軟硬兼修 雙線(xiàn)告捷
——江蘇郵政決戰決勝“雙11”回放12月12日至15日，江蘇省郵政分公司在這個(gè)“雙12”延續“雙11”的強勁勢頭，共收寄郵件1677萬(wàn)件，同比增長(cháng)31%?；仡櫋半p11”旺季，11月11日至20日，江蘇省分公司共計收寄郵件5292萬(wàn)件，同比增長(cháng)38.5%，高于江蘇快遞行業(yè)同時(shí)期業(yè)務(wù)量增幅6.5個(gè)百分點(diǎn)；處理進(jìn)口郵件1.19億件，同比增長(cháng)96.2%；連續6天全省日處理郵件量突破千萬(wàn)袋件；全省快包城區當日妥投率達98.5%，列全國郵政第2位。
今年“雙11”之戰，江蘇郵政通過(guò)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的軟、硬件升級改造，既實(shí)現了生產(chǎn)平穩順暢，又實(shí)現了經(jīng)營(yíng)強勁有力，可謂雙線(xiàn)告捷。
改造生產(chǎn)工藝流程，3個(gè)月干成大事
20余個(gè)項目，不到100天的施工期，從論證立項、工程設計、進(jìn)場(chǎng)施工到投產(chǎn)試運營(yíng)僅有6個(gè)月……無(wú)論是投資規模還是工程推進(jìn)，都創(chuàng )造了江蘇郵政工程建設的奇跡。
作為集團公司今年批復立項的郵件處理中心工藝設備配備及集包作業(yè)改造項目之一，南京郵區中心局和無(wú)錫長(cháng)三角集散中心改造項目的難度超出預想。
“一是時(shí)間緊、工期短，二是改造流程復雜，三是提前到達的郵件處理高量給‘邊生產(chǎn)邊施工’帶來(lái)了極大困難?！倍嗝こ坦芾砣藛T不約而同地形容此次改造工程好比“螺螄殼里做道場(chǎng)”，“東挪西騰”是常態(tài)。
江蘇省分公司明確以“雙11”前竣工投產(chǎn)為目標，按天倒排施工進(jìn)度；公司主要領(lǐng)導多次現場(chǎng)督導、協(xié)調，為各環(huán)節排憂(yōu)解難；項目組明確各關(guān)鍵節點(diǎn)的責任部門(mén)和責任人，并使用甘特圖工具管控進(jìn)度，及時(shí)糾偏，確保問(wèn)題不過(guò)夜；無(wú)錫中心局實(shí)施“每日戰報”管控得力，并在全國郵政九大重點(diǎn)工程管理中推廣；項目組成員更是放棄中秋、國慶假期和周末的休息時(shí)間，全身心投入工程建設。
10月31日和11月5日，無(wú)錫、南京兩處項目先后竣工并投入試運行。實(shí)際運營(yíng)顯示，兩個(gè)項目實(shí)現了集團公司提出的“三增三減”目標，即增加了處理能力、分揀深度、裝卸車(chē)位，減少了投資、分揀次數和用工。改造后的南京中心局增加了33個(gè)直連裝車(chē)位、7個(gè)停車(chē)位、14個(gè)裝車(chē)垛口，大大提升了作業(yè)場(chǎng)地和整個(gè)場(chǎng)院的綜合利用率，相當于“再造一個(gè)中心局”，綜合處理能力從日處理峰值90萬(wàn)袋件升至126萬(wàn)袋件。無(wú)錫項目在全網(wǎng)率先使用自動(dòng)擺輪矩陣新技術(shù)，并優(yōu)化改造A、B區郵件傳輸線(xiàn)路，變串聯(lián)為并聯(lián)，釋放小件格口200多個(gè)，新增分揀格口300個(gè)、裝車(chē)垛口32個(gè)、卸車(chē)位10個(gè)。
“雙11”前，江蘇13個(gè)地市郵政20余個(gè)改造項目的22套自動(dòng)設備、12條傳輸設備全部安裝、調試到位；120余名自有核心操作人員和1500余名外包主力操作人員全部培訓到位，人機磨合順暢；配合集包工作的414臺收寄一體機、108套集包籠、103套集包架、2270米皮帶機、114臺供件爬坡機全部提前覆蓋全省，新增自動(dòng)分揀機集包能力146萬(wàn)件/天。
“用了3個(gè)月的時(shí)間，干了10年想干沒(méi)干成的大事。全省郵政累計新增處理面積8.55萬(wàn)平方米，郵件日處理能力從600萬(wàn)袋件增長(cháng)到1000萬(wàn)袋件?！苯K省分公司總經(jīng)理曹明為工程建設人員點(diǎn)贊。
實(shí)施銷(xiāo)售化轉型，開(kāi)拓市場(chǎng)打出氣勢
