看得見(jiàn)的生態(tài)圈 看不見(jiàn)的新思維（下）
————郵政企業(yè)構建商業(yè)生態(tài)系統樣本分析1月7日，在2020年中國郵政集團有限公司工作會(huì )議暨第一屆第一次職工代表大會(huì )上，集團有限公司黨組書(shū)記、董事長(cháng)劉愛(ài)力在講話(huà)中13次提到“生態(tài)”，是近兩年來(lái)單次會(huì )議上提及“生態(tài)”最多的一次。
據《商業(yè)評論》報道，與10年前相比，“生態(tài)系統”一詞在各企業(yè)年報中的出現頻率增長(cháng)了12倍。在現今全球最大的10家公司中，有7家都依賴(lài)于這樣的系統，所有這些公司都運用生態(tài)系統顛覆了所在行業(yè)乃至更廣泛的經(jīng)濟領(lǐng)域。生態(tài)系統的興起與發(fā)展要求企業(yè)管理者采取新的商業(yè)思維方式——生態(tài)系統視角，為企業(yè)的有效戰略和高質(zhì)量發(fā)展打下良好基礎。
大勢所趨，中國郵政也在發(fā)展過(guò)程中逐步構建了有郵政特色的商業(yè)生態(tài)系統雛形。在河南新鄉，郵政客戶(hù)的積分不僅可以用來(lái)支付郵費、購買(mǎi)保險、兌換郵政電商產(chǎn)品，還可以用來(lái)加油、給孩子訂閱教材等；在湖南株洲，與郵政合作，就相當于跟整個(gè)黃桃電商產(chǎn)業(yè)鏈合作；在江蘇徐州，郵政電商客戶(hù)可以獲得郵政電商孵化基地提供的“金融+寄遞+文創(chuàng )+電商+第三方服務(wù)+政府引導”等一攬子電商綜合服務(wù)（見(jiàn)1月8日4版《看得見(jiàn)的生態(tài)圈 看不見(jiàn)的新思維（上）》）。此外，在黑龍江大慶，郵政網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)搭載普惠金融、包裹寄遞、農村電商、便民服務(wù)等四大平臺業(yè)務(wù)，構建郵政特色生態(tài)圈，破解了網(wǎng)點(diǎn)“無(wú)事可做”的局面；在江西上饒，手機銀行APP將郵政服務(wù)深度嵌入客戶(hù)的生活場(chǎng)景，客戶(hù)通過(guò)手機銀行APP不僅可以在線(xiàn)辦理手機充值、電費繳納、票務(wù)購買(mǎi)、積分購物、交通罰款、1分錢(qián)乘公交、繳黨費等中間業(yè)務(wù)，還可以辦理非金融類(lèi)業(yè)務(wù)，如速遞物流上門(mén)取件、中郵閱讀在線(xiàn)免費閱讀、郵樂(lè )網(wǎng)購物、郵品集藏等；在山東聊城，郵政充分利用自身業(yè)務(wù)多元、客戶(hù)需求多元的特點(diǎn)，積極探索“包裹+金融”客戶(hù)復用、業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的方式，對郵政寄遞客戶(hù)進(jìn)行多維開(kāi)發(fā)，實(shí)現“一個(gè)客戶(hù)、多項產(chǎn)品、一站式服務(wù)”。
本期深度，我們就從郵政在構建商業(yè)生態(tài)系統的“點(diǎn)”中，探索在發(fā)展這條“線(xiàn)”上的共性特質(zhì)，為企業(yè)應對未來(lái)商業(yè)環(huán)境日趨網(wǎng)絡(luò )化和全球化的復雜變局，實(shí)現自身可持續、高質(zhì)量發(fā)展，提供“面”上的參考和借鑒。
美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家詹姆斯·邁天提出，信息革命不僅為人類(lèi)提供了新的生產(chǎn)手段，帶來(lái)了生產(chǎn)力的大發(fā)展和組織管理方式的變化，還引起了產(chǎn)業(yè)結構和經(jīng)濟結構的變化。
為什么是生態(tài)圈？變局中的“新”選擇
“所當乘者勢也，不可失者時(shí)也?！睂χ袊髽I(yè)而言，貿易爭端升級、金融壓力和流動(dòng)性風(fēng)險凸顯，無(wú)疑是眼下面臨的巨大挑戰，但這些也可以倒逼產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)升級、競爭方式升級，在結構性變化中磨礪出一批在這場(chǎng)生產(chǎn)力變革和內外部負面因素賽跑中提速加碼的先進(jìn)企業(yè)，創(chuàng )造高質(zhì)量發(fā)展的機會(huì )。作為郵政企業(yè)，需要看到3個(gè)重要的結構性變局。
