邁向新零售
——江西省分行網(wǎng)絡(luò )金融的布局與突破金融業(yè)態(tài)重塑正在顛覆郵儲傳統優(yōu)勢。面對“金融無(wú)處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)”的時(shí)代，擁有網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢的郵儲銀行該如何轉型？郵儲銀行江西省分行選擇將網(wǎng)絡(luò )金融作為突破口，加速科技賦能，加快建立“用戶(hù)引流、客戶(hù)深耕、價(jià)值挖掘”的新零售發(fā)展模式。
春節將至，郵儲銀行江西省分行2019年網(wǎng)絡(luò )金融業(yè)務(wù)數據出爐，可謂“喜”氣臨門(mén)——新增條碼收單商戶(hù)4.31萬(wàn)戶(hù)，新增手機銀行激活客戶(hù)123萬(wàn)戶(hù)，新增快捷支付綁卡136萬(wàn)戶(hù)，3項網(wǎng)絡(luò )金融業(yè)務(wù)主要指標均位居全國郵儲前列，向新零售轉型初見(jiàn)成效。
打造數字金融 推動(dòng)服務(wù)智能化
當前江西省分行電子銀行客戶(hù)規模達757萬(wàn)人，全省每6個(gè)人里就有一個(gè)是郵儲銀行電子銀行客戶(hù)。這得益于該分行突出手機銀行數字金融轉型的核心地位，將手機銀行從單一業(yè)務(wù)提升到全分行戰略渠道的定位。江西省分行將手機銀行打造成為客戶(hù)與銀行交互的最主要入口，推動(dòng)電子渠道建設向互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)拓展，推動(dòng)單一網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)向多渠道市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)運營(yíng)轉型。連續兩年推動(dòng)手機銀行行動(dòng)方案落實(shí)，改變原有習慣于線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)、單一依賴(lài)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的模式，強化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的帶動(dòng)獲客、場(chǎng)景數字的精準獲客，依靠數據、生態(tài)、活動(dòng)促進(jìn)等“線(xiàn)下+線(xiàn)上”多渠道推薦、多場(chǎng)景復用的新模式，快速實(shí)現了電子銀行客戶(hù)規?？焖僭鲩L(cháng)。
以品牌為基礎，以產(chǎn)品為支撐，以活動(dòng)為吸引，完善線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)體系建設，使客戶(hù)體驗持續提升、客戶(hù)活躍度穩步提高。目前，該分行月活躍客戶(hù)規模達到102萬(wàn)戶(hù)。手機銀行作為全分行業(yè)務(wù)流量入口、客戶(hù)體驗端口和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)窗口的作用得到進(jìn)一步增強。用戶(hù)通過(guò)手機銀行APP可以在線(xiàn)辦理手機充值、電費繳納、票務(wù)購買(mǎi)、積分購物和交通罰沒(méi)款繳納等業(yè)務(wù)。
江西省分行還通過(guò)協(xié)同推進(jìn)網(wǎng)上銀行、自助銀行、電話(huà)銀行和微信銀行等數字銀行渠道發(fā)展，構建電子渠道與實(shí)體網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)互通、線(xiàn)下實(shí)體銀行與線(xiàn)上虛擬銀行齊頭并進(jìn)的金融服務(wù)格局。
打造場(chǎng)景金融 推動(dòng)服務(wù)綜合化
