1月29日，中國郵政集團有限公司黨組書(shū)記、董事長(cháng)劉愛(ài)力，副總經(jīng)理溫少祺一行來(lái)到位于北京大興的寄遞事業(yè)部11183北京中心，看望慰問(wèn)節日期間堅守崗位的工作人員，現場(chǎng)了解疫情防控及生產(chǎn)作業(yè)情況，強調要認真貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情的重要講話(huà)、重要指示精神，全力以赴做好疫情防控，確保企業(yè)生產(chǎn)安全有序。
劉愛(ài)力深入生產(chǎn)現場(chǎng)調研，首先了解了北京中心的規模以及業(yè)務(wù)受理范圍，接著(zhù)視察了話(huà)務(wù)受理區和全國服務(wù)質(zhì)量監控平臺，并現場(chǎng)撥打電話(huà)測試11183服務(wù)。對服務(wù)質(zhì)量集中監控和動(dòng)態(tài)調度、保障捐贈寄遞和標快服務(wù)渠道暢通、自助派攬服務(wù)等給予充分肯定，對11183北京、廣州、福州區域中心標快與攬收電話(huà)接通率達99%表示贊許，要求盡快采取措施提高查詢(xún)投訴接通率。在了解11183各區域中心的業(yè)務(wù)量、接通率、話(huà)務(wù)的調撥方式及調撥情況后，劉愛(ài)力對各中心之間通過(guò)云平臺進(jìn)行話(huà)務(wù)調撥的功能表示肯定。
針對下一步疫情防控工作及加強服務(wù)工作，劉愛(ài)力強調：
一是要高度重視疫情防控工作。在當前防控疫情的嚴峻斗爭中，要堅決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院的決策部署，深刻認識做好疫情防控工作的重要性和緊迫性，把疫情防控作為當前最重要的工作來(lái)抓，全力以赴做好疫情防控工作。
二是黨員領(lǐng)導干部要發(fā)揮帶頭作用。全系統各級領(lǐng)導干部特別是各單位主要負責同志要堅守崗位，深入一線(xiàn)，靠前指揮，加強組織領(lǐng)導，及時(shí)掌握疫情，及時(shí)采取行動(dòng)，確保黨中央的決策部署和集團公司的工作安排落到實(shí)處。
三是要切實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)員工。要牢記人民利益高于一切，加強11183全國中心和各級客服中心等人員密集場(chǎng)所的消毒防護，像對待自己孩子一樣對待員工，密切關(guān)注員工身體狀況，嚴格進(jìn)行上崗前體溫檢測，引導員工做好個(gè)人防護，千方百計確保員工生命健康，確保生產(chǎn)作業(yè)正常進(jìn)行。11183客服人員一定要佩戴口罩作業(yè)，盡可能地加強防護，并通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音提請客戶(hù)理解。
四是要強化科技賦能。集團總部相關(guān)部門(mén)要深入基層一線(xiàn)，跟班生產(chǎn)作業(yè)，寫(xiě)實(shí)生產(chǎn)流程，進(jìn)一步優(yōu)化信息系統功能，提高系統操作的便捷性，加快智能化升級，提升服務(wù)能力和服務(wù)效率。
五是要進(jìn)一步加強應急預案。要未雨綢繆，制定更精細的應急預案，做好各客服中心之間的支撐保障，確保遇突發(fā)情況時(shí)客服渠道保持暢通。