南京郵政 繪好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)“工筆畫(huà)”
12月21日，第四屆中國南京（六合）優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品博覽會(huì )在江蘇國際農業(yè)展覽中心舉辦。此次博覽會(huì )上，六合區竹鎮與郵政等渠道商簽訂了合作協(xié)議，通過(guò)“郵樂(lè )購”平臺助力“多彩竹鎮”優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品走向全國。
同時(shí)，南京市郵政分公司聯(lián)合戰略合作伙伴——中石化南京分公司舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“樂(lè )購年貨節”暨六合農產(chǎn)品嘉年華活動(dòng)，活珠子、豬頭肉、鹽水鵝、盆牛脯……眾多六合特色農產(chǎn)品在活動(dòng)現場(chǎng)熱銷(xiāo)。類(lèi)似的活動(dòng)并非首次，整合客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道等資源，實(shí)現優(yōu)勢互補和協(xié)同發(fā)展，是近年來(lái)南京市分公司在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上的一個(gè)縮影。該分公司以開(kāi)放合作、協(xié)同發(fā)展打造競爭新優(yōu)勢、深化服務(wù)供給側結構性改革，通過(guò)體系創(chuàng )建、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、模式創(chuàng )新，持續提升了市場(chǎng)化運作能力和專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)水平，激發(fā)了高質(zhì)量發(fā)展的內生動(dòng)力。
系統性思維 體系創(chuàng )建
晚上7點(diǎn)，通信及公用行業(yè)團隊的辦公區燈火通明，鍵盤(pán)敲擊聲和陣陣討論聲不時(shí)交替傳出。團隊長(cháng)趙靜正跟組員吳雪松、殷心悅商討江蘇省水土保持生態(tài)環(huán)境監測總站工會(huì )會(huì )員慰問(wèn)品的定向采購協(xié)議書(shū)細節。
“聚焦了兩個(gè)招投標項目，涉及福利發(fā)放600份，這是團隊組建后首次涉足該細分市場(chǎng)。一方面與渠道平臺部聯(lián)動(dòng)，除現有產(chǎn)品供貨商，還引入戰略合作伙伴蘇寧易購等優(yōu)質(zhì)電商企業(yè)，豐富產(chǎn)品體系和供貨渠道；另一方面依托‘郵樂(lè )江蘇—果優(yōu)優(yōu)’線(xiàn)上專(zhuān)區，滿(mǎn)足場(chǎng)景化移動(dòng)消費需求，打造在線(xiàn)選購、線(xiàn)下配送差異化競爭服務(wù)優(yōu)勢?！壁w靜看好員工福利市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)前景。
通信及公用行業(yè)團隊隸屬的行業(yè)客服中心，于今年7月組建，是南京市分公司圍繞“專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)+綜合化營(yíng)銷(xiāo)”模式，打造的三級營(yíng)銷(xiāo)體系中的重要一環(huán)。在該分公司總經(jīng)理莫志堅看來(lái)，運用“三個(gè)視角、一個(gè)提升”系統性思維，縱深推進(jìn)精細化管理，可以解決市場(chǎng)化運作程度低、專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)能力弱、綜合性協(xié)同開(kāi)發(fā)少等，與高質(zhì)量發(fā)展和提升首位度要求不匹配的問(wèn)題，可以加速推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式由產(chǎn)品銷(xiāo)售型向客戶(hù)需求型的轉型，通過(guò)資源整合及業(yè)務(wù)融合，提升重點(diǎn)行業(yè)客戶(hù)的貢獻率。