增長(cháng)變化——當經(jīng)濟發(fā)展面臨下行壓力，未來(lái)增長(cháng)將向細分領(lǐng)域進(jìn)一步聚集，優(yōu)質(zhì)資源向頭部企業(yè)進(jìn)一步集中。
在江蘇省徐州市郵政分公司云郵基地，政府通過(guò)整合資源，提供包括宣傳、公司注冊、政策補貼等服務(wù)及支持；徐州市分公司牽頭基地對外協(xié)調和內部管控工作，并為客戶(hù)提供金融、寄遞、文傳、電商等綜合服務(wù)；第三方公司提供代運營(yíng)、美工、攝影、客服等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。山東省青島市，是有著(zhù)先天優(yōu)勢的城市地區。青島市郵政分公司通過(guò)成立跨境電商產(chǎn)業(yè)園，吸引當地電商創(chuàng )業(yè)者入駐，利用園區特色倉儲場(chǎng)地優(yōu)勢，為電商創(chuàng )業(yè)者提供電商運營(yíng)、倉儲物流、創(chuàng )業(yè)孵化、金融等服務(wù)。江西省上饒市鉛山縣，由于東近浙江，很多商家選擇去義烏發(fā)展。自從江西省郵政分公司成立了江西郵政電商智慧產(chǎn)業(yè)園，以打造跨境電商、農村電商為特色和發(fā)展重點(diǎn)，以低成本、便利化、全要素、開(kāi)放式的創(chuàng )業(yè)孵化服務(wù)平臺為特色，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)的電商培訓機構、建立了創(chuàng )客空間、設立了金融服務(wù)支撐中心和快遞超市等齊全的產(chǎn)業(yè)配套體系，免費為電商企業(yè)提供倉儲和辦公場(chǎng)地，成本低、服務(wù)全、離家近，讓很多鉛山籍商人選擇回鄉創(chuàng )業(yè)。
多方優(yōu)質(zhì)資源保障讓徐州云郵基地、青島跨境電商產(chǎn)業(yè)園和江西郵政電商智慧產(chǎn)業(yè)園成為電商企業(yè)客戶(hù)的孵化平臺。這充分說(shuō)明，在區域市場(chǎng)升級、產(chǎn)業(yè)升級的過(guò)程中，有所準備的企業(yè)將獲得更多增長(cháng)：支柱產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢明顯的企業(yè)，將有機會(huì )持續吸納優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)資源不斷加入，從而形成上中下游一體化的產(chǎn)業(yè)鏈集群，最終成為實(shí)現產(chǎn)業(yè)協(xié)同和升級的平臺；現金流充裕、資產(chǎn)管理健康、優(yōu)質(zhì)資源較全的企業(yè)，將在下一輪行業(yè)整合中占據先機，通過(guò)細分市場(chǎng)的整合，提升行業(yè)集中度。
格局變化——機會(huì )在價(jià)值鏈再分配過(guò)程中產(chǎn)生分化，企業(yè)在戰略取舍、經(jīng)營(yíng)執行、管理效率維度的競爭力將更加重要。
在湖南株洲，株洲市郵政分公司協(xié)同郵政內部金融、電商、寄遞、文傳等業(yè)務(wù)，與果農、經(jīng)銷(xiāo)商、電商平臺等黃桃產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節上的企業(yè)、個(gè)人合作，構建株洲郵政主導的黃桃電商生態(tài)圈。山東聊城，有著(zhù)豐富的農產(chǎn)品資源，僅在香瓜市場(chǎng)旺季期間，掌握大量平臺商信息的經(jīng)紀人個(gè)人，日均發(fā)件量就達上萬(wàn)件。聊城市郵政分公司聚焦種植戶(hù)、經(jīng)紀人、運營(yíng)商、收購商，探索“包裹+金融”客戶(hù)復用、業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的方式，在走訪(fǎng)小包客戶(hù)和零星客戶(hù)時(shí)，加強金融業(yè)務(wù)宣傳，介紹便攜式商易通結算優(yōu)勢，開(kāi)通郵政綠卡結算服務(wù)，為他們提供金融、寄遞一站式服務(wù)，不斷增加源頭客戶(hù)數量。
