協(xié)同發(fā)展出新招
——江蘇宿遷市分公司推廣“融E寄”產(chǎn)品紀實(shí)今年10月中旬，江蘇省郵政分公司充分挖掘郵政特有的“三流合一”資源，以“信息流”為載體，促進(jìn)“物流”與“資金流”融合發(fā)展，創(chuàng )新開(kāi)發(fā)具有江蘇郵政特色和行業(yè)競爭優(yōu)勢的“融E寄”產(chǎn)品。
“融E寄”產(chǎn)品主要為郵政寄遞客戶(hù)提供“寄遞+金融”郵政綜合服務(wù)，客戶(hù)成功辦理郵政綠卡、手機銀行及快捷支付等金融業(yè)務(wù)，就可以形成寄遞專(zhuān)屬積分，并在后期的金融業(yè)務(wù)辦理中不斷累積積分，享受積分抵扣優(yōu)惠。通過(guò)金融收益反哺寄遞客戶(hù)，讓客戶(hù)得到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，也推動(dòng)了業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。
宿遷市分公司寄遞協(xié)議客戶(hù)超3000位，日常交寄量達20萬(wàn)件，峰值時(shí)達42.5萬(wàn)件，“融E寄”產(chǎn)品的出現讓該分公司有效利用寄遞客戶(hù)資源有了抓手。截至12月9日，宿遷市分公司累計發(fā)展“融E寄”客戶(hù)426位，沉淀資金超600萬(wàn)元，客戶(hù)數量、日均沉淀資金等指標均列全省郵政第1位。
做好充足準備
為廣泛宣傳“融E寄”產(chǎn)品，在今年“雙11”期間，宿遷市分公司組織召開(kāi)寄遞客戶(hù)年終答謝會(huì )暨“融E寄”業(yè)務(wù)推介會(huì )，宿遷郵政200余位寄遞客戶(hù)代表在現場(chǎng)回顧了與郵政合作的歷程，聽(tīng)取了宿遷市郵政寄遞事業(yè)部對“融E寄”產(chǎn)品的介紹和解讀。與會(huì )代表還共同參觀(guān)宿遷市郵件處理中心自動(dòng)化分揀設備，感受郵政處理能力的大幅提升，宿遷當地主流媒體紛紛對該活動(dòng)進(jìn)行了報道。
宿遷市分公司建立覆蓋各縣區郵政分公司領(lǐng)導小組的微信推進(jìn)群，逐日通報“融E寄”客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況和先進(jìn)經(jīng)驗，在全市范圍內形成推廣復制。同時(shí)，該分公司主要負責人牽頭，定期組織召開(kāi)專(zhuān)業(yè)協(xié)同發(fā)展專(zhuān)題會(huì )議，研究客戶(hù)需求變化，及時(shí)解決發(fā)展中存在的問(wèn)題，加強板塊間的資源共享和整合。
針對“融E寄”這一新產(chǎn)品，宿遷市分公司組織了分層培訓，各市、縣郵政分公司開(kāi)展“融E寄”業(yè)務(wù)知識培訓，將營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、操作流程、積分政策等傳導至營(yíng)攬中心、營(yíng)銷(xiāo)員。各營(yíng)業(yè)攬投部利用銷(xiāo)售化轉型晨會(huì )、夕會(huì )時(shí)間開(kāi)展多輪培訓。宿遷市分公司還通過(guò)旺季馳援動(dòng)員會(huì )，重點(diǎn)針對“融E寄”項目進(jìn)行旺季幫扶人員培訓，讓機關(guān)掛鉤人員成為重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重要產(chǎn)品的“行家里手”，在幫扶過(guò)程中助推基層業(yè)務(wù)發(fā)展。
推動(dòng)目標落地
有了充足的前期準備，宿遷市分公司下一步大力推動(dòng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作，增強客戶(hù)黏性。各市、縣郵政分公司先后下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“融E寄”產(chǎn)品專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知》《“融E寄”客戶(hù)專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)》等方案，將“融E寄”產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)融入金融、寄遞旺季營(yíng)銷(xiāo)工作中，按月分解旺季期間營(yíng)攬中心、營(yíng)業(yè)投遞部及所在區域金融網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)數和資金沉淀指標，責任到人，確保實(shí)效。寄遞事業(yè)部與金融業(yè)務(wù)部明確分工，專(zhuān)人負責，逐日通報，加大走訪(fǎng)曬單力度，確保每日見(jiàn)成效。
“雙11”期間，宿遷市分公司將金融旺季走訪(fǎng)與寄遞“雙11”客戶(hù)走訪(fǎng)相結合，安排金融柜員、攬投營(yíng)銷(xiāo)員共同拜訪(fǎng)寄遞客戶(hù)，在了解客戶(hù)“雙11”旺季需求的同時(shí)，重點(diǎn)推介“融E寄”產(chǎn)品，將郵政讓利客戶(hù)的政策講清、講透，幫客戶(hù)算清賬、算細賬、算好賬。部分營(yíng)攬中心聯(lián)合支局、銀行信貸員共同走訪(fǎng)，在推介產(chǎn)品的同時(shí)，開(kāi)發(fā)信貸業(yè)務(wù)，目前已有2位寄遞客戶(hù)達成創(chuàng )業(yè)貸意向。同時(shí)，掛鉤幫扶人員將指標帶到基層，將壓力傳導到基層，持續跟進(jìn)督導營(yíng)投部及營(yíng)攬中心，推動(dòng)“融E寄”客戶(hù)從無(wú)到有、從有到多。
自“融E寄”業(yè)務(wù)推介會(huì )以來(lái)，宿遷市分公司累計為寄遞客戶(hù)節省寄遞費用超1萬(wàn)元（含一次性贈送積分抵扣金額）?！半p11”期間，宿遷郵政快遞業(yè)務(wù)量達284.68萬(wàn)件，同比增幅81.06 %；實(shí)現收入1158.9萬(wàn)元，同比增幅44.93%，再創(chuàng )歷史新高。