新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻復雜，牽動(dòng)著(zhù)每一個(gè)中國人的心。
至1月27日，湖北省除神農架林區外，12個(gè)地級市、1個(gè)自治州、3個(gè)省直轄縣級市全部“封城”，高鐵停運、高速封閉、公共交通停運；至2月1日，12個(gè)城市實(shí)行城區機動(dòng)車(chē)禁行。這是湖北郵政服務(wù)史上從未遇到過(guò)的困難局面。
疫情就是命令，防控就是責任。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰斗中，中國郵政展現出國企的擔當，全力支持抗擊疫情，保障特殊時(shí)期的服務(wù)。而身處疫區的湖北省郵政分公司，按照集團公司黨組部署，始終堅守初心和責任，在急難險重中豁得出來(lái)、頂得上去，在艱難困苦前不屈不撓、團結奮戰，以郵政的方式，參與這場(chǎng)與新冠肺炎疫情的決戰。
因為國家有需要
全省郵政464個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，在崗人數6244人。其中，營(yíng)業(yè)人員1550人，投遞員3210人，內部處理人員1484人。這是湖北省分公司2月7日疫情簡(jiǎn)報中的內容。
受地方管控和客觀(guān)條件影響，這組數據每天都在變化。但只要有條件對外服務(wù)，郵政員工就堅守在崗位上，照樣做好四個(gè)“不中斷”，四個(gè)“免費辦”。他們用行動(dòng)踐行諾言——“人民郵政為人民”。
“您好，這是您單位機要件，請查收！”“這么快，非常時(shí)期，你們辛苦了！”2月6日上午，咸寧市郵政分公司機要通信分局機要員張俊武、萬(wàn)希鵬正忙著(zhù)在咸寧市政府內投遞機要件。
為了避免市內機動(dòng)車(chē)禁行、小區隔離等因素影響機要服務(wù)，咸寧市分公司積極向主管部門(mén)匯報，辦理相關(guān)手續。4名機要員全部到崗，截至2月10日已服務(wù)35個(gè)單位，收寄機要件2件；投遞機要件41件，其中，急件1件。他們克服種種困難堅守重要崗位，未因疫情而發(fā)生機要件積壓、延誤和過(guò)夜留存情況。
2月7日，湖北郵政勞模、十堰市郵政分公司三堰投遞站站長(cháng)曹平開(kāi)著(zhù)車(chē)駛進(jìn)十堰市政府。受疫情期間交通管控影響，投遞站有幾名年前回老家的投遞員無(wú)法到崗。為確保黨報黨刊及時(shí)準確投送，曹平每天奔波在不同的段道上。他知道，關(guān)鍵時(shí)期，黨報黨刊比平時(shí)更重要，傳遞著(zhù)黨和國家對疫情防控的重要決策信息。這個(gè)時(shí)候，決不能掉鏈子！
2月2日14：00，荊州城區進(jìn)一步實(shí)行車(chē)輛限行。14：30，一輛轉趟郵車(chē)駛入荊州區郵政分公司荊中投遞站。站長(cháng)陳璐發(fā)現車(chē)上有39箱醫用防護服、口罩等醫療物資，收件人為荊州市衛生監督局。陳璐打通聯(lián)系電話(huà)，收件人希望能將物資直接送到救援中心。救援中心不屬于荊中投遞站服務(wù)范圍，加之車(chē)輛限行公告發(fā)布緊急，投遞車(chē)輛還來(lái)不及辦理相關(guān)手續，怎么辦？疫情就是命令，防控就是責任。陳璐馬上召集堅守在崗的11名投遞員：“這些都是急需的醫療物資，我們騎兩輪電動(dòng)車(chē)去送！”很快，包括陳璐在內的12名騎士駛出荊中投遞站。雖然寒風(fēng)陣陣，剛下過(guò)雨的路面濕滑，但是他們沒(méi)有絲毫猶豫，15：20就將這批物資送到?？吹窖矍暗囊磺?，救援中心負責人為他們點(diǎn)贊：“你們不愧是‘國家隊’，現在只有郵政能達到這樣的效率！”
