我們的隊伍有力量
在黑龍江，每一年的“雙11”都以雪為伴。大雪阻路，加上蜂擁而至的包裹，讓黑龍江省郵政分公司的“雙11”面臨著(zhù)更大的挑戰，但黑龍江郵政人越戰越勇，11月11日至23日，累計處理郵件1266.1萬(wàn)袋件，其中，哈爾濱郵區中心局累計處理郵件858.14萬(wàn)袋件。
完善預案 有備無(wú)患
黑龍江省分公司提前1個(gè)多月就啟動(dòng)迎戰“雙11”的應急預案，并于10月中旬組成5支調研組趕赴各地市郵政分公司，協(xié)調解決場(chǎng)地改造中存在的安全隱患和數字監控設施缺失等問(wèn)題。
為確保郵件安全、快速、準確送達客戶(hù)手中，黑龍江省分公司在哈爾濱開(kāi)辟了新的郵件處理場(chǎng)地，并將大慶作為應急分流中心；在郵件收寄前端，針對同路向郵件，提前進(jìn)行歸集封裝，減少郵件中間處理環(huán)節；在郵件處理環(huán)節，強化操作質(zhì)量管控，綜合利用生產(chǎn)人員，提高郵件處理速度；在干線(xiàn)運輸環(huán)節，儲備了大量?jì)?yōu)質(zhì)社會(huì )車(chē)輛作為運力補充，增開(kāi)22條省際直達線(xiàn)路，充分利用航空、高鐵線(xiàn)路，形成“立體綜合交通運輸網(wǎng)絡(luò )”；在投遞環(huán)節，加強人員、車(chē)輛、設備、場(chǎng)地等能力儲備，加大智能投遞柜、郵件自提點(diǎn)的布放和使用力度；在指揮調度方面，全網(wǎng)實(shí)行全天候航空、陸運動(dòng)態(tài)指揮調度，各級調度人員對郵件傳遞的各個(gè)環(huán)節實(shí)施嚴密監控，及時(shí)處置突發(fā)事件，確保實(shí)現“全網(wǎng)不癱瘓、重要節點(diǎn)不爆倉”。
極限投遞 爭得信譽(yù)
11月18日，漠河市氣溫低至零下30攝氏度，投遞員王秀瓏卻跑得滿(mǎn)頭大汗。消汗后，他感覺(jué)全身特別冷。他說(shuō)，在祖國最北端履行著(zhù)“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，非常滿(mǎn)足。同一天下午2點(diǎn)，大興安嶺地區加格達奇區風(fēng)雪交加，投遞員佟全偉已經(jīng)迎著(zhù)風(fēng)雪投遞了100多個(gè)郵件。這是投遞員“雙11”期間真實(shí)的投遞場(chǎng)景。
哈爾濱市分公司成立了哈郵黨員突擊隊、支援小組，全面充實(shí)投遞一線(xiàn)，爭分奪秒投送郵件。雞西市分公司改變郵件投遞方式，實(shí)行動(dòng)態(tài)投遞作業(yè)，組織應急團跟段道投遞，為社區居民增加午間、小夜班投遞頻次，充分利用代投、自提等分散投遞壓力。齊齊哈爾市郵政分公司增加專(zhuān)段、專(zhuān)頻投遞，在業(yè)務(wù)量大的區域用汽車(chē)中轉接力，最大限度地減少投遞員往返取件時(shí)間，增加夜班投遞作業(yè)，做到當日進(jìn)口、當日投遞，確保不出現郵件積壓。大興安嶺地區郵政分公司科學(xué)安排車(chē)輛和中轉站，投入20臺投遞車(chē)輛，增加2個(gè)臨時(shí)投遞段，設立3個(gè)郵件中轉站，18名投遞員延長(cháng)投遞時(shí)間，每人日均派送郵件近300件，用實(shí)際行動(dòng)保障投遞服務(wù)“最后一公里”。
強力支撐 贏(yíng)在團隊
“雙11”的完勝需要多方配合，黑龍江郵政就是憑借著(zhù)一支奮勇拼搏的團隊，才在重重困難中穩扎穩打、走向勝利。
“雙11”前，黑龍江省郵政寄遞事業(yè)部客服中心主動(dòng)深入各地市郵政分公司開(kāi)展“雙11”客服驗收及指導工作，利用即時(shí)工作群，暢通日常工作機制。同時(shí)，實(shí)時(shí)發(fā)布各類(lèi)數據，每日下發(fā)客服通報，剖析重點(diǎn)問(wèn)題，幫助整改，做到監控、分析、提升并舉。雞西市分公司由運營(yíng)管理部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、服務(wù)質(zhì)量部設專(zhuān)人負責數據監控和安全保障工作，組織業(yè)務(wù)管理員利用網(wǎng)運和投遞管理系統，預先查看分析數據，并及時(shí)向生產(chǎn)單位通報。伊春市郵政分公司為了不耽誤投遞時(shí)限，主管領(lǐng)導帶領(lǐng)支援小組、員工家屬齊上陣。大興安嶺地區分公司黨建工作部組織17名黨員組成黨員先鋒隊，全力支撐“雙11”包裹轉運工作。
大慶市郵政分公司網(wǎng)路運維中心員工迎戰旺季生產(chǎn)。