“四步走”攀上高峰
——河南省分行信用卡業(yè)務(wù)開(kāi)創(chuàng )高質(zhì)量發(fā)展新局面9個(gè)月，消費規模提前2個(gè)月破千億元大關(guān)；10個(gè)月，各項重要發(fā)展指標均超額實(shí)現總行年初既定目標；11個(gè)月，結存卡量超過(guò)240萬(wàn)張，實(shí)現業(yè)務(wù)收入8.66億元，新增發(fā)卡量、新增客戶(hù)量、結存卡量、結存客戶(hù)量、消費透支規模和收入規模六項指標均排在全國郵儲第一位……2019年，郵儲銀行河南省分行信用卡業(yè)務(wù)開(kāi)創(chuàng )了轉型發(fā)展的新局面。
面對嚴峻的風(fēng)險形勢和激烈的市場(chǎng)競爭，河南省分行將“夯基礎、擴規模、增收入、控風(fēng)險”十二個(gè)字定位為全年信用卡發(fā)展方針，在考核管理、穩增規模、搭建場(chǎng)景、嚴控質(zhì)量四個(gè)方面狠下功夫，對標同業(yè)，聚焦問(wèn)題，補齊短板，轉變發(fā)展模式，實(shí)現了信用卡客戶(hù)規模及收入規模的統籌增長(cháng)。
在精細化考核方面，河南省分行緊緊圍繞該分行黨委提出的“城市突破、綜合營(yíng)銷(xiāo)、中收提升、網(wǎng)點(diǎn)轉型”四項“一把手工程”要求，堅持“四個(gè)導向”原則，提前謀劃，精心布局，夯實(shí)全年發(fā)展基石。一是堅持價(jià)值導向，設置凈收入完成比、增幅、系統占比、卡均等創(chuàng )收能力指標；二是堅持獲客導向，設置新客完成情況、增長(cháng)率、系統占比、年輕客群占比、重點(diǎn)項目發(fā)卡等指標；三是堅持綜合營(yíng)銷(xiāo)導向，設置線(xiàn)上綁卡、綜合營(yíng)銷(xiāo)參與率等指標；四是堅持用卡質(zhì)量導向，設置特惠商戶(hù)及特惠商圈等指標。通過(guò)以績(jì)效考核為指揮棒，強化過(guò)程管理，該分行有效促進(jìn)了信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
為確保信用卡規模穩步增長(cháng)，河南省分行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)交叉營(yíng)銷(xiāo)、外拓營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上引流和郵政代理四大渠道潛能，相互補充，形成合力，持續做大有效發(fā)卡及消費規模。全行持續舉辦“綜合營(yíng)銷(xiāo)”系列培訓講座，發(fā)揮全員優(yōu)勢，深挖借記卡“白名單客戶(hù)”、新增房貸和存量房貸客戶(hù)、信用消費貸客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)和戰略企業(yè)客戶(hù)資源，把郵儲銀行網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢真正轉化為強有力的獲客能力和贏(yíng)利能力，做深交叉營(yíng)銷(xiāo)項目。該分行以車(chē)主卡虛擬卡+ETC產(chǎn)品線(xiàn)為突破口，引入外拓培訓、精準營(yíng)銷(xiāo)機制，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)陣地、居民社區、單位團辦、商家駐點(diǎn)等渠道和場(chǎng)景開(kāi)展外拓營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，積極打造區域化文旅系列產(chǎn)品，于9月29日正式推出鈞瓷文化主題信用卡，持卡人在獲得激活首刷鈞瓷伴手禮的同時(shí)，能夠體驗鈞瓷文化代表地神垕古鎮老街食、住、購、游等優(yōu)惠資源的一條龍服務(wù)。截至11月底，鈞瓷文化主題信用卡發(fā)卡量已接近2000張。此外，該分行積極響應集團公司要求，注重發(fā)揮郵銀協(xié)同優(yōu)勢，不斷拓寬信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，加快推進(jìn)代理二維碼引薦渠道線(xiàn)上發(fā)卡。今年以來(lái)，全省郵政代理通過(guò)二維碼引薦線(xiàn)上發(fā)卡2.31萬(wàn)張，其中新客戶(hù)達1.91萬(wàn)戶(hù)，新客占比達到82.68%。
為了提升單卡收益、活卡用卡，河南省分行精耕細作，積極打造信用卡“悅享家庭日”商圈品牌，滿(mǎn)足居民消費逐漸個(gè)性化、回歸家庭的趨勢需求，細分熱門(mén)消費場(chǎng)景，嘗試走出一條“以客戶(hù)為中心”的特色之路。2019年，該分行著(zhù)力建設“123”商圈體系，即“一縣一核心商貿區、一市區兩條核心商業(yè)街、一線(xiàn)城市3個(gè)大型商圈”，形成獲客、活客良性發(fā)展機制，有效促進(jìn)了消費金額、分期規模的大幅攀升。截至11月底，“悅享家庭日、周六五折見(jiàn)”活動(dòng)參與商家已覆蓋美食、娛樂(lè )、出行、購物四大消費場(chǎng)景，其中購物類(lèi)商戶(hù)門(mén)店達到300家，餐飲商戶(hù)合作門(mén)店達到225家，洗車(chē)出行類(lèi)商戶(hù)門(mén)店達到722家，娛樂(lè )觀(guān)影類(lèi)門(mén)店達到345家，極大地提升了郵儲銀行信用卡的市場(chǎng)影響力，累計實(shí)現信用卡消費金額1251億元、分期金額43億元，同比增長(cháng)55%，業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)效得到大幅提升。
在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，河南省分行牢牢盯住資產(chǎn)質(zhì)量的警戒線(xiàn)，堅持“穩”字當頭，在全行樹(shù)立“發(fā)展是創(chuàng )收、清收亦是創(chuàng )收”的管理理念，持續做好不良壓降工作。按照“早介入，早催收”的思路，該分行充分發(fā)揮業(yè)務(wù)條線(xiàn)以及資產(chǎn)保全條線(xiàn)力量，一方面結合新增逾期清收、不良清收和核銷(xiāo)后清收三大指標，組織開(kāi)展多種形式的催收競賽和外拓活動(dòng)；另一方面，不斷加大信用卡核銷(xiāo)力度，全力壓降當年新增不良。截至11月底，該分行信用卡不良率控制在1.2%，遠低于省內同業(yè)和系統內平均水平。