在這樣的發(fā)展模式中，我們感受到的是一個(gè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，不再是單向和單項的業(yè)務(wù)支撐服務(wù)，而是產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈、價(jià)值鏈體系分工協(xié)作的結果。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的發(fā)展不僅僅是傳統思維下的擴張，更大程度上取決于企業(yè)能否快速順應重大趨勢、在價(jià)值鏈重構定局之前進(jìn)入戰略高地，培育出產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能。
技術(shù)變化——科技滲透進(jìn)每個(gè)行業(yè)，機會(huì )在數字化應用中產(chǎn)生分化。
在河南新鄉，實(shí)施鄉村振興戰略，離不開(kāi)鄉村治理。全面推進(jìn)積分制管理，則是政府在實(shí)施鄉村治理等工作中重要的創(chuàng )新舉措。恰在此時(shí)，“紅分”管理系統應運而生，當地政府在推行積分制管理的基礎上，引入郵政研發(fā)的信息化系統，告別繁瑣的積分手寫(xiě)登記，量化工作內容，明確考核目標，讓積分制管理工作更加規范、更具效率。在江西上饒，郵儲銀行江西省上饒市分行依托強大的金融科技能力，圍繞“一個(gè)APP，一個(gè)銀行”，努力推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下金融服務(wù)的深度融合，提升移動(dòng)金融服務(wù)能力，不斷拓展支付應用場(chǎng)景、生活消費場(chǎng)景，構建數字化和場(chǎng)景化的生態(tài)圈，為廣大老百姓提供更便捷、更高效、更智能的金融服務(wù)。
這表明，在新一輪科技革命中，技術(shù)的內涵已經(jīng)遠遠超越了管理工具和提效手段。未來(lái)的先進(jìn)生產(chǎn)力必定是依托于科技的生產(chǎn)力。企業(yè)要具備自身創(chuàng )新造血的功能，尤其是要有能力聚焦產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節，向技術(shù)鏈上游攀升，在生產(chǎn)力變革的浪潮中增強核心競爭力。
英國著(zhù)名管理學(xué)家丹娜·佐哈爾指出，在談及企業(yè)的轉型中，大多數企業(yè)僅僅是進(jìn)行了一些表面的工作，優(yōu)化了流程、精簡(jiǎn)了中間管理層、重新制定了公司價(jià)值觀(guān)等，但是轉變并沒(méi)有發(fā)生。必須重新設計房間，必須拆掉舊的架構，重建房間、重構大腦。
什么是生態(tài)圈？困局中的“新”觀(guān)念
比對傳統會(huì )計核算的利潤，經(jīng)濟附加值是一個(gè)能夠更加全面衡量企業(yè)是否真正盈利和價(jià)值創(chuàng )造能力的指標。根據麥肯錫對全球2394家企業(yè)的經(jīng)濟附加值進(jìn)行的最新分析，在2014年至2018年間，281家中國企業(yè)中有186家平均經(jīng)濟附加值為負。當整體經(jīng)濟發(fā)展從資本杠桿驅動(dòng)向經(jīng)營(yíng)杠桿驅動(dòng)轉變時(shí)，價(jià)值創(chuàng )造能力的徹底改造是企業(yè)要過(guò)的第一關(guān)。而價(jià)值創(chuàng )造能力離不開(kāi)獲客、平臺、協(xié)同這些關(guān)鍵要素。
