讓郵件“極速前進(jìn)”
營(yíng)業(yè)部整齊碼放著(zhù)已經(jīng)支付定金的郵件，只要通過(guò)新一代智能投遞終端就能查詢(xún)到客戶(hù)尾款是否支付成功。一旦支付成功，經(jīng)過(guò)十幾分鐘的內部整理和郵件裝車(chē)，投遞員就能將郵件迅速投遞到客戶(hù)手中。在今年“雙11”，這樣的服務(wù)流程變成了現實(shí)。
“極速”的背后不僅僅是投遞環(huán)節加班加點(diǎn)就能實(shí)現的，更是全流程提質(zhì)增效的結果，也是北京市郵政寄遞事業(yè)部全面升級同城服務(wù)水平，創(chuàng )新應用“前置倉”“下沉倉”等倉配模式的結果。
用空間換時(shí)間
11月8日，距離“雙11”只剩3天，位于順義區的北京郵政航空郵件處理中心內，一片臨時(shí)劃分出的處理場(chǎng)地上，9.2萬(wàn)件通過(guò)電商平臺預訂的北京地區NIKE“極速前進(jìn)”項目郵件已經(jīng)處理完畢并陸續發(fā)運，“這9.2萬(wàn)件郵件占平日進(jìn)口處理量的46%，郵件周轉也僅使用了2000余平米的場(chǎng)地，能在包裹高峰到來(lái)前處理完這些郵件并全部運往下一環(huán)節，‘極速前進(jìn)’項目為我們減輕了不小壓力?！北本┼]政航空郵件處理中心總經(jīng)理丁毅說(shuō)。
把原本跨省的郵件變成同城、同轄區甚至同街道的郵件，通過(guò)一級一級“下沉倉”傳遞到距客戶(hù)最近的營(yíng)業(yè)部，這樣的做法對北京市寄遞事業(yè)部的服務(wù)提出了更嚴格的要求。
僅在處理場(chǎng)地方面，這些還未完成最終付款的郵件就需要各接收營(yíng)業(yè)部單獨留出專(zhuān)用場(chǎng)地碼放，這對很多位于中心城區或商業(yè)區的營(yíng)業(yè)部而言是不小的空間。為此，北京市寄遞事業(yè)部航空郵件處理中心與同城業(yè)務(wù)分公司細化郵件處理及周轉作業(yè)流程，讓包裹“動(dòng)”起來(lái)，減少存儲空間和時(shí)間，做到郵件到達即處理，場(chǎng)地占用時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)?！耙婚_(kāi)始我們也不理解，但11月11日凌晨剛過(guò)，我們從系統上就能看到其中大部分郵件都可以投遞，節省了太多時(shí)間！”海淀區郵政寄遞事業(yè)部清華營(yíng)業(yè)部經(jīng)理費立聰高興地說(shuō)?！班]件寄遞完成度和用戶(hù)反饋都很好，遠超我們的預期?！盢IKE項目經(jīng)理吳菲說(shuō)。
以需求為導向
從效果上看，用“快”來(lái)形容今年“雙11”期間NIKE“極速前進(jìn)”項目確實(shí)很貼切，但還有另一個(gè)鮮為人知的“快”，那就是項目從立項到最終完成全部對接僅用時(shí)4個(gè)月?！氨本┼]政的行動(dòng)之快打破了我們此前對快遞業(yè)務(wù)的認知?！盢IKE公司大中華區副總經(jīng)理史繼春說(shuō)。
去年立項之初，北京市寄遞事業(yè)部就將項目列為重點(diǎn)項目和優(yōu)先開(kāi)發(fā)項目，組建了由常務(wù)副總經(jīng)理為首席客戶(hù)經(jīng)理、各部門(mén)負責人為隊員的NIKE項目營(yíng)銷(xiāo)工作組。
在洽談對接過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)工作組多次拜訪(fǎng)NIKE大中華區決策層洽談需求，并全程為運營(yíng)方案、服務(wù)細節、設備配備調試等工作進(jìn)行方案制定和完善。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)工作組還主動(dòng)邀約NIKE團隊實(shí)地調研北京郵政郵件處理場(chǎng)地。
雙方于3月初達成合作，3月18日吳江倉郵件實(shí)現到達北京全境次日遞，3月24日北京倉實(shí)現“211配送”要求?！霸谡勁兄?，客戶(hù)關(guān)心的是我們在非常規狀態(tài)下的郵件處理實(shí)力和能力，而這正是我們‘國家隊’的優(yōu)勢所在?！比虆⑴c此次合作洽談的北京市寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理邱淮元說(shuō)。
進(jìn)步永不止步
如果將每年“雙11”看作一場(chǎng)比賽，那么上半場(chǎng)比的是線(xiàn)上消費，下半場(chǎng)拼的是物流能力。
“一開(kāi)始，我們認為‘極速前進(jìn)’項目對我們的挑戰很大，但經(jīng)過(guò)高峰的考驗后，我們發(fā)現這一項目對我們而言不止是挑戰，更是一次顛覆，讓我們在拼速度的賽道上敢上場(chǎng)、敢沖刺?！北本┦屑倪f事業(yè)部速遞部總經(jīng)理王琨說(shuō)。
北京郵政也積極總結經(jīng)驗，特別是在重點(diǎn)環(huán)節的人員及信息對接、數據傳遞效率、安全性及相關(guān)配套設備升級等方面進(jìn)行提升，將“極速前進(jìn)”作業(yè)模式變?yōu)闃藴驶鳂I(yè)流程，制作標準SOP，為今后其他業(yè)務(wù)拓展提供參考。
北京市寄遞事業(yè)部員工正在處理 NIKE“極速前進(jìn)”項目郵件。