煤田上結出“金蘋(píng)果”
——看陜西銅川市分公司如何逆流而上陜西省銅川市，一度是陜西知名的能源型城市，銅川煤礦不僅出現在大量文學(xué)作品中，更是在當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中占據著(zhù)重要的一席之地。斗轉星移，隨著(zhù)煤炭資源的日益枯竭以及傳統產(chǎn)業(yè)的轉型升級，近年來(lái)，大量煤礦陸續關(guān)停，使得原本重度依靠煤炭經(jīng)濟的當地其他產(chǎn)業(yè)受到嚴重沖擊，也對郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提出了嚴峻考驗。面對市場(chǎng)環(huán)境變化帶來(lái)的全新挑戰，銅川市郵政分公司在西北地區實(shí)現了郵件出口遠大于進(jìn)口的“銅川現象”，在原有客戶(hù)大量流失的情況下逆流而上。至2019年底，銅川市分公司實(shí)現寄遞128.87萬(wàn)件，寄遞收入931.28萬(wàn)元，業(yè)務(wù)量、收入均創(chuàng )歷史新高，分別增長(cháng)49.6%、36.97%。銅川市分公司2019年實(shí)現收入9315萬(wàn)元，同比增長(cháng)6.26%。
貧困戶(hù)變身網(wǎng)上生意人
對宜君縣堯生鎮思彌村貧困戶(hù)胡莉娜而言，2019年是個(gè)好年份，這一年，在銅川市分公司的幫助下，她第一次接觸到電商，從而迎來(lái)了命運的拐點(diǎn)。思彌村是銅川市分公司定點(diǎn)幫扶的貧困村，地處山區，共有207戶(hù)659人，其中，貧困戶(hù)14戶(hù)、貧困人口19人，主要靠蘋(píng)果種植謀生。由于山區銷(xiāo)路不暢、蘋(píng)果售價(jià)不高，胡莉娜一家的生活捉襟見(jiàn)肘。
2019年蘋(píng)果上市前，銅川市分公司工作人員在思彌村農村電商精準扶貧運營(yíng)中心開(kāi)展電商培訓，胡莉娜也想嘗試下，便報了名。參加培訓后的胡莉娜一點(diǎn)點(diǎn)了解電商這個(gè)大市場(chǎng)。在郵政工作人員的幫助下，經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的努力，胡莉娜的微店營(yíng)業(yè)了?！耙郧拔覀兌伎總鹘y模式賣(mài)蘋(píng)果，每斤收購價(jià)不到兩元錢(qián)，現在我學(xué)會(huì )了在網(wǎng)上做生意，2019年‘雙11’，通過(guò)微店和朋友圈營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售蘋(píng)果100多箱，收入5000元，感謝郵政幫我找到了脫貧致富的門(mén)路?！焙蚰入y掩興奮。
2019年，銅川市分公司成立了電商扶貧領(lǐng)導小組，建成了思彌村農村電商精準扶貧運營(yíng)中心，并在郵樂(lè )網(wǎng)上架蘋(píng)果、核桃等農產(chǎn)品。銅川市分公司通過(guò)舉辦電商培訓，覆蓋當地貧困人口100余人。在培訓過(guò)程中，銅川市分公司結合思彌村蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，面對面向村民講授農村電商知識，推進(jìn)脫貧攻堅工作。
銅川市分公司電商扶貧工作也得到了當地政府部門(mén)的充分肯定。堯生鎮副鎮長(cháng)田野說(shuō)：“銅川郵政為我們引入了電商扶貧發(fā)展思路，通過(guò)技術(shù)培訓，為貧困戶(hù)增加了收入渠道，也讓他們掌握了脫貧致富的新技能。在郵政的支持下，我們的脫貧攻堅工作會(huì )做得更好?！痹阢~川市分公司的努力下，思彌村不僅實(shí)現了脫貧摘帽，而且在當地形成了電商扶貧的輻射效應。至目前，堯生鎮9個(gè)行政村已經(jīng)實(shí)現了農產(chǎn)品線(xiàn)上銷(xiāo)售。銅川市分公司幫助村民注冊網(wǎng)店23家，線(xiàn)上銷(xiāo)售蘋(píng)果逾5000公斤，為村民增收8萬(wàn)余元。