城市“封閉”，居家生活尚需面對各種困難，更別說(shuō)堅守崗位的郵政員工了。他們需要克服恐懼、直面困難，但他們積極樂(lè )觀(guān)、敬業(yè)堅守，只因我們是“綠衣戰士”，因為我們是郵政，因為國家有需要。
因為人民有期盼
1月29日，正月初五，紅安縣高橋郵政支局經(jīng)理徐斌接到了鄧老板的電話(huà)。原來(lái)，春節前，他的煙酒副食店里留存了26萬(wàn)元營(yíng)業(yè)款。此時(shí)，集鎮上只有郵政仍在營(yíng)業(yè)，鄧老板又不敢出門(mén)，于是試著(zhù)求援?！皠e的商戶(hù)應該有同樣的需求！”徐斌意識到這一點(diǎn)，他和支局員工通過(guò)電話(huà)、微信群聯(lián)系大小商戶(hù)后，又帶著(zhù)營(yíng)業(yè)員吳展博到有需求的商戶(hù)家提供上門(mén)服務(wù)。當天，共為4家商戶(hù)收取營(yíng)業(yè)款45.8萬(wàn)元?？粗?zhù)眼前的“綠衣人”，鄧老板激動(dòng)地說(shuō)：“關(guān)鍵時(shí)候還是郵政靠得住，以后一定全力支持郵政?！?/p>
當天，徐斌和同事并沒(méi)有停下腳步，得知橋頭邊村委會(huì )口罩、消毒液不足后，他們又給村委會(huì )送去了防疫物資。
應政府部門(mén)要求，高橋支局于1月31日暫停對外營(yíng)業(yè)。他們自我隔離在家期間，仍然通過(guò)在微信群、朋友圈轉發(fā)線(xiàn)上金融服務(wù)指南，通過(guò)電話(huà)、微信引導客戶(hù)使用自助設備及手機銀行，滿(mǎn)足特殊時(shí)期群眾的金融服務(wù)需求。
高橋支局在疫情下的行動(dòng)，正是無(wú)數郵政網(wǎng)點(diǎn)堅持做好服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。
春節以來(lái)，仙桃市郵政分公司投遞員昌沁和他的戰友“漢馬”一直堅守在崗位上?！皾h馬”是2019年8月投入使用的無(wú)人投遞車(chē)。特殊時(shí)期，無(wú)人投遞車(chē)在減少投遞員與客戶(hù)近距離接觸、防控疫情方面發(fā)揮了大用處?，F在“漢馬”每天投遞4個(gè)頻次，投遞郵件近百件。昌沁會(huì )在規定標準上額外給“漢馬”加幾次“酒精浴”。用他的話(huà)說(shuō)：“要對每一位客戶(hù)負責，馬虎不得！”
1月23日，武漢率先宣布封城。當天，湖北郵政客服中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服中心）在集團公司的安排下，僅用3個(gè)小時(shí)就把湖北11185的全部來(lái)電遷移至陜西11185，保證了客戶(hù)呼入和問(wèn)題受理。完成這項工作后，大家沒(méi)有急著(zhù)回家，而是對報刊首投工單逐件回訪(fǎng)，累計成功外呼回訪(fǎng)電話(huà)361次。大家一直堅守到下午兩點(diǎn)，工作結束后，不少沒(méi)有私家車(chē)的員工步行回家。
