網(wǎng)強業(yè)興 業(yè)技融合
——天津郵政深化寄遞網(wǎng)資源整合記天津市郵政分公司按照集團公司總體工作部署，于今年上半年完成了生產(chǎn)機構與作業(yè)場(chǎng)地整合工作，并在收寄、分揀、運輸、投遞、郵航對接及指揮調度網(wǎng)路資源六大環(huán)節持續推進(jìn)整合，在探索中砥礪前行，全力打造架構統一、管控集中、運行高效的寄遞網(wǎng)絡(luò )，推動(dòng)天津郵政寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。
優(yōu)化攬收模式
在收寄環(huán)節，天津市分公司以推進(jìn)派攬電子地圖維護和應用為抓手，優(yōu)化散戶(hù)攬收作業(yè)模式，增強攬收能力。
散戶(hù)是快遞行業(yè)利潤的重要貢獻者。起初，天津市分公司使用“快遞100”上門(mén)攬收散戶(hù)郵件，但是這樣的方式不僅無(wú)法自主掌握客戶(hù)信息，而且無(wú)法對郵件進(jìn)行全程監控。為此，天津市分公司自主研發(fā)了快遞包裹攬收微信小程序，小程序為用戶(hù)設計了三種使用場(chǎng)景，即客戶(hù)網(wǎng)上自助寄件、客戶(hù)和攬投員面對面掃碼寄及預約上門(mén)收寄。同時(shí)，設計了攬投員需攬收郵件列表、已收寄郵件列表和郵件詳情查詢(xún)等功能。此外，在管理端，設計了派攬功能，客戶(hù)下單后，通過(guò)預設的負責范圍，自動(dòng)派單到攬投員，可實(shí)現對攬收郵件全流程監控、對攬投員攬投時(shí)限的監控（及時(shí)攬收成功率不能低于90%）、對郵件整體時(shí)限的監控。
微信小程序開(kāi)發(fā)難度低、周期短、操作簡(jiǎn)單、易推廣，為散戶(hù)攬收提供了入口，將包裹攬收工作簡(jiǎn)化成下單、接單、攬收三個(gè)環(huán)節，省略了派單、調度、調整排班等環(huán)節，并與新一代寄遞業(yè)務(wù)平臺實(shí)時(shí)對接，能減少20%的攬收工作量，攬收時(shí)間較以往縮短了70%，單件攬收時(shí)間平均5分鐘，郵件攬收全程都可以實(shí)現監控和管理。微信小程序上線(xiàn)兩個(gè)月就創(chuàng )下攬收近2000件的佳績(jì)。
完善信息系統
在分揀環(huán)節，天津市分公司上半年完成了原郵速處理中心場(chǎng)地的整合，根據集團公司要求，以?xún)?yōu)化信息系統生產(chǎn)和管控功能為抓手，大力推進(jìn)生產(chǎn)組織融合，實(shí)現場(chǎng)地、作業(yè)、管理全面統一，各類(lèi)郵件綜合上機分揀。
整合初期，由于原郵速兩個(gè)系統并行，電子圍欄配置郵路、格口數據不精準，導致處理能力下降。同時(shí)，包快郵件綜合分揀后，包分機郵件收容率異常，大量郵件落入收容格口。
經(jīng)過(guò)連續兩周對處理中心每日落入收容格口的郵件及錯分的郵件進(jìn)行取址和跟蹤分析后，天津市分公司發(fā)現機構區縣域碼有誤、郵件條碼不清晰或分揀機譯碼延時(shí)、大宗收寄批量導入時(shí)地址不完整是問(wèn)題的癥結所在。于是，該分公司第一時(shí)間將問(wèn)題上報至集團公司寄遞事業(yè)部。同時(shí)，通過(guò)加強管理，在較短的時(shí)間內，天津市分公司各投遞單位認真進(jìn)行地址糾錯工作，有效地應用大數據技術(shù)，增加白名單15000余條，有效提高了電子圍欄名址匹配準確率，將錯分率降至2%以下。下一步，天津市分公司將繼續加強對各區郵政分公司地址糾錯工作的督促，對分揀人員進(jìn)行培訓，加強對外包人員的管理，完善分揀資料庫的更新維護機制，確保全網(wǎng)生產(chǎn)平穩有序。
資源整合是寄遞業(yè)務(wù)轉型發(fā)展的基石。為充分整合攬投資源，天津市分公司由一把手親自?huà)鞄?，以“四統一”原則認真組織實(shí)施：一是統一規劃網(wǎng)點(diǎn)功能，全面整合原郵速雙方的物理網(wǎng)點(diǎn)，重新規劃布局，確定各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能定位；二是統一運營(yíng)管理，整合后的各營(yíng)業(yè)部作為包裹快遞及普郵投遞工作的生產(chǎn)部門(mén)，由各區郵政分公司統一管理、統一核算、統一考核；三是統一薪酬分配模式，整合后的原郵速雙方人員薪酬分配模式根據集團公司薪酬分配指導意見(jiàn)統一制定模板；四是統一資源調配，整合后原郵速雙方的人員、場(chǎng)地、車(chē)輛、設備等資源統一調配。
加快科技賦能
在天津郵區中心局包分機改造期間，為了提高處理中心的包裹處理效率，天津市分公司通過(guò)科技賦能積極推進(jìn)“攬收端粗分+前置集包”模式。
為提高前置集包效率，天津市分公司開(kāi)發(fā)了面單打印助手，對交寄品類(lèi)較為單一的電商客戶(hù)，根據客戶(hù)提供的數據，提前按流向進(jìn)行信息分揀，再按流向批量打印電子面單，同步完成貼單、攬收，并按流量集包。為鼓勵前置集包，該分公司對攬收端單件給予補貼，減輕各區郵政分公司的成本壓力，且減少前置集包的郵件分揀環(huán)節，加快處理速度，給客戶(hù)更好的用郵體驗。
天津市分公司以問(wèn)題為導向，及時(shí)解決發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題。該分公司約有30%的快遞包裹電子面單為非標準面單，其中大部分為“海淘”落地配郵件，這部分郵件降低了出口分揀處理效率。該分公司與一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員一同設計流程，開(kāi)發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)員前置集包輔助工具，通過(guò)掃描郵件條碼，語(yǔ)音播報集包路向，將打印標簽粘貼在包裹上，提高了效率。為降低投遞成本，天津市分公司開(kāi)展了自提點(diǎn)建設推廣工作，開(kāi)發(fā)了進(jìn)口郵件流量流向熱力圖，可以根據郵件投遞地址、在某范圍內的分布密度，以不同的顏色顯示，能夠直觀(guān)、方便地獲取各投遞密集區域信息點(diǎn)情況，為自提點(diǎn)選址提供科學(xué)依據。