“請您放心，我馬上聯(lián)系沈陽(yáng)郵件處理中心和丹東市郵政分公司，保證您的防疫物資在第一時(shí)間送到一線(xiàn)干警手中！”
1月31日，正月初七的上午，遼寧省郵政分公司客戶(hù)服務(wù)中心的喬俏接到了一個(gè)特殊的電話(huà)。一個(gè)客戶(hù)從日本寄給丹東一線(xiàn)干警一批防疫口罩，因為疫情急需，客戶(hù)時(shí)刻關(guān)注著(zhù)郵件流轉過(guò)程，當她查到郵件落地沈陽(yáng)時(shí)，就立刻給客服中心打來(lái)了電話(huà)。
“我們非常理解客戶(hù)的需要，其實(shí)就算客戶(hù)不打電話(huà)，我們也會(huì )優(yōu)先處理、盡快投遞。想到冒著(zhù)生命危險奮戰在戰疫最前線(xiàn)的人，我們不怕麻煩不怕累，只要能為他們做點(diǎn)事就都值了！”喬俏說(shuō)。
自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，遼寧郵政的郵件處理量激增，攬收、運輸和投遞都面臨巨大壓力，客服中心受理的咨詢(xún)量也大幅攀升，工作壓力空前巨大。
“去年春節我們省客服中心受理主導、協(xié)查工單和直派調度量共計5.4萬(wàn)件，今年同期受理量為19.5萬(wàn)件，增幅達260%?！笨头喟嚅L(cháng)施芳介紹說(shuō)。
施芳是一名有著(zhù)5年黨齡的“老”黨員，在疫情防控期間，她號召大家積極響應“抗擊疫情 中國郵政在行動(dòng)”的號召，帶領(lǐng)省客服中心的黨員和全體員工放棄休息，加班加點(diǎn)處理郵件傳遞過(guò)程中遇到的各種咨詢(xún)和問(wèn)題，不折不扣地將“在線(xiàn)服務(wù)不中斷”的要求落到實(shí)處。用施芳的話(huà)說(shuō)就是“你在前線(xiàn)沖鋒，我在后方保障”，客服中心是傳遞愛(ài)與責任、樹(shù)立郵政綠色品牌的“空中橋梁”。
客服中心與人流密度大的沈陽(yáng)北站是“鄰居”。為了保障員工自身的安全，施芳每天都最先到崗，給生產(chǎn)班組消毒、通風(fēng)，為班組成員測體溫、發(fā)放口罩及一次性手套。遇有同事身體不適，她就頂崗，兼管、接管病休同事臺席內的全部工作，從春節開(kāi)始，她一天都沒(méi)休息過(guò)。施芳說(shuō)：“在企業(yè)需要我的時(shí)候，作為黨員，能貢獻點(diǎn)自己的力量，感覺(jué)很自豪！”
王美嬌家在外地，疫情發(fā)生后，她果斷退掉了回家的車(chē)票回到了工作崗位。正月十一那天，家里人盼到了她輪休，特意開(kāi)車(chē)來(lái)接她回家，可是當天正值王美嬌分管的大連客服加急處理大量超時(shí)工單的緊要關(guān)頭，這個(gè)假她又沒(méi)休上。施芳承諾，等到疫情過(guò)去給她補假，靦腆的王美嬌竟不好意思起來(lái)，輕聲答道：“不用了，咱們是黨員，應該的?！?/p>
“孩子說(shuō)我是超人，連病毒都不怕。其實(shí)，哪能不怕呢，只是在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)候，作為黨員，沖鋒在前是應該的?！弊鳛辄h員的張靜提起獨自在家的孩子，眼中滿(mǎn)是牽掛。
“我是黨員，應該的?！边@是客服中心的同志最近說(shuō)的最多、聽(tīng)的最多的一句話(huà)，雖然樸實(shí)，卻字字堅定、句句鏗鏘。
在黨員的帶領(lǐng)下，客服中心的其他員工都自覺(jué)向黨員看齊，以黨員標準要求自己。
“哪怕只有一件防疫物資因為我們的努力能以最快的速度傳遞到一線(xiàn)，我們都會(huì )激動(dòng)不已?！眲⑷?、劉文、張小磊、鄭天聰、馬銘哲，她們雖然不是黨員，卻說(shuō)出了所有人的心里話(huà)。
胡嘉陽(yáng)、石圣昆、王譽(yù)茹、陶艾宸、賈洪蘊、李航，他們是臨時(shí)性外包聘用人員，多數都是“90后”，在疫情嚴重的當下，他們是可以不來(lái)上班的，但他們一個(gè)都沒(méi)有退縮，都搶著(zhù)報名來(lái)堅守崗位。
“在我的眼中，他們還只是孩子，但在祖國需要的時(shí)候，他們用年青人特有的熱血、激情選擇了奉獻?！笨蛻?hù)服務(wù)中心總經(jīng)理陳桂云說(shuō)。
因為分工不同，他們不能像攬投員那樣在城市鄉村里穿梭，不能像郵運員那樣做勇敢的“逆行者”，更不能像白衣天使那樣去救死扶傷。但他們在人們看不見(jiàn)的地方，用聲音架起了橋梁，默默地踐行著(zhù)郵政人的責任與擔當?！鯊埩τ?/p>