“公司客戶(hù)要關(guān)注，有件進(jìn)來(lái)必有出，投遞簽收見(jiàn)本人，留下電話(huà)好再見(jiàn)”……這一句句順口溜，是南京市郵政寄遞事業(yè)部白龍江營(yíng)投部員工自創(chuàng )的樓宇營(yíng)銷(xiāo)口訣，也是江蘇郵政寄遞銷(xiāo)售化轉型成果的一個(gè)縮影。
今年6月，江蘇省分公司充分借鑒郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉型的成功經(jīng)驗，在全省啟動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)營(yíng)攬平臺銷(xiāo)售化轉型工作，計劃用兩年時(shí)間，建成營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)突出、客戶(hù)服務(wù)優(yōu)良、運營(yíng)管理高效、激勵支撐有力的寄遞營(yíng)攬平臺組織體系?！半p11”前，首批16個(gè)營(yíng)投部的第一階段示范轉型打造工作完成并轉入固化優(yōu)化階段，另有150個(gè)營(yíng)投部開(kāi)啟第一階段轉型，全省郵政寄遞營(yíng)攬平臺正從生產(chǎn)服務(wù)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉變。
蘇州市郵政分公司蘇虹營(yíng)投部是首批轉型網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)導入“三會(huì )四表五S”標準化動(dòng)作，全面對標主要競爭對手，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)人員的攬投及時(shí)性、主動(dòng)性、規范性。轉型前，攬投員精力主要在投遞，既沒(méi)有意識也沒(méi)有能力及時(shí)響應客戶(hù)的攬件需求。轉型以來(lái)，通過(guò)劃小網(wǎng)格、減少人均投遞量，使30分鐘內上門(mén)攬收成為現實(shí)。對客戶(hù)需求，營(yíng)投部想方設法予以滿(mǎn)足。某動(dòng)力技術(shù)公司寄發(fā)的產(chǎn)品較為特殊，特別關(guān)注妥投率，營(yíng)投部為此專(zhuān)門(mén)配備客服人員，主動(dòng)跟蹤郵件進(jìn)程，及時(shí)處理問(wèn)題件，對急件、要件更是主動(dòng)與投遞局人員保持聯(lián)系，確保每個(gè)郵件安全到達，客戶(hù)體驗大為改善。目前，該營(yíng)投部段均散戶(hù)日攬件數由不到2件升至11件，員工月均收入也相應增加了約2000元。
一系列轉型動(dòng)作以及“長(cháng)三角倍增計劃”“內包眾創(chuàng )準加盟制”等配套舉措，極大地提升了江蘇郵政寄遞經(jīng)營(yíng)界面開(kāi)拓市場(chǎng)的士氣和能力?！半p11”期間，營(yíng)攬一線(xiàn)員工在頂住生產(chǎn)壓力的同時(shí)，全力拼搶市場(chǎng)，重點(diǎn)攻關(guān)“頭部”“腰部”客戶(hù)，確保旺季客戶(hù)業(yè)務(wù)不流失；實(shí)行全路向靈活定價(jià)，提升存量客戶(hù)發(fā)件規模，鞏固市場(chǎng)份額；首次為拼多多客戶(hù)開(kāi)通“綠色通道”，發(fā)件量同比增長(cháng)60%?！半p11”期間，江蘇郵政國內標快業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)60%，業(yè)務(wù)規模居全國郵政首位；國內寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率達17%，同比提升了3個(gè)百分點(diǎn)；收寄規模位居全省同行業(yè)第二位，其中，徐州、揚州、常州、泰州、宿遷收寄市場(chǎng)占有率居當地首位；全省129個(gè)產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)51.5%，比去年同期提升了3.6個(gè)百分點(diǎn)。
“這一仗，我們打出了氣勢，打開(kāi)了市場(chǎng)！”曹明說(shuō)。