“您好，周先生，我是溧水郵政業(yè)務(wù)檢查員，請問(wèn)昨天上午您是否簽收了一封作風(fēng)建設評議郵件？”“對，是我簽收的?！苯螘r(shí)間，江蘇省南京市溧水區郵政分公司服務(wù)質(zhì)量部檢查員周靜回訪(fǎng)客戶(hù)了解投遞信息及服務(wù)態(tài)度，并做好相關(guān)記錄。
早在去年初，溧水區分公司便與區委區級機關(guān)工委簽訂快遞服務(wù)合作協(xié)議，承擔2019年溧水區作風(fēng)建設滿(mǎn)意度評議表的投遞與回收工作，打破了該業(yè)務(wù)以往由社會(huì )快遞企業(yè)承接的局面。為做好該項工作，溧水區分公司向區委區級機關(guān)工委承諾，提出“4個(gè)100%”投遞目標，即100%客戶(hù)本人簽收、100%電話(huà)回訪(fǎng)收件人、100%確保評議結果真實(shí)有效、100%按節點(diǎn)回收評價(jià)表。
“投遞好只是基礎一步，回收好才是關(guān)鍵一環(huán)。評議表在送達給評議人后，要在14日內將其回收交給區委區級機關(guān)工委，這樣整個(gè)服務(wù)才算完整，所以，過(guò)程管控就顯得尤為重要?！变嗨畢^郵政寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理曹明輝說(shuō)。
為實(shí)現對政府的鄭重承諾，溧水區分公司除利用覆蓋全區的投遞網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，還從流程優(yōu)化、投遞模式、個(gè)性服務(wù)等方面打出一套極具針對性的“組合拳”。流程優(yōu)化方面，采取專(zhuān)遞郵件標準，在區域內中轉，不參與大網(wǎng)，提高專(zhuān)遞郵件的中轉準確率和及時(shí)率；投遞模式方面，抽調業(yè)務(wù)骨干作為專(zhuān)職投遞人員，負責評議表的派送和回收，并召開(kāi)會(huì )議強調相關(guān)投遞要求；個(gè)性服務(wù)方面，提供個(gè)性化“江蘇政務(wù)專(zhuān)遞信封”文件封包裝和投遞操作提示貼紙，貼紙張貼在郵件的醒目位置，使之區別于普通快遞，以提示投遞員按要求操作，避免誤操作?！皣栏癖Ｊ匦畔⒉煌庑?，按要求執行投遞服務(wù)頻次，堅決不發(fā)生有理由客戶(hù)投訴，打響郵政寄遞品牌?！睂?zhuān)職投遞員水功輝說(shuō)。目前，溧水區分公司已投遞評議表840件，100%做到“門(mén)到門(mén)，桌到桌”。
“此次投遞受眾都為區人大代表、政協(xié)委員、黨代表和企業(yè)負責人等，所以這不僅是一次簡(jiǎn)單意義上的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，更是聚焦主責主業(yè)，向地方政府、企業(yè)和百姓展現郵政行業(yè)‘國家隊’責任擔當的契機?！辈苊鬏x說(shuō)。