以獲客作為打造協(xié)同發(fā)展新生態(tài)的基礎，加快向綜合服務(wù)供應商轉型，建立競爭新優(yōu)勢。整合各板塊業(yè)務(wù)資源，強化專(zhuān)業(yè)融合，結合線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，針對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)平臺、重點(diǎn)客戶(hù)，提供全方位、立體式、個(gè)性化的一站式綜合解決方案，打造郵政“綜合服務(wù)管家”品牌。
比如，新鄉市郵政分公司通過(guò)打造積分平臺，讓政府開(kāi)展工作有了不一樣的抓手，也讓企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)有了更豐富的內容，通過(guò)“紅分”管理系統，政府和企業(yè)找到了彼此發(fā)展的契合點(diǎn)，換言之，誰(shuí)為政府搭臺、為百姓分憂(yōu)，市場(chǎng)的大門(mén)就會(huì )向誰(shuí)敞開(kāi)。再比如，大慶市郵政分公司選取位于人口密集、經(jīng)濟活躍、市場(chǎng)潛力大地區的普服網(wǎng)點(diǎn)，以“服務(wù)+”為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)辦郵政超市，實(shí)現獲客引流；面對未來(lái)零售銀行呈現輕型化、智能化、社區化、多元化的趨勢，通過(guò)布放自助設備，疊加金融、代收代繳等服務(wù)功能，著(zhù)力發(fā)展普惠金融、包裹寄遞、農村電商、便民服務(wù)等四大平臺業(yè)務(wù)，建設郵政全功能生活服務(wù)圈，探索出普服網(wǎng)點(diǎn)轉型的新模式。
以平臺構建協(xié)同集聚效應，平臺是商業(yè)手段，是智能化的介質(zhì)，只有打造開(kāi)放平臺才能實(shí)現商流、資金流、物流的充分暢通、協(xié)同、共生。而這樣的平臺構建需要堅持以客戶(hù)需求為導向，以數字智慧運營(yíng)平臺和業(yè)務(wù)賦能中臺為支撐，以多中心+分布式的結構形式，在開(kāi)放協(xié)同共享的戰略思維下，廣泛整合內外部資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )效應，實(shí)現規模經(jīng)濟和生態(tài)價(jià)值共同發(fā)展。無(wú)論是河南新鄉的積分平臺，還是湖南株洲的電商平臺以及江蘇徐州的電商孵化平臺，均以打通商流、資金流和物流為最終目的，讓平臺的協(xié)同聚集效應進(jìn)一步顯現。
數字說(shuō)話(huà)，就是最好的例證。截至2019年底，新鄉市已有1273個(gè)村的132.68 萬(wàn)人錄入“紅分”管理系統，并生成“紅分”89.8萬(wàn)分；輝縣郵政分公司已經(jīng)與地方政府達成首批4000余戶(hù)教師工資代發(fā)項目，年代發(fā)額達2.2億元，對公賬戶(hù)資金正在洽談中；原陽(yáng)縣郵政分公司4000余戶(hù)代發(fā)工資項目正在洽談中。株洲郵政近3年來(lái)累計發(fā)放“黃桃貸”等各類(lèi)貸款1億元，攬收金融總資產(chǎn)超過(guò)1.5億元；收寄黃桃153萬(wàn)件，寄遞收入2000萬(wàn)元；攬收金融總資產(chǎn)、電商銷(xiāo)售規模、寄遞市場(chǎng)占有率均居當地同業(yè)首位。自2018年10月開(kāi)園以來(lái)，云郵基地協(xié)助電商客戶(hù)注冊公司20余家，形成快包收入3244萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)郵儲對公賬戶(hù)7個(gè)，協(xié)助申請“創(chuàng )業(yè)貸”30余萬(wàn)元，協(xié)助轉化4家客戶(hù)入駐郵樂(lè )網(wǎng)。
