“微郵付”走入尋常商戶(hù)家
——福建晉江市分公司“微郵付”業(yè)務(wù)發(fā)展小記自2019年10月底以來(lái)，福建省晉江市大街小巷的商戶(hù)們都悄悄地換上了一款新的收銀神器—— 一個(gè)印著(zhù)“微郵付”二維碼的收款水牌?！拔⑧]付”業(yè)務(wù)作為代理金融業(yè)務(wù)的重點(diǎn)項目之一，福建省晉江市郵政分公司切實(shí)發(fā)揮板塊協(xié)同優(yōu)勢，將這一“牛鼻子工程”的發(fā)展抓深抓細，落到實(shí)處。2019年12月底，晉江市分公司成為福建省郵政首個(gè)突破6000戶(hù)的單位。截至1月7日，晉江市分公司累計新增“微郵付”用戶(hù)6116戶(hù)，位列全省郵政第一，點(diǎn)均達194戶(hù)，戶(hù)均交易筆數達61筆，交易金額達3.67萬(wàn)元。
搶奪市場(chǎng)重在“快”
領(lǐng)導重視“快”?！拔覀円e全局之力做好‘微郵付’業(yè)務(wù)，以該業(yè)務(wù)作為突破金融余額規模和調整余額結構的重要抓手，為我們帶來(lái)資金沉淀和余額上升?！睍x江市分公司領(lǐng)導班子高度重視“微郵付”業(yè)務(wù)的發(fā)展，自“微郵付”業(yè)務(wù)推廣以來(lái)，便迅速認識到該項業(yè)務(wù)將成為該分公司發(fā)展余額、資金沉淀，尤其是彌補春節后余額下降的一個(gè)重要抓手，分公司領(lǐng)導帶頭到網(wǎng)點(diǎn)走訪(fǎng)客戶(hù)、了解市場(chǎng)需求。
團隊組建“快”。晉江市分公司金融部在全市范圍內成立5支“微郵付”業(yè)務(wù)突擊隊，負責對接“微郵付”業(yè)務(wù)的各項政策、解答開(kāi)展“微郵付”業(yè)務(wù)的相關(guān)疑惑，同時(shí)，設立十大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)走訪(fǎng)目標，分時(shí)間段、分組支撐網(wǎng)點(diǎn)共同走訪(fǎng)。
搶占市場(chǎng)“快”。為加快“微郵付”業(yè)務(wù)推進(jìn)速度，營(yíng)造發(fā)展氛圍，晉江市分公司先后提出了“大干20天，搶奪5000戶(hù)”“挑戰1.2萬(wàn)戶(hù)，跨越新高度”等多個(gè)口號并制定相應的激勵措施，勢必將“微郵付”業(yè)務(wù)推入商戶(hù)圈，搶占收款市場(chǎng)。在該分公司領(lǐng)導班子的重視和“微郵付”業(yè)務(wù)突擊隊支撐下，26個(gè)代理金融網(wǎng)點(diǎn)相繼結合當地特色，以短、平、快的速度，搶占市場(chǎng)收單業(yè)務(wù)，已有19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)突破200戶(hù)，其中4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)突破300戶(hù)，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)突破400戶(hù)。
迅速發(fā)展重在“動(dòng)”
“動(dòng)腦”想方設法推業(yè)務(wù)。為更好推進(jìn)“微郵付”業(yè)務(wù)發(fā)展，晉江市分公司領(lǐng)導班子召集郵務(wù)、金融及寄遞三大板塊重要崗位人員研討部署推進(jìn)事項，明確由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員、支局營(yíng)銷(xiāo)人員及攬投員組建走訪(fǎng)小分隊，利用銀聯(lián)商戶(hù)標識維護的契機，為商戶(hù)推介加辦“微郵付”業(yè)務(wù)。
“動(dòng)眼”明確目標成效高。晉江市分公司要求各支局長(cháng)對“微郵付”業(yè)務(wù)的開(kāi)展總負責，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所主任、攬投站經(jīng)理互相配合，對項目流程進(jìn)行梳理、組織培訓，同時(shí)，認真規劃菜市場(chǎng)商戶(hù)、周邊沿街商戶(hù)、商貿存量商戶(hù)的布局和數量，于每日晨會(huì )向走訪(fǎng)小分隊明確走訪(fǎng)目標及成效戶(hù)數，提高銀聯(lián)商戶(hù)標識維護和提升加辦“微郵付”業(yè)務(wù)的成功率。