同樣在宜君縣，銅川市分公司聯(lián)合“小城外”、堯壩果業(yè)等一批電商大客戶(hù)，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)推廣銅川蘋(píng)果、宜君核桃等特色農產(chǎn)品。
通過(guò)與宜君縣政府等部門(mén)溝通，形成了由政府聯(lián)系優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品、組織貨源，以郵政為中介，借助電商平臺實(shí)現線(xiàn)上銷(xiāo)售的資源共享、電商造包活動(dòng)，確保了三方的共享、共贏(yíng)，收到了良好的社會(huì )和經(jīng)濟效益?！班]政牽頭開(kāi)展的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新了銷(xiāo)售模式，為我們縣的核桃拓寬了銷(xiāo)路，也為扶貧銷(xiāo)售工作開(kāi)了個(gè)好頭?！币司h核桃產(chǎn)業(yè)辦公室主任陳金海對郵政通過(guò)電商平臺，帶動(dòng)宜君縣核桃產(chǎn)業(yè)發(fā)展的模式贊不絕口。通過(guò)這種共享共贏(yíng)的方式，2019年，銅川郵政共寄遞電商包裹82萬(wàn)個(gè)。
另辟蹊徑找市場(chǎng)
在銅川市印臺區廣陽(yáng)鎮，曾經(jīng)熙熙攘攘的街道現在變得冷冷清清。自從銅川市政府陸續關(guān)停煤礦以來(lái)，當地企業(yè)和青壯年勞動(dòng)力陸續撤離，城鎮人口大幅減少，這給銅川市分公司業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了巨大的壓力?！霸疚覀兊闹饕蛻?hù)是當地的礦區企業(yè)員工，他們帶來(lái)的業(yè)務(wù)量占網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的80%以上，隨著(zhù)這部分客戶(hù)的流失，再加上鎮上的青壯年離鄉另謀職業(yè)，周邊商戶(hù)紛紛搬離，鎮上只剩下老人和孩子，擺在我們面前最嚴峻的問(wèn)題就是業(yè)務(wù)如何開(kāi)展?！睆V陽(yáng)郵政支局局長(cháng)孫建民說(shuō)。
這不只是孫建民面臨的難題，這也是整個(gè)銅川郵政面臨的難題。面對困難，銅川郵政人另辟蹊徑：流失了礦區企業(yè)員工，但是銅川有大批果農，這也可以是郵政客戶(hù)。銅川山區面積廣、早晚溫差大，蘋(píng)果、櫻桃、核桃、水蜜桃等農產(chǎn)品資源豐富。其中，銅川蘋(píng)果產(chǎn)量大、糖分高，品質(zhì)與洛川蘋(píng)果無(wú)異。2019年，銅川蘋(píng)果大豐收，包括廣陽(yáng)支局員工在內的所有銅川郵政員工深入果園，宣傳郵政業(yè)務(wù)，鼓勵果農通過(guò)電商渠道銷(xiāo)售蘋(píng)果，并為果農提供包裝、面單打印、上門(mén)收寄、客服查詢(xún)等一攬子服務(wù)。
“我買(mǎi)的蘋(píng)果什么時(shí)候可以發(fā)貨？”“寄到廣州需要幾天？”在銅川市分公司電商服務(wù)中心，堯壩果業(yè)客服代表楊寧正在全神貫注地解答著(zhù)客戶(hù)在網(wǎng)上提出的一個(gè)個(gè)問(wèn)題。2019年“雙11”期間，堯壩果業(yè)在天貓平臺上銷(xiāo)售的蘋(píng)果大受歡迎，銷(xiāo)量持續攀升，在銅川郵政的支撐下，蘋(píng)果的裝箱、發(fā)貨、面單打印、郵件運輸全程有保障，圓滿(mǎn)完成了“雙11”大促?！岸嗵澚肃]政為我們提供的全方位服務(wù)，郵政服務(wù)熱情、工作細心，我們無(wú)論遇到什么困難他們都在第一時(shí)間提供幫助。而且，‘雙11’促銷(xiāo)期間發(fā)貨量大，他們每天幫我們裝箱、打印面單到深夜，這讓我非常感動(dòng)?！睏顚幷f(shuō)。