以協(xié)同實(shí)現共享共贏(yíng)，協(xié)同是指體系內一個(gè)商業(yè)主體的商業(yè)活動(dòng)為其他商業(yè)主體創(chuàng )造新的商機和價(jià)值，從而實(shí)現價(jià)值共享、共贏(yíng)發(fā)展。協(xié)同是中國郵政最核心的優(yōu)勢，要構建“普服+金融+寄遞+電商”自身協(xié)同體系。這就需要郵政企業(yè)將協(xié)同進(jìn)化戰略落地，從價(jià)值鏈的角度重新審視企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、重新規劃整個(gè)流程的運作，各個(gè)節點(diǎn)的相互協(xié)作，協(xié)調價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節，構建協(xié)同進(jìn)化機制，實(shí)現價(jià)值創(chuàng )新，以達到商業(yè)生態(tài)系統各價(jià)值主體（企業(yè)、競爭對手、供應商和客戶(hù)）的共同生存、共同進(jìn)化。
在這一過(guò)程中，郵政業(yè)務(wù)會(huì )出現重構建。比如，株洲郵政針對炎陵黃桃推出的“黃桃貸”產(chǎn)品；新鄉郵政的金融積分可在加油、購買(mǎi)教材等非郵政場(chǎng)景應用；上饒郵政客戶(hù)通過(guò)手機銀行APP可以在線(xiàn)辦理1分錢(qián)乘公交、速遞物流上門(mén)取件等地方郵政特色服務(wù)。
基于這些共同特質(zhì)，我們不妨這樣定義郵政生態(tài)圈——綜合郵政企業(yè)物流、資金流、信息流、商流的優(yōu)勢，著(zhù)力打造基于電商的發(fā)展平臺，通過(guò)打破業(yè)務(wù)界限、融合產(chǎn)品種類(lèi)等手段，最大限度優(yōu)化資源配置、挖掘外延效益、實(shí)現科技賦能，產(chǎn)業(yè)化、協(xié)同化嵌入客戶(hù)多元活動(dòng)場(chǎng)景，為企業(yè)帶來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的市場(chǎng)核心競爭力。
騰訊集團董事局主席馬化騰說(shuō)，不斷發(fā)展的技術(shù)讓行業(yè)與行業(yè)的界限變得越來(lái)越不清晰，讓企業(yè)給客戶(hù)提供的服務(wù)越來(lái)越多元化。當客戶(hù)的“胃口”被吊得越來(lái)越高時(shí)，單獨某一家企業(yè)已無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。當前，不是我們騰訊在參與市場(chǎng)競爭，而是騰訊生態(tài)系統在參與市場(chǎng)競爭。
是生態(tài)圈！破局中的“新”趨勢
黨的十九大以后，我國在經(jīng)濟發(fā)展上有一個(gè)熱詞——高質(zhì)量發(fā)展，十九大報告鮮明指出：我國正由高速增長(cháng)階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段。這就說(shuō)明，在今后一段時(shí)期內，我國的經(jīng)濟工作處在轉變發(fā)展方式、轉換增長(cháng)動(dòng)力、優(yōu)化經(jīng)濟結構的歷史關(guān)口。而要實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，基本思路就是轉型升級。
中央經(jīng)濟工作會(huì )議，高質(zhì)量發(fā)展依然是核心課題。2019年的中央經(jīng)濟工作會(huì )議推出十大基本措施，都蘊藏著(zhù)一個(gè)更加深刻的概念：我們必須要高質(zhì)量發(fā)展，離開(kāi)了高質(zhì)量就沒(méi)有了發(fā)展。高質(zhì)量發(fā)展是我們的方針，是我們的方向?！度嗣袢請蟆返脑u論員文章也指出，高質(zhì)量發(fā)展是我們今后一個(gè)時(shí)期經(jīng)濟工作的主要抓手。
怎么實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，僅僅靠自身進(jìn)化和演變是否能應對復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，郵政企業(yè)生態(tài)圈的發(fā)展雛形在未來(lái)是否就能成熟復制？還需要我們在破局中放眼行業(yè)之外，去看看他們的生態(tài)圈如何構建。
—— 開(kāi)放邊界，協(xié)同共享
