春節以來(lái)，中郵消費金融有限公司多措并舉全力做好特殊時(shí)期的金融服務(wù)保障和公司員工安全防護，為打贏(yíng)疫情防控戰役貢獻力量。
為疫區客戶(hù)提供好服務(wù)。中郵消費金融對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源或未能及時(shí)還款的相關(guān)人群，在疫情期間發(fā)生貸款逾期的，提供息費減免和延期還款等政策支持，對疫區和受疫情影響的特定客群開(kāi)展人性化催收，在核實(shí)后開(kāi)通綠色通道，按流程快速解決客戶(hù)的實(shí)際困難，并且不視為違約，不納入違約客戶(hù)名單，統一調整疫區受影響人員的人行征信報送數據。
保持金融服務(wù)連續性。中郵消費金融引導客戶(hù)通過(guò)中郵錢(qián)包APP和中郵消費金融官方微信號等線(xiàn)上方式自主辦理金融業(yè)務(wù)，確保7×24小時(shí)全天候服務(wù)，保障客戶(hù)線(xiàn)上信貸金融服務(wù)。公司客服團隊全年不休，除每天安排排班人員受理熱線(xiàn)客服、在線(xiàn)客服和相關(guān)投訴外，還運用IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)平臺、智能催收機器人等方式確保金融服務(wù)的連續性。同時(shí)，強化系統維護工作，嚴格實(shí)行24小時(shí)系統監控制度，及時(shí)處理系統故障，確保系統正常運行，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，保持金融服務(wù)的穩定性。
保障公司員工安全。中郵消費金融靈活調整辦公方式，采取遠程辦公、網(wǎng)絡(luò )辦公方式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，同時(shí)，以視頻會(huì )議、電話(huà)形式組織各類(lèi)工作會(huì )議，確保各項業(yè)務(wù)及公司經(jīng)營(yíng)的平穩運行。對辦公場(chǎng)所已進(jìn)行全面消毒，并在公共區域配備了消毒液、口罩、紅外線(xiàn)體溫測試儀等安全防護用品，為疫情防控和員工返崗保駕護航。每日追蹤登記員工信息，了解員工近期的居住史、旅游史和接觸史，掌握每位員工每天的出行信息及健康狀況，做好疫情防控宣傳工作，增強每一位員工的防范意識?！ 趵铞?/p>