江西省分行充分借鑒同業(yè)中金融科技領(lǐng)先者的先進(jìn)經(jīng)驗，以更加開(kāi)放的姿態(tài)擁抱行業(yè)變革，從客戶(hù)思維向用戶(hù)思維轉變，服務(wù)對象不再局限于本行持卡客戶(hù)，通過(guò)深化“借（造）船出?！?，推動(dòng)三方合作開(kāi)發(fā)垂直行業(yè)客戶(hù)，以開(kāi)放式場(chǎng)景建設打通綜合金融服務(wù)的堵點(diǎn)。該分行廣泛吸引政府和外部機構共建開(kāi)放式場(chǎng)景。將金融生態(tài)圈打造為服務(wù)全省1600萬(wàn)戶(hù)郵儲銀行客戶(hù)的新入口，充分利用全省郵政板塊、優(yōu)質(zhì)企業(yè)與合作伙伴的資源。從日常高頻消費場(chǎng)景切入，通過(guò)聚合收款碼、掃碼盒子、掃碼槍、智能POS等方式，聯(lián)合開(kāi)展超市、校園、菜場(chǎng)等場(chǎng)景建設。在小微商戶(hù)拓展、支付場(chǎng)景打造等方面開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng)推進(jìn)，打造郵政金融支付生態(tài)圈。截至目前，該分行已打造九江智慧校園2個(gè)、上饒智慧社區1個(gè)、贛州智慧菜場(chǎng)1個(gè)、南昌智慧菜場(chǎng)1個(gè)。
此外，該分行著(zhù)力改變傳統業(yè)務(wù)發(fā)展中重客戶(hù)輕商戶(hù)的弊端，全力推動(dòng)場(chǎng)景再造，構建B、C端的資金流閉環(huán)?？v向上，圍繞客戶(hù)常用的衣食住行、醫教文衛、吃喝玩樂(lè )高頻消費場(chǎng)景，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)連鎖餐飲、公共交通、商超百貨、校園食堂、菜場(chǎng)等民生商戶(hù)，實(shí)現與貼近生活的消費類(lèi)行業(yè)深度融合。橫向上，整合網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)、電子渠道資源，以1400多個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)為圓心，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)向周邊商戶(hù)的輻射能力，以貼心的收單服務(wù)鎖住商戶(hù)，打造1400個(gè)“微商圈”。截至2019年末，該分行新增條碼收單商戶(hù)帶來(lái)活期存款超過(guò)4.23億元，帶動(dòng)儲蓄余額調結構作用不斷增強。
打造平臺金融 推動(dòng)服務(wù)特色化
江西省分行致力于建設行內金融服務(wù)平臺和行外合作平臺。堅持推動(dòng)微信平臺高質(zhì)量運營(yíng)，持續加強各條線(xiàn)金融產(chǎn)品宣傳，通過(guò)特色化活動(dòng)挖掘潛在客戶(hù)資源，形成線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)宣傳，線(xiàn)下享受品質(zhì)服務(wù)的模式。全省關(guān)注總行微信公眾號用戶(hù)達到31萬(wàn)戶(hù)，關(guān)注省分行微信公眾號達到14萬(wàn)戶(hù)。2019年通過(guò)公眾號開(kāi)展微信外推40次，發(fā)布消息285條，發(fā)布信息累計閱讀150余萬(wàn)次，有力傳播了郵儲銀行的好聲音。
該分行大力推動(dòng)郵儲食堂平臺特色化運營(yíng)，全省結存郵儲食堂會(huì )員334.86萬(wàn)戶(hù)，自營(yíng)郵惠付商戶(hù)累計交易金額達到9.9億元。郵儲食堂平臺的特色化權益為該行改善客戶(hù)結構、增強客戶(hù)黏性、降低營(yíng)銷(xiāo)成本、提升支行運行效率、精準脫貧以及郵銀協(xié)同提供了更加強勁有力的抓手。同時(shí)，該分行不斷拓寬外部朋友圈，探索出了與支付寶、銀聯(lián)等外部金融科技巨頭開(kāi)展資源共享、客戶(hù)共享、業(yè)務(wù)共享型合作新路徑，聯(lián)合第三方合作商推廣員工引薦云閃付綁卡活動(dòng)，推動(dòng)云閃付綁卡用戶(hù)的快速提升。2019年，該分行新增云閃付綁卡38萬(wàn)張，規模居江西省同業(yè)第2位。
此外，江西省分行大力推進(jìn)郵政系統在平臺、客戶(hù)上協(xié)同，通過(guò)強化渠道互用、業(yè)務(wù)協(xié)同、客戶(hù)共享、隊伍共建、品牌共創(chuàng )，確保業(yè)務(wù)發(fā)展中全省郵銀一盤(pán)棋、合力向前闖。該分行按照協(xié)同發(fā)展要求，全力推廣手機銀行APP上的郵政特色服務(wù)，如速遞物流上門(mén)取件、中郵閱讀在線(xiàn)免費閱讀、郵樂(lè )特賣(mài)網(wǎng)，獨特的郵冊購買(mǎi)渠道更是集郵愛(ài)好者的基地。2019年，該分行推廣郵政郵務(wù)電商系統、報刊收投系統和集郵系統三個(gè)業(yè)務(wù)系統平臺收單試點(diǎn)，上線(xiàn)郵政全碼付商戶(hù)1087戶(hù)，推動(dòng)郵政金融平臺服務(wù)特色化?！?nbsp;胡啟昕