一些企業(yè)的生態(tài)系統可像柔性組織一樣，拓展組織邊界，持續整合內外部資源，充分利用各自核心能力，廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)，以業(yè)務(wù)外包、企業(yè)共生、合作協(xié)議、戰略聯(lián)盟、虛擬銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )甚至成立合資企業(yè)的方式，構建動(dòng)態(tài)、網(wǎng)絡(luò )型的經(jīng)濟組織。
UPS：物流企業(yè)打造供應鏈金融生態(tài)圈
美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）是全球著(zhù)名的大型第三方物流企業(yè)。UPS業(yè)務(wù)收入分為三個(gè)板塊：美國本土包裹、國際包裹、供應鏈及相關(guān)業(yè)務(wù)。1998年，UPS成立了UPS Capital（UPSC），開(kāi)始為客戶(hù)提供商業(yè)金融產(chǎn)品。
為了突破資金瓶頸，2001年，UPS收購了美國第一國際銀行。獲得了美國本土的金融業(yè)務(wù)牌照之后，將金融服務(wù)對象定位為中小企業(yè)，開(kāi)始為客戶(hù)提供存貨質(zhì)押、應收賬款質(zhì)押等供應鏈金融服務(wù)，之后逐步將業(yè)務(wù)拓展至信用保險、中小企業(yè)貸款、貨物保險等其他衍生金融服務(wù)。
UPS在成立UPSC之后，通過(guò)金融服務(wù)獲取貨運權，供應鏈金融與傳統業(yè)務(wù)深度結合。以UPS與沃爾瑪的合作為例，UPS首先與沃爾瑪及其他眾多供應商簽訂多方合作協(xié)議，為其提供物流服務(wù)；同時(shí)，UPS作為中間結算商代替沃爾瑪與東南亞地區的出口商進(jìn)行支付結算。在交易結構上，UPSC代替購買(mǎi)方為供應方提供墊資服務(wù)，并以此獲得商品的貨運權。
UPSC作為UPS的信用部門(mén)，保證出口商的貨物交付給UPS后，UPS在兩周內把貨款支付給出口商，以減輕中小供應商的流動(dòng)性資金壓力。最后，UPS與沃爾瑪進(jìn)行統一的貸款結算。
UPS提供的供應鏈金融服務(wù)，一方面使沃爾瑪降低了交易成本，幫助供應商縮短了賬期；另一方面擴大了物流市場(chǎng)份額，UPS在物流服務(wù)和金融服務(wù)上同時(shí)獲得利潤。在這一過(guò)程中，UPS整體的收入包括兩部分：一是UPS作為物流企業(yè)通過(guò)提供貨運服務(wù)獲取相關(guān)服務(wù)費；二是貨物交付后，獲取墊付資金的相關(guān)利息。UPS的供應鏈金融及相關(guān)業(yè)務(wù)在快速、穩定發(fā)展的同時(shí)也促進(jìn)了其物流運輸主業(yè)的發(fā)展，供應鏈金融及相關(guān)業(yè)務(wù)在UPS中占據了重要的地位。
—— 客戶(hù)導向，前端牽引
一些企業(yè)的生態(tài)系統先明確客戶(hù)導向，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，反對官僚主義和形式主義，簡(jiǎn)化內部程序，促使組織扁平化，通過(guò)“平臺+前端”方式，打造貼近客戶(hù)的敏捷性組織。
華為：“平臺+鐵三角”抓市場(chǎng)機會(huì )
華為通過(guò)建立基于“鐵三角”的虛擬項目管理團隊實(shí)現市場(chǎng)突破。
“鐵三角”核心成員是AR（客戶(hù)經(jīng)理）、SR（產(chǎn)品/服務(wù)解決方案經(jīng)理）、FR（交付管理和訂單履行經(jīng)理）。為有效整合資源，華為為“鐵三角”設置了項目贊助人，是聯(lián)系特定項目的公司高級領(lǐng)導；同時(shí)，還有支撐性功能崗位成員，包括資金經(jīng)理（信用經(jīng)理）、應收專(zhuān)員、開(kāi)票專(zhuān)員、稅務(wù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、物流專(zhuān)員等。同時(shí)，“鐵三角”組織模式還配套了機制、人才、平臺三重保障措施。