三級營(yíng)銷(xiāo)體系由7個(gè)市級行業(yè)客服中心團隊、9個(gè)區級綜合營(yíng)銷(xiāo)團隊、153個(gè)網(wǎng)點(diǎn)級外拓人員團隊構成。其中，行業(yè)客服中心團隊分為金融保險、文教衛體、通信及公用、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈4個(gè)直管行業(yè)團隊和政務(wù)、商企、電商3個(gè)寄遞板塊派駐管理團隊。行業(yè)客服中心年度目標考評以上年度下半年全區郵政行業(yè)總收入為基數，超出部分按1%獎勵團隊，對低于全區郵政專(zhuān)業(yè)毛利率的業(yè)績(jì)按比例折算，確保高質(zhì)量發(fā)展。
“中心成立以來(lái)，實(shí)施‘產(chǎn)品+服務(wù)’量體裁衣式供給方案，深耕行業(yè)細分領(lǐng)域市場(chǎng)，與稅務(wù)、交管、煙草、鐵塔等十多家政企簽署了戰略合作協(xié)議，‘朋友圈’進(jìn)一步擴大?！笔袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理楊劍說(shuō)。截至11月底，新增行業(yè)客戶(hù)36家，總收入2.88億元（含寄遞），同比增幅為18%，2019年全省郵政客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心17項KPI指標提前超額完成9項。
談及客戶(hù)協(xié)同開(kāi)發(fā)和綜合營(yíng)銷(xiāo)，秦淮玄武區郵政分公司綜合營(yíng)銷(xiāo)團隊副團隊長(cháng)吳建權感觸很深，通過(guò)實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)團隊“協(xié)同一體化”營(yíng)銷(xiāo)模式，與區寄遞事業(yè)部大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心從機制共建、隊伍共融、客戶(hù)共享、品牌共推四個(gè)維度，讓協(xié)同發(fā)展落地生效。9個(gè)區級綜合營(yíng)銷(xiāo)團隊累計走訪(fǎng)客戶(hù)3500家，形成收入1523萬(wàn)元，完成南京市分公司“揚帆起航”競賽收入目標的126.6%。
平臺型業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)創(chuàng )效
在浦口區做實(shí)體門(mén)店生意的王先生日前來(lái)到高新支局辦理開(kāi)票業(yè)務(wù)?！班]局有了現場(chǎng)辦稅服務(wù)，不用再跑遠路了，真方便！”他拿著(zhù)手里的發(fā)票感慨道。
為更好地服務(wù)國家級新區、自貿試驗區建設，浦口、六合郵政與江北新區稅務(wù)局簽署了合作協(xié)議，共推稅收營(yíng)商環(huán)境“最佳體驗區”建設。其中浦口新增代征點(diǎn)4個(gè)（高新、濱江、沿江、三河橋），六合新增代征點(diǎn)1個(gè)（曉山）全部于11月初對外服務(wù)。
全市已建成稅郵共建便民服務(wù)點(diǎn)48家，代開(kāi)票額6.7億元。和王先生一樣，越來(lái)越多的百姓享受到郵政提供的優(yōu)質(zhì)高效公共服務(wù)。這得益于南京市分公司牢記“人民郵政為人民”的初心使命，以公共服務(wù)均等化建設為切入點(diǎn)，發(fā)揮綜合服務(wù)平臺優(yōu)勢，拓寬“通政、通民、通商”的服務(wù)深度和內涵，更好地滿(mǎn)足群眾對美好生活的用郵需求。
除打造家門(mén)口的“辦稅廳”，南京市分公司還與公安交管部門(mén)開(kāi)展“警郵合作”，打造家門(mén)口的“車(chē)管所”。全市153家“警郵超市”現在可以辦理?yè)Q領(lǐng)駕駛證等三大類(lèi)9項業(yè)務(wù)，全年服務(wù)人次超30萬(wàn)人，辦理業(yè)務(wù)54萬(wàn)余筆。其中，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維打造的線(xiàn)上車(chē)管所，提供了“足不出戶(hù)，輕松換證”的一站式服務(wù)，得到廣大駕乘人員的認可，日均投件量為250件以上，同城寄遞在滿(mǎn)足細分市場(chǎng)客戶(hù)需求的同時(shí)，成為高附加值業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。
