拓市場(chǎng) 亮品牌 重體驗 保穩定
郵政寄遞全力做好春節旺季經(jīng)營(yíng)服務(wù)1月以來(lái)，各地郵政圍繞集團有限公司確定的“拓市場(chǎng)、亮品牌、重體驗、保穩定”的春節旺季寄遞工作目標，搶抓節日商機，加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；同時(shí)，做到“四不”（不限量、不拒收、不限流、不打烊），保障客戶(hù)體驗。
集團有限公司寄遞事業(yè)部提前從業(yè)務(wù)拓展、運行組織、客服保障等方面進(jìn)行了具體安排：緊緊把握旺季營(yíng)銷(xiāo)契機，拓展重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)；提升集包郵件準確率，做好投遞生產(chǎn)應急預案，全力保障客戶(hù)在1月23日（農歷臘月廿九）前妥收“年貨”，維護郵政良好聲譽(yù)；保障客服受理渠道暢通，及時(shí)處理問(wèn)題郵件；建立多部門(mén)協(xié)調聯(lián)系工作機制，強化各環(huán)節安全生產(chǎn)管控，保證春節旺季全網(wǎng)運行安全通暢。
“最近，發(fā)貨速度還跟得上嗎？你們春節期間日均最高發(fā)貨量有多少？”1月11日是個(gè)周六，江蘇省徐州市郵政分公司副總經(jīng)理姜南帶隊前往東潤圖書(shū)市場(chǎng)，詳細了解客戶(hù)在春節旺季的經(jīng)營(yíng)、發(fā)貨情況。近期，徐州市分公司聚焦“保存量、拓新量”，由分管寄遞業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理牽頭，對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，結合年貨節，提升旺季業(yè)務(wù)量?！敖?jīng)過(guò)這一輪走訪(fǎng)，我們的頭部客戶(hù)日均發(fā)件量達10.5萬(wàn)件，同比增幅達48%?！毙熘菔朽]政寄遞事業(yè)部快遞包裹部的許輝說(shuō)。
面對春節旺季，江蘇省郵政分公司著(zhù)眼重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展和網(wǎng)運組織優(yōu)化。業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)客戶(hù)走訪(fǎng)，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給網(wǎng)運部門(mén)，做好能力儲備，實(shí)現應收盡收。泰州市郵政分公司利用南京民航資源作為運力補充，實(shí)現了大閘蟹全國隔日遞率達到90%以上，形成了市場(chǎng)競爭的優(yōu)勢。
“與郵政合作幾年了，能明顯感覺(jué)到郵政寄遞速度越來(lái)越快，尤其是今年發(fā)到北京的羊肉不到24小時(shí)就到啦，我完全放心?！睂幭幕刈遄灾螀^銀川市的一家羊肉店店主張先生如是說(shuō)。自2019年12月25日郵航落地銀川以來(lái)，上百個(gè)城市次日達、隔日達的速度令生鮮寄遞客戶(hù)稱(chēng)贊不已?！坝辛藭r(shí)限這個(gè)抓手，我們營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的底氣更足了?！便y川市金鳳區郵政分公司攬投員胡建榮每年春節旺季都會(huì )到羊肉店鋪攬收羊肉郵件，近一段時(shí)間有些新客戶(hù)紛紛認可郵政的服務(wù)與速度，放心地將羊肉交給郵政寄遞。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，寧夏區郵政分公司在春節旺季抽調人員對重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)職派駐，同時(shí)積極開(kāi)拓電商客戶(hù)，線(xiàn)上、線(xiàn)下一齊發(fā)力。2019年12月25日至2020年1月15日，寧夏郵政“極速鮮”羊肉寄遞收入同比增長(cháng)超過(guò)400%。
