災后涅槃 砥礪奮進(jìn)
——江西瑞金市九堡支局災后業(yè)務(wù)發(fā)展的點(diǎn)滴事“兄弟姐妹們，我們的儲蓄余額本年凈增突破5000萬(wàn)元啦！”12月11日，江西省瑞金市九堡郵政支局儲蓄余額本年凈增突破5000萬(wàn)元，本年凈增在九堡鎮的金融市場(chǎng)占有率達70%。
好消息傳來(lái)，支局內歡呼聲響起，這背后凝聚著(zhù)全體員工堅韌的信念和不懈的付出。
7月14日，瑞金市發(fā)生洪災，受災人口達11.6萬(wàn)人，直接經(jīng)濟損失達10.2億元。九堡支局位于瑞金市重災區九堡鎮，洪水將支局設備“一掃而空”，九堡鎮各產(chǎn)業(yè)均遭受不同程度的損失，九堡支局儲蓄余額或將面臨斷崖式下跌的風(fēng)險。
堅定信念
洪災過(guò)后，面對空蕩蕩的營(yíng)業(yè)廳、污濁的墻壁，九堡支局員工犯了難，一切都要從“零”開(kāi)始了。
“洪水沖走了我們的財產(chǎn)，不能沖垮我們的信念！”瑞金市郵政分公司總經(jīng)理李偉平來(lái)到支局為員工加油打氣。
洪災過(guò)后，正是客戶(hù)需要郵政的時(shí)候。大量客戶(hù)急需取錢(qián)進(jìn)行災后重建，只有快速地恢復業(yè)務(wù)辦理，才能為客戶(hù)服務(wù)。
九堡支局員工迅速調整狀態(tài)，沒(méi)日沒(méi)夜地進(jìn)行污泥清理，補齊支局辦理業(yè)務(wù)所需的硬件設施。營(yíng)業(yè)員曾星家中受災嚴重，在顧及家中的同時(shí)，全力投入到支局的災后重建中來(lái)。
通過(guò)瑞金郵政幫扶人員及九堡支局員工的共同努力，僅用了5天時(shí)間，九堡支局就恢復正常營(yíng)業(yè)，成為鎮上首個(gè)營(yíng)業(yè)的金融網(wǎng)點(diǎn)。
“辦不了業(yè)務(wù)真急人，幸好郵政還在！”聽(tīng)到客戶(hù)的感言，員工們備感欣慰。
搶占先機
重建后，九堡支局多次開(kāi)展主題研討會(huì )，明確災后發(fā)展規劃。通過(guò)全面梳理客戶(hù)信息，鎖定當地臍橙產(chǎn)業(yè)鏈，在旺季來(lái)臨前就開(kāi)始行動(dòng)，進(jìn)行重點(diǎn)客群營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現郵政、中介商、果農三方聯(lián)動(dòng)。
去年底，僅農夫山泉公司就收購九堡鎮400多萬(wàn)斤的臍橙，收購金額達1200萬(wàn)元。如果能同時(shí)理順公司、果農兩方的關(guān)系，就能提升產(chǎn)能。
誰(shuí)搶占了先機，誰(shuí)就能在競爭中脫穎而出。本著(zhù)搶先一步的思想，7月下旬，員工多次電訪(fǎng)并實(shí)地拜訪(fǎng)臍橙中介商，農夫山泉公司確定郵政為指定業(yè)務(wù)受理銀行。
緊接著(zhù)，8月初，通過(guò)臍橙中介商，員工拿到了更多臍橙中介商的信息及全鎮果農信息。有了詳細的客戶(hù)信息，九堡支局正式開(kāi)始郵政、中介商、果農三方聯(lián)動(dòng)，即維護好中介商及其對接的果農，讓中介商愿意轉錢(qián)到郵政，讓果農愿意存錢(qián)到郵政。
九堡支局讓客戶(hù)體驗到郵政優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立起良好的口碑，從而實(shí)現了重點(diǎn)市場(chǎng)的突破。
服務(wù)至上
面對每天大量的電訪(fǎng)、走訪(fǎng)，溝通技巧尤為重要。針對日常溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，九堡支局通過(guò)全體員工的頭腦風(fēng)暴，將話(huà)術(shù)一一列出并不斷完善，提升了與臍橙客戶(hù)溝通的有效性。
為確保后續的沙龍活動(dòng)和進(jìn)村走訪(fǎng)開(kāi)展順利，考慮到投遞員對當地路線(xiàn)及農戶(hù)都相對熟悉，九堡支局每日安排投遞員帶著(zhù)柜員走訪(fǎng)、開(kāi)卡。就這樣，在專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)和積極走訪(fǎng)下，九堡支局在7月至11月共走訪(fǎng)臍橙客戶(hù)316位，成功開(kāi)卡246張，引流資金800萬(wàn)元。
城區金融比產(chǎn)品，農村金融比服務(wù)。九堡支局為了給客戶(hù)提供更加貼心的服務(wù)，對客戶(hù)進(jìn)行分層分級維護，制定了貼心周到的服務(wù)規范。
在果農采摘臍橙時(shí)，九堡支局安排員工帶著(zhù)慰問(wèn)品送到臍橙園里，并幫助果農一起搬運?！拔乙詾槟毘瓤罱唤o你們就不會(huì )管我們了，沒(méi)想到你們真把我們當親人和朋友，幫我們一起做事！”果農張大爺說(shuō)。樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，流露出對郵政的信任，正是客戶(hù)一點(diǎn)一滴的信任，才匯聚成九堡支局砥礪前行的力量。