“您好！請問(wèn)有什么可以幫助您？”在陜西省郵政分公司11183、11185客服中心，面戴口罩的郵政客服人員一如既往，用溫暖、和煦的聲音回復著(zhù)每一位客戶(hù)的用郵咨詢(xún)。用這些姑娘們的話(huà)說(shuō)，我們雖然無(wú)法像軍人和醫生那樣沖鋒在前，但面對這場(chǎng)戰役我們絕不后退！
陜西省分公司服務(wù)質(zhì)量部下屬的陜西郵政客服中心整合了全省11183、11185的話(huà)務(wù)咨詢(xún)工作，現有員工112人，其中97%以上是女員工，平均年齡22歲。正是這樣一支青春的團隊，面對疫情毫不退縮，千方百計克服困難，堅守崗位，成為疫情中毅然堅守的鏗鏘玫瑰。
1月23日，臘月二十九清晨，陜西郵政客服中心接到集團公司通知，由于武漢地區公共交通中斷，湖北郵政11185客服中心員工上下班受到很大影響，不能保證各項工作的順利進(jìn)行。集團公司經(jīng)研究決定，將湖北郵政11185客服中心來(lái)話(huà)業(yè)務(wù)遷至陜西，以緩解湖北郵政方面的壓力。陜西郵政客服中心接到通知后，緊急協(xié)調已經(jīng)開(kāi)始休假的員工返崗，并臨時(shí)抽調工單處理人員支援客服。當天中午11點(diǎn)30分，業(yè)務(wù)遷移相關(guān)的系統升級工作順利完成，陜西郵政開(kāi)始受理湖北郵政客服業(yè)務(wù)。連日來(lái)，隨著(zhù)話(huà)務(wù)量從原先的日均700多個(gè)直線(xiàn)上升至2100多個(gè)，陜西郵政客服中心員工在勞動(dòng)強度增加3倍的情況下，努力克服困難，全力堅守崗位，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)“人民郵政為人民”的初心和使命。
自新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，陜西省分公司服務(wù)質(zhì)量部黨支部充分發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，帶領(lǐng)部門(mén)全體員工積極抗擊疫情，確保郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )安全暢通運行，保障客戶(hù)用郵體驗。
為加強黨組織的凝聚力和號召力，集聚全員力量抗擊疫情、保障暢通，陜西省分公司黨組書(shū)記、總經(jīng)理張曉陽(yáng)來(lái)到客服中心指導一線(xiàn)防控工作，部門(mén)黨支部書(shū)記、黨員干部身先士卒，積極請戰。共產(chǎn)黨員張航原本由客服中心派駐省郵政管理局工作，今年春節他已經(jīng)正常休假，返回陜北老家過(guò)年。得知客服中心任務(wù)重、人手緊，張航提前結束休假，自駕車(chē)由陜北趕回西安，重新坐在客服臺席前，主動(dòng)分擔話(huà)務(wù)工作：“我是共產(chǎn)黨員，就要以身作則，人手不足，我頂上！”
客服中心的每一位員工都通過(guò)自己的努力，確保疫情期間客服工作的正常進(jìn)行。話(huà)務(wù)班長(cháng)權春蘭從中心承接湖北郵政話(huà)務(wù)工作當天開(kāi)始，一直堅守崗位，春節期間沒(méi)有休過(guò)一天假。她家住長(cháng)安區秦嶺山腳下，每天上班都要公交、地鐵換乘幾班車(chē)。疫情期間西安城市公共交通調整較大，公交車(chē)次減少至一小時(shí)一班，搭乘地鐵也需要排隊登記身份證件，耗時(shí)較長(cháng)。在這種情況下，權春蘭克服困難，確保每天到崗。當客服中心領(lǐng)導建議她回家休息時(shí)，這位倔強的姑娘這樣說(shuō)：“我是班長(cháng)，現在話(huà)務(wù)量這么大，咱們人員有限，我必須到崗！”
隨著(zhù)疫情的日益嚴峻，西安市內一些小區開(kāi)始實(shí)行封閉式管理，禁止人員外出，導致部分話(huà)務(wù)人員無(wú)法到崗，這使得本就人手緊張的客服中心面臨著(zhù)更大壓力?！霸?huà)務(wù)員不夠，我們上！”原本負責后臺工單處理的梁樂(lè )、趙瑜、于力等員工主動(dòng)申請上話(huà)務(wù)臺席，放棄休假，連續堅守崗位。與此同時(shí)，負責在線(xiàn)客服、后臺工作的員工各司其職，面對日益增大的郵件查詢(xún)量，認真負責，有條不紊，確保各項工作順利進(jìn)行。
為了盡最大努力確保郵政客服工作的正常開(kāi)展，客服中心在員工到崗、后勤保障方面也結合疫情期間的特殊情況，作出了新的調整和安排。陜西郵政11183、11185客服中心原有兩處辦公場(chǎng)地，中心員工根據實(shí)際情況，自行選擇前往交通較為便捷的客服中心上班?？头行南敕皆O法為員工統一購置口罩，準備酒精、消毒液，每天對電腦、電話(huà)等辦公設備進(jìn)行消毒，為員工提供安全、放心的辦公環(huán)境，做好一線(xiàn)員工的后勤保障工作。
春節期間，堅守工作崗位的陜西郵政客服中心員工。 □劉耘 攝