“在推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉型上，利用業(yè)務(wù)疊加、場(chǎng)景打造，構建郵政‘金融+非金融’特色生態(tài)圈，使其成為開(kāi)源獲客的新陣地、市場(chǎng)競爭的新優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)力?！蹦暇┦蟹止靖笨偨?jīng)理方方說(shuō)，發(fā)揮好綜合服務(wù)平臺的疊加效用，通過(guò)客戶(hù)數據交叉營(yíng)銷(xiāo)，為業(yè)務(wù)發(fā)展尤其是金融業(yè)務(wù)注入了源頭活水，實(shí)現了社會(huì )效益、經(jīng)濟效益的雙提升。
推進(jìn)稅郵、警郵業(yè)務(wù)是南京市分公司開(kāi)展“放管服改革”助力行動(dòng)“10+X”重點(diǎn)項目的內容?！凹毞质袌?chǎng)，突出項目制管理、目錄式開(kāi)發(fā)，與稅務(wù)、交管、公安、環(huán)保等十家重點(diǎn)政府部門(mén)合作，涉及便民公用、黨建政工等6大類(lèi)服務(wù)內容?！狈椒秸f(shuō)，通過(guò)制定方針目標展開(kāi)圖，每月通報管控，季度召開(kāi)例會(huì )，定期開(kāi)展經(jīng)驗交流會(huì )、方案培訓會(huì )等，南京郵政累計與53家黨政機構達成合作事項142個(gè)，業(yè)務(wù)收入達5600萬(wàn)元。
在“10+X”重點(diǎn)項目推進(jìn)過(guò)程中，南京市分公司注重科技賦能，借助信息化、嵌入式手段提升服務(wù)效能。該分公司創(chuàng )新開(kāi)展了“智享老年課堂”項目，提案獲得市政府的認證，支付寶、蘇寧、華為等意向加盟；構建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+郵政”模式，助力“不見(jiàn)面”審批，其中準遷證、居住證、不動(dòng)產(chǎn)證等郵寄項目均為全國郵政首創(chuàng )；自助研發(fā)了智慧送達系統，融入“智慧法院”建設，探索法郵合作新領(lǐng)域；與江蘇省中醫院打造“智慧醫院”，提供“遠程預約就診，藥品寄遞到家”服務(wù)，聯(lián)合南京市婦幼醫院搭建線(xiàn)上病案復印郵寄服務(wù)平臺……
融合式發(fā)展 模式創(chuàng )新
12月13日，在第六個(gè)南京大屠殺死難者國家公祭日到來(lái)之際，與線(xiàn)下侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館內的“紫金草和平郵局”互為補充的線(xiàn)上“紫金草和平郵局”開(kāi)放，近40萬(wàn)市民通過(guò)微信參與悼念活動(dòng)。紫金草和平郵局作為省內首個(gè)和平教育基地，內設寄語(yǔ)墻供來(lái)館悼念遇難同胞的人書(shū)寫(xiě)情感、緬懷歷史，除“紫金草”系列明信片、郵折、書(shū)簽等紀念郵品外，《南京大屠殺死難者國家公祭讀本》等教育題材書(shū)籍同步對外銷(xiāo)售。
為發(fā)揮國企的獨特政治優(yōu)勢，助推高質(zhì)量發(fā)展，南京市分公司還以“黨建共建”為平臺，架起了郵政與政府部門(mén)、企業(yè)單位、社會(huì )組織等開(kāi)放合作的橋梁，探索出一條“黨建引領(lǐng)、共享共融、服務(wù)社會(huì )、促進(jìn)發(fā)展”的新路徑。11月2日，建鄴雨花區郵政分公司聯(lián)合西善橋街道辦事處啟動(dòng)“全民參與掃黑除惡 共建和諧平安西善”宣傳郵路活動(dòng)，郵政為活動(dòng)制作了“一卡、一冊、一封信”。郵路助力“掃黑除惡”專(zhuān)項斗爭深入千家萬(wàn)戶(hù)，是該區分公司落地“社企”黨建共建模式的具體體現。該區分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理李麗云告訴筆者：“卓有成效的黨建工作，帶動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。區分公司與區團委、教育、體育等部門(mén)合作，開(kāi)展了‘入團第一課’‘全民共話(huà)垃圾分類(lèi)’等活動(dòng)。同時(shí)，郵政深挖街道社區節日福利需求，開(kāi)發(fā)了多家共建單位的福利發(fā)放業(yè)務(wù)?！?/p>
岱山支局局長(cháng)郭亮與李麗云有同樣感觸。作為南京最大的保障房片區，岱山片區共有17個(gè)小區，居住人口近9萬(wàn)人，但是“走不出去難宣傳”等痛點(diǎn)一直制約著(zhù)支局的發(fā)展。經(jīng)社區搭橋牽線(xiàn)，采取冠名的形式與岱山新城中心農貿市場(chǎng)合作，如今支局的外拓宣傳效果明顯，黨建共建為支局發(fā)展搭建了一座“橋頭堡”。
紫金草和平郵局員工為游客介紹郵品。
稅郵共建便民服務(wù)點(diǎn)，打造家門(mén)口的“辦稅廳”。李明珺 攝