在機制保障中，以規則的確定來(lái)應對結果的不確定，構建面向客戶(hù)、端到端的主價(jià)值鏈流程，并明確各流程使命、價(jià)值定位、權力框架、職責邊界、目標和交付結果以及流程間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和協(xié)同機制；同時(shí)，設計例外彈出機制，使面臨緊急、臨時(shí)性業(yè)務(wù)時(shí)也能高效處理，快速決策。在人才保障中，打贏(yíng)“班長(cháng)”人才戰，明確“班長(cháng)”素質(zhì)、能力要求，使其多專(zhuān)多能，在處理常規型、確定性的業(yè)務(wù)時(shí)，可根據作戰場(chǎng)景和規定動(dòng)作快速應對和解決；而在處理突發(fā)型、不確定性業(yè)務(wù)時(shí)，可運用其權力、資源和支撐平臺準確定位，實(shí)現自我決策。在平臺保障中，后臺支撐前端，構建打贏(yíng)“班長(cháng)的戰爭”作戰平臺，實(shí)現責任、權力、組織、資源、能力、流程和IT信息系統高度集成，作戰指揮權充分授予一線(xiàn)，資源也供一線(xiàn)隨時(shí)調用，并協(xié)助一線(xiàn)構建面向作戰角色和場(chǎng)景集成流程，支撐“班長(cháng)”實(shí)現“任務(wù)式指揮”。
—— 多邊交互，網(wǎng)絡(luò )價(jià)值
對企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò )效應就是某種產(chǎn)品對一位客戶(hù)的價(jià)值，取決于使用這個(gè)產(chǎn)品的其他客戶(hù)的數量，客戶(hù)越多，越有價(jià)值；越有價(jià)值，客戶(hù)越多。
騰訊：六重網(wǎng)絡(luò )效應構建互聯(lián)帝國
騰訊以QQ為第一入口搶占了互聯(lián)網(wǎng)的制高點(diǎn)，以微信為同級別入口搶占了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的制高點(diǎn)。通過(guò)QQ、微信的六重網(wǎng)絡(luò )效應，騰訊構建了網(wǎng)絡(luò )帝國。
六重網(wǎng)絡(luò )效應，即個(gè)人網(wǎng)絡(luò )效應，使用QQ和微信的人越多，網(wǎng)絡(luò )對每個(gè)使用的人來(lái)說(shuō)就越有價(jià)值；從眾網(wǎng)絡(luò )效應，作為熟人社交網(wǎng)絡(luò )工具，隨著(zhù)身邊越來(lái)越多的人使用，產(chǎn)生了一種從眾效應；平臺網(wǎng)絡(luò )效應，QQ和微信打開(kāi)第三方應用，允許軟件開(kāi)發(fā)團隊在平臺上發(fā)布相關(guān)應用，客戶(hù)因為有更多選擇，而不斷被吸納至平臺內，平臺網(wǎng)絡(luò )效應越變越強；市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )效應，騰訊也推出了自己的應用平臺、電商商城、廣告平臺等，使其獲得了多邊市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )效應；數據網(wǎng)絡(luò )效應，隨著(zhù)客戶(hù)數量的不斷增長(cháng)，客戶(hù)在騰訊上留存的數據越來(lái)越多，越能吸引其他客戶(hù)參與添加內容；個(gè)人效用網(wǎng)絡(luò )效應，QQ和微信起初都是作為聊天工具，后來(lái)逐漸成為媒體、娛樂(lè )、電商、金融等綜合性網(wǎng)絡(luò )帝國，客戶(hù)在騰訊獲得個(gè)人效用越多，對騰訊的依賴(lài)性越強。
當前，企業(yè)生態(tài)環(huán)境日益復雜化，為了在未來(lái)的激烈競爭中獲得生存和持續發(fā)展，企業(yè)應當克服傳統觀(guān)念的缺陷和束縛，從商業(yè)生態(tài)系統這個(gè)新的角度來(lái)考慮企業(yè)的定位與發(fā)展問(wèn)題，構建屬于自己的商業(yè)生態(tài)系統，拓展新的發(fā)展空間。