從舉步維艱到備受肯定
——一名業(yè)務(wù)尖兵的成長(cháng)之路24歲那年，我進(jìn)入郵儲銀行江西省吉安市萬(wàn)安縣支行，成為一名小企業(yè)信貸員。入職以后，我先后從事過(guò)綜合柜員、營(yíng)業(yè)主管、小企業(yè)信貸員等崗位，無(wú)論在哪個(gè)崗位，我都堅持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的職業(yè)精神，以飽滿(mǎn)的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能服務(wù)每一位客戶(hù)，成功實(shí)現了從“職場(chǎng)小白”到業(yè)務(wù)尖兵的轉變。
挫敗
入職后，我被分配到鳳凰路支行實(shí)習，從事綜合柜員工作。在正式上班的第九天，我遇到了一件棘手的事。那天，一名中年男子神色匆匆地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，在大堂經(jīng)理的協(xié)助下填寫(xiě)了《掛失申請書(shū)》，之后坐在我的臺席前?？蛻?hù)表示自己忘了帶身份證，要求我先為其辦理掛失手續，之后他再將資料補齊。了解客戶(hù)的情況后，我詳細向客戶(hù)介紹了郵儲銀行的業(yè)務(wù)制度并拒絕了客戶(hù)的要求。一小時(shí)后，該男子和當地派出所執勤民警一同來(lái)到鳳凰路支行?！拔覀兘拥皆撃凶訄缶?，稱(chēng)銀行柜員拒辦業(yè)務(wù)，導致其存折上的2萬(wàn)元現金不翼而飛，現在需要銀行工作人員協(xié)助調查?！泵窬f(shuō)道。
那是我有生以來(lái)第一次到派出所，與民警談話(huà)過(guò)程中的忐忑不安和對整件事的委曲讓我對自己選擇的職業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑。做完筆錄后，我看到支行的羅行長(cháng)正默默地站在派出所門(mén)口等我?；氐骄W(wǎng)點(diǎn)后，羅行長(cháng)調閱了監控錄像并反復回放。她對我說(shuō)：“小曾，辦理業(yè)務(wù)的整個(gè)流程你都做得很好，但是人生中總會(huì )有些小插曲，今天的經(jīng)歷只是你人生的一次小挫折，如果你能勇敢地面對它，它就會(huì )成為你不斷前行的墊腳石?！蹦翘?，羅行長(cháng)還向我講述了她的成長(cháng)經(jīng)歷。聽(tīng)著(zhù)羅行長(cháng)年輕時(shí)的故事，我突然找到了自己的初心和夢(mèng)想。
蛻變
流過(guò)眼淚，遭遇過(guò)冷嘲熱諷，但我不曾懦弱和退縮?！澳闶浅赡耆?，要對自己的選擇負責，你要相信自己，別人能做好的工作你一定也可以做好?！蔽覠o(wú)數次地告訴自己，并開(kāi)啟了一名郵儲人的全面蛻變。
我利用休息時(shí)間惡補業(yè)務(wù)制度、產(chǎn)品知識，在晨會(huì )夕會(huì )上主動(dòng)參與情景演練，不斷提升自己的自信心和營(yíng)銷(xiāo)溝通能力。在日常走訪(fǎng)的過(guò)程中，我結合客戶(hù)需求用心推介業(yè)務(wù)、講解活動(dòng)，以實(shí)干立成效，以口碑立品牌，逐漸成為網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干和營(yíng)銷(xiāo)能手。近年來(lái)，我多次獲得吉安市分行“服務(wù)明星”、萬(wàn)安縣支行“希望之星”“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱(chēng)號。2018年，我通過(guò)了層層篩選，成功競聘為萬(wàn)安縣支行小企業(yè)信貸員。
崗位的轉變讓我有了新的目標。我深知小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)必須在學(xué)習同業(yè)、學(xué)習客戶(hù)、學(xué)習社會(huì )的進(jìn)程中發(fā)展。所以，不管工作多忙，我每周總會(huì )抽出3天時(shí)間走訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)與企業(yè)主交流，掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，了解企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量、銷(xiāo)路、員工人數、員工工資等情況。我堅持在走訪(fǎng)前一天做足功課，了解客戶(hù)所在行業(yè)的基本情況。學(xué)習是保持競爭優(yōu)勢的不變法則。如果缺乏主動(dòng)學(xué)習的意識，就很有可能被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走，甚至做出錯誤的判斷，導致貸款逾期，所以工作中的我堅持學(xué)以致用，努力提高為客戶(hù)提供綜合服務(wù)的能力。慢慢地，我的誠心感動(dòng)了客戶(hù)，以服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)，得到廣大客戶(hù)的好評。
成長(cháng)
“機遇總是多于挑戰的”。面對瞬息萬(wàn)變、競爭激烈的金融市場(chǎng)，我選擇主動(dòng)出擊。我結合萬(wàn)安縣支行小企業(yè)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，迅速把握市場(chǎng)機遇，通過(guò)勤走訪(fǎng)，將該支行的金融服務(wù)觸角延伸到園區各大企業(yè)。去年，我成功開(kāi)發(fā)小企業(yè)貸款客戶(hù)8家，完成放款6筆，發(fā)放貸款763萬(wàn)元，布放POS機12臺，開(kāi)發(fā)準入代發(fā)工資客戶(hù)3戶(hù)，安裝ETC設備48臺。
電子電路板是萬(wàn)安縣的特色產(chǎn)業(yè)，江西中信華電子工業(yè)有限公司作為全縣最大的電子電路板企業(yè)，為旗下37家子公司提供場(chǎng)地和技術(shù)支撐，與郵儲銀行有著(zhù)廣闊的合作前景。由于該公司法人非本地戶(hù)籍且在萬(wàn)安縣無(wú)房產(chǎn)等因素的制約，我多次走訪(fǎng)調查都沒(méi)能為客戶(hù)匹配到合適的貸款產(chǎn)品。去年6月初，郵儲銀行推出了新的貸款產(chǎn)品。在全面了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)后，我再次走訪(fǎng)了江西中信華電子工業(yè)有限公司，向客戶(hù)介紹“小微易貸”簡(jiǎn)便、快捷、無(wú)抵押的產(chǎn)品優(yōu)勢，客戶(hù)聽(tīng)了喜出望外，當即同意申請貸款。截至目前，中信華旗下8家子公司已申請辦理了“小微易貸”業(yè)務(wù)，共發(fā)放貸款298萬(wàn)元。萬(wàn)安縣支行“小微易貸”授信金額與放款金額均位列全市各支行首位。
曾倩深入企業(yè)開(kāi)展貸前調查。 高迎春 攝