“動(dòng)口”推介產(chǎn)品效果佳。該分公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及攬投站通過(guò)晨會(huì )做好模擬現場(chǎng)話(huà)術(shù)演練、熟悉操作流程，使員工成為業(yè)務(wù)推介的行家里手；夕會(huì )則總結當天成效，分享好的做法和辦理過(guò)程中所遇問(wèn)題的處理辦法，減少二次走訪(fǎng)，提升加辦速度。
“動(dòng)手”辦理業(yè)務(wù)效率高。該分公司“微郵付”業(yè)務(wù)突擊隊跟進(jìn)項目發(fā)展進(jìn)度，統一制作銀聯(lián)商戶(hù)標識維護流程圖和加辦“微郵付”業(yè)務(wù)流程的小卡片，并分發(fā)至每名攬投員手中。通過(guò)明確流程圖，提高了攬投員對業(yè)務(wù)辦理的熟悉度，使其更好地同營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員配合，從而提高商戶(hù)加辦率。
“動(dòng)腳”走訪(fǎng)拓商戶(hù)市場(chǎng)。在走訪(fǎng)市場(chǎng)期間，晉江市分公司逐漸形成了“大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)重點(diǎn)突破＋小商圈常規走訪(fǎng)”的格局，每天跟蹤通報銀聯(lián)商戶(hù)標識維護走訪(fǎng)情況，及時(shí)播報好的做法，形成你追我趕的氛圍，對“微郵付”業(yè)務(wù)的加辦起到了很好的助力作用。
營(yíng)銷(xiāo)思維重在“巧”
“巧用”“以老帶新”。晉江市分公司積極鼓勵網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)“以老帶新”，利用“微郵付”業(yè)務(wù)的政策，向客戶(hù)提出“以老帶新”轉介紹的邀請。通過(guò)“初見(jiàn)獲客——再見(jiàn)促成——三見(jiàn)邀約”三次走訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)黏度，大大提高“以老帶新”的成功率，網(wǎng)點(diǎn)人員便可“巧借東風(fēng)”，在短時(shí)間內使客戶(hù)數量產(chǎn)生裂變。
“巧尋”關(guān)鍵人物。晉江市分公司領(lǐng)導主動(dòng)出擊，對接大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的關(guān)鍵人物并對其進(jìn)行產(chǎn)品介紹，后期再由支局、網(wǎng)點(diǎn)工作人員跟進(jìn)溝通細節，約定走訪(fǎng)時(shí)間，先以短信告知所有商戶(hù)，后帶上移動(dòng)展業(yè)設備對有意向的客戶(hù)先走訪(fǎng)辦理，再以地毯式營(yíng)銷(xiāo)，提高加辦速度。
“巧定”營(yíng)銷(xiāo)方案。針對生活商圈的小商戶(hù)，晉江市分公司以“入網(wǎng)便捷、收款無(wú)憂(yōu)、無(wú)須設備投入”作為主推優(yōu)勢，搭配“郵儲食堂”“積分兌換禮”“周周派紅包”“云喇叭免費送”等措施進(jìn)行推介。針對專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的大商戶(hù)，該分公司則以“結算高效、資金安全”為主推，打包代開(kāi)稅票服務(wù)、免費送ETC、免費辦郵儲銀行信用卡、寄遞業(yè)務(wù)服務(wù)等多項業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供全方位的郵政解決方案?！觞S佳麗 蘇玉惠
業(yè)務(wù)推廣人員為客戶(hù)現場(chǎng)辦理“微郵付”業(yè)務(wù)。