協(xié)同優(yōu)勢聯(lián)動(dòng)發(fā)展
在銅川市紅土鎮郵政營(yíng)業(yè)所，“金果子俱樂(lè )部”的宣傳海報貼在特別醒目的位置。負責人孫睿介紹說(shuō)，他們通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)微信營(yíng)銷(xiāo)，向果農宣傳郵政電商業(yè)務(wù)。果農只要通過(guò)郵政渠道寄遞水果并開(kāi)通郵政儲蓄卡，即可加入郵政“金果子俱樂(lè )部”，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格在郵政購買(mǎi)反光膜、化肥、水果包裝箱等必需品。貼心的定制化服務(wù)得到了果農的普遍歡迎，每個(gè)月網(wǎng)點(diǎn)收寄的水果都達七八千件，同時(shí)，帶動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。
經(jīng)營(yíng)思路的轉型為郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展迎來(lái)了新的契機。2019年，銅川市分公司發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，在開(kāi)發(fā)電商寄遞客戶(hù)的同時(shí)，積極發(fā)展郵政代理金融業(yè)務(wù)。在蘋(píng)果上市前期，銅川市分公司提早謀劃，于8月開(kāi)始組織人員深入蘋(píng)果產(chǎn)區，與網(wǎng)點(diǎn)員工實(shí)地走訪(fǎng)果農、果商，了解客戶(hù)需求，調研蘋(píng)果種植、產(chǎn)值、結算等情況。通過(guò)深入摸排走訪(fǎng)，掌握果農、果商的實(shí)際情況，幫助網(wǎng)點(diǎn)因地制宜，制定精準開(kāi)發(fā)策略。2019年9月，蘋(píng)果寄遞項目啟動(dòng)以來(lái)，在調研基礎上，銅川市分公司成立市、縣（區）分公司兩級專(zhuān)項督導幫扶小組，市分公司負責方案制定、督戰管控、項目推進(jìn)、督導慰問(wèn)、協(xié)調支撐等工作，縣（區）分公司抽調機關(guān)部室人員成立專(zhuān)項幫扶小組，入駐一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)人員開(kāi)展走訪(fǎng)、宣傳、果款營(yíng)銷(xiāo)、果農維護等工作，同時(shí)，提供車(chē)輛、人員、物力、財力支撐等服務(wù)。在全體員工的共同努力下，2019年，銅川市分公司蘋(píng)果項目吸收資金10031.5萬(wàn)元。
“郵政不光幫咱農民讓蘋(píng)果‘上了網(wǎng)’，幫我們摘果子、裝箱、裝車(chē)，還給我們辦了儲蓄卡，現在結算、轉賬都很方便，再也不用擔心收到假幣，還是郵政給咱們老百姓辦實(shí)事！”廣陽(yáng)鎮果農秦大爺得了實(shí)惠，處處宣傳郵政服務(wù)，儼然成了郵政業(yè)務(wù)“代言人”。銅川市分公司還針對農戶(hù)消費習慣和果商結算方式差異，做好資金結算工作，在推廣郵政儲蓄卡的基礎上推出“商易通”“手機銀行”“云閃付”等結算服務(wù)，利用及時(shí)到賬、免手續費的優(yōu)勢，支持向農戶(hù)進(jìn)行電子結算。