據悉，“銀川—太原—南京”羊肉包機航線(xiàn)為每日一班。在羊肉寄遞業(yè)務(wù)結束后，中國郵政航空公司將常態(tài)化運營(yíng)這一航線(xiàn)。該航線(xiàn)的開(kāi)通滿(mǎn)足了寧夏郵政速遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展對時(shí)限和運能的需求，對提升寧夏區域間互寄郵件的時(shí)限水平和支撐寧夏郵政“極速鮮”業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。同時(shí)，“蘭州—南京”“銀川—太原—南京”“呼和浩特—南京”三條航線(xiàn)和蘭州、銀川、呼和浩特三個(gè)航空郵件處理中心在中國郵政版圖上所構成的掎角之勢將進(jìn)一步提升EMS在這些地區的市場(chǎng)競爭力。
近期，浙江省郵政運輸中心杭州車(chē)隊經(jīng)理王建平已經(jīng)帶領(lǐng)由4位車(chē)輛運輸專(zhuān)家組成的專(zhuān)項工作小組，奔赴紹興、嘉興、湖州3個(gè)地市開(kāi)展調研對接工作。1月1日，浙江省郵政運輸中心正式運營(yíng)，成立杭州、寧波、金華、臺州、溫州5個(gè)車(chē)隊。浙江省郵政分公司對標民營(yíng)快遞運輸組織，結合郵政實(shí)際，將一、二級干線(xiàn)運輸板塊從中心局內剝離，組建全省運輸一體化部門(mén)，對運輸環(huán)節進(jìn)行流程優(yōu)化，獨立損益核算，強化總部管控，推進(jìn)結算關(guān)系市場(chǎng)化，全面實(shí)現干線(xiàn)運輸統一運力統籌和調度管理，進(jìn)一步促進(jìn)運輸效能提升和降本增效。此次浙江郵政運輸一體化改革與春節旺季生產(chǎn)疊加，為在過(guò)渡磨合期間做好春節旺季生產(chǎn)，浙江郵政各中心局根據業(yè)務(wù)預報，制定了周密、翔實(shí)的生產(chǎn)方案，實(shí)現計劃制定到位、人員配備到位、車(chē)輛組織到位。中心局各生產(chǎn)班組通過(guò)召開(kāi)員工班前會(huì )、短信群發(fā)以及值班室小貼士的形式宣傳各項制度的嚴肅性、安全生產(chǎn)的重要性，同時(shí)，充分發(fā)揮各生產(chǎn)班組協(xié)同優(yōu)勢，確保旺季生產(chǎn)安全平穩。
“三板橋工業(yè)園內的耀鑫機械廠(chǎng)1月18日開(kāi)始放假……”1月11日，湖北省荊州市沙市區郵政分公司三灣商投站投遞員張姚彬回班后向商投站經(jīng)理韓鋒報備企業(yè)放假信息。臨近春節，三灣路商投站每天進(jìn)口包裹量已開(kāi)始“爬坡”。韓鋒統計工廠(chǎng)放假情況，為的是將工業(yè)園區的投遞段道進(jìn)行調整，將投遞員充實(shí)到城區段道。
面對春節旺季，湖北省郵政分公司進(jìn)一步細化和完善投遞應急預案，并根據投遞量的增長(cháng)情況，及時(shí)啟動(dòng)投遞應急預案，確保投遞風(fēng)險可控。該分公司針對代投點(diǎn)普遍放假的情況，安排郵件直投工作。充分利用中郵速遞易和社會(huì )智能包裹柜，合理預留、預約速遞易包裹柜格口。投遞站根據自身服務(wù)區域的特點(diǎn)，靈活組織投遞生產(chǎn)作業(yè)。在農村地區，通過(guò)臨時(shí)雇用人員及車(chē)輛的方式增加投遞頻次，幫助農村投遞人員投遞。旺季優(yōu)先確保文件類(lèi)、重點(diǎn)項目標快的投遞時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量，特別是法院專(zhuān)遞郵件嚴格執行“五日三投”的投遞要求?！ 蹶悗?nbsp; 趙薇康 楊衛東 周唯 田濟杭
自1月5日起，北京市郵政分公司已進(jìn)入春節旺季業(yè)務(wù)高峰，日均處理國內快包業(yè)務(wù)量達102.84萬(wàn)件。為迎戰旺季生產(chǎn)，北京航空郵件處理中心通過(guò)制定員工激勵機制、制定春節高峰生產(chǎn)預案、增加應急生產(chǎn)場(chǎng)地、組建職能人員突擊隊支援郵件處理、增加二干交郵頻次、隨時(shí)掌握工單情況、及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題等有力舉措,確保旺季各項生產(chǎn)有序進(jìn)行。圖為員工爭分奪秒處理郵件。記者 吳玉蘭 通訊員 張坦 攝影報道