“終于到了躺在家里什么也不用做就可以為社會(huì )作貢獻的時(shí)候！”這個(gè)段子的背后，卻是無(wú)數被隔離在家者的辛酸。同樣是被隔離在家，客服中心的部分員工卻不能躺著(zhù)。語(yǔ)音遷移后，后續工單仍然需要對接和跟蹤?？头行牟扇 耙蝗笋v扎中心，多人分散覆蓋”的工作模式，遠程對接集團公司和陜西客服中心、11183亦莊中心等部門(mén)，實(shí)時(shí)受理、轉辦和處理緊急問(wèn)題、疑難問(wèn)題。1月24日至2月4日，每天堅守客服中心的是負責人張玲，已經(jīng)53歲的她每天堅持步行到客服中心，完成與同事的協(xié)作。截至2月4日，客服中心妥善處理全省郵政普服業(yè)務(wù)客戶(hù)問(wèn)題200個(gè)，涉及防疫物資的攬收訂單100余個(gè)，郵件催投500余件。
無(wú)論是在崗還是在家，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，郵政員工都用自己的努力向廣大客戶(hù)傳遞這樣一個(gè)信息：我們在，我們一直在。
因為責任在召喚
若有戰，召必回！
2月2日，崇陽(yáng)縣郵政分公司員工殷偉軍、盧迪、舒博、沈任慶再次穿上了無(wú)比懷念的迷彩服。4位退役軍人積極響應縣人武部動(dòng)員，加入防疫民兵分隊，走上了沒(méi)有硝煙的抗“疫”戰場(chǎng)。
責任召喚，他們義無(wú)反顧；艱難險阻，他們挺身而出。重點(diǎn)留觀(guān)對象的摸排、快速應對突發(fā)事件、隔離場(chǎng)所24小時(shí)巡查、特殊值勤……這是他們身為民兵隊員的職責，身處疫情一線(xiàn)，自我保護措施稍有不當就有被感染的危險，可再苦再難再累再危險，他們始終選擇堅守。
2月1日，恩施土家族苗族自治州州委發(fā)出號召，所有黨員干部于2月2日就近就地在村（社區）參與疫情防控工作。號召發(fā)出后，恩施州郵政分公司廣大黨員積極報名，以高度的責任感就地參與疫情防控工作。目前，已有112名黨員和員工參與到村組（社區）防疫工作中。
而早在1月25日（大年初一），恩施州分公司駐村“尖刀班”成員已經(jīng)在州委的號召下，臥冰踏雪回到所駐貧困村，沖上防控疫情斗爭前線(xiàn)。他們協(xié)助所駐村兩委做好入戶(hù)走訪(fǎng)排查、宣傳疫情防控知識、規勸集聚性人員流動(dòng)、進(jìn)村路段管控、入境車(chē)輛檢查等疫情防控工作。全國離退休干部先進(jìn)個(gè)人、現年68歲的陳澤維也主動(dòng)請纓，第一時(shí)間回到宣恩縣沙道溝鎮布袋溪村。
“婆婆，今天的菜給您放門(mén)口了，有空出來(lái)拿一下?！?月5日，漢川市郵政分公司員工王作榮把兩個(gè)裝著(zhù)大白菜、胡蘿卜、土豆的塑料袋放在了南河鄉龍燕村四組村民何小紅家門(mén)口。何小紅因疑似病例，7名家屬被隔離在家。王作榮主動(dòng)承擔起代購任務(wù)，為其家屬代買(mǎi)生活用品、蔬菜油米，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。因村民對疫情的恐懼，王作榮不僅要通過(guò)電話(huà)安慰何小紅的家屬，還要拿出許多精力安撫何小紅的鄰居們。和他一樣在戰斗的，還有漢川市分公司另外9名員工，他們積極報名參加市疫情防控工作隊，駐村協(xié)助村兩委開(kāi)展防控工作。因村組封路、商店關(guān)門(mén)，他們只能用方便面、餅干充饑，直到連方便面也無(wú)法買(mǎi)到后，才向市分公司尋求幫助。
放眼湖北郵政，有無(wú)畏沖鋒者，有最美逆行者，有平凡堅守者，有虔誠守望者，唯獨沒(méi)有袖手旁觀(guān)者。
這是一場(chǎng)無(wú)法預知開(kāi)始，但可以看清結局的特殊戰役。我們參戰，以郵政的方式；我們堅守，迎接勝利的到來(lái)！