸款受理等十余個(gè)線(xiàn)上服務(wù)指南，積極引導客戶(hù)優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。
遼寧省分行分類(lèi)施策，全力支持疫情防控重點(diǎn)企業(yè)信貸需求，全力支持其盡快復工復產(chǎn)，對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲等客戶(hù)密集型及勞動(dòng)密集型行業(yè)“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，全面助力打贏(yíng)疫情防控阻擊戰。該分行重點(diǎn)推進(jìn)線(xiàn)上小微易貸及網(wǎng)銀支用，對民生類(lèi)行業(yè)、特別是對疫情防控具有支持的醫療類(lèi)行業(yè)開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先審批，優(yōu)先放款。被列入沈陽(yáng)市參與疫情防控的重要物資生產(chǎn)企業(yè)的沈陽(yáng)盛道醫療器材有限公司在線(xiàn)上申請“小微易貸”，當天即成功支用100萬(wàn)元。遼陽(yáng)某貨物運輸企業(yè)受疫情影響還款困難，遼陽(yáng)市分行通過(guò)非現場(chǎng)方式提供解決方案，1天就完成430萬(wàn)元貸款展期服務(wù)。
據統計，遼寧省分行已累計為44戶(hù)小企業(yè)提供1.12億元信貸資金，其中通過(guò)線(xiàn)上申請貸款643萬(wàn)元；為5戶(hù)企業(yè)辦理延期還款業(yè)務(wù)，金額為2744萬(wàn)元，涉及批發(fā)零售、餐飲住宿、交通運輸、生產(chǎn)加工等多種行業(yè)。
□梁磊 孫玉 央娜 米雪 楊智林 葉見(jiàn)錦 梁東密 姚露露 陳昕 陳露 陳子遐 馬瑞 李順娟 聶文元 趙星