“今天一共多少郵件啊，看著(zhù)量很大?！?1月15日，山東省東阿縣顧官屯郵政支局投遞部來(lái)了一位“新同事”，準備跟著(zhù)投遞員東中春一起投遞郵件，他就是聊城市郵政分公司總經(jīng)理王開(kāi)峰。
時(shí)值年末，到了考慮明年工作如何干、干什么的時(shí)候，為此，聊城市分公司決定在領(lǐng)導班子成員和中層干部中開(kāi)展“當一天投遞員”“當一天大堂經(jīng)理”“當一天理財經(jīng)理”活動(dòng)，圍繞收集一批意見(jiàn)建議、發(fā)現一批問(wèn)題難題、解決一批難點(diǎn)問(wèn)題、總結一批基層典型、完善一批政策措施“五個(gè)一”目標，了解掌握基層實(shí)際，讓政策從基層中出，再落實(shí)到基層中去。這次王開(kāi)峰所到的顧官屯支局就是他所在的基層聯(lián)系點(diǎn)。
“跟段期間，我們除了幫助投遞員做好投遞工作，還要做好‘看、聽(tīng)、說(shuō)’。即看攬收、投遞的生產(chǎn)生活條件、工作環(huán)境、設施設備，郵件的投遞量、攬收量，投遞段道的設置、服務(wù)標準、投遞作業(yè)組織、投遞管理流程等；聽(tīng)取基層員工和客戶(hù)的意見(jiàn)建議；與不同層面的人員進(jìn)行交流溝通，掌握基層員工真實(shí)的生產(chǎn)生活狀態(tài)，分析問(wèn)題、研究舉措，推動(dòng)問(wèn)題解決在基層?！蓖蹰_(kāi)峰說(shuō)出了這次調研的根本遵循。
“今天我就是您的徒弟?！焙蜄|中春坐上電動(dòng)三輪車(chē)上，王開(kāi)峰和他聊了起來(lái)?！巴哆f段道多少里程”“每天的投遞量是多少”“一共負責多少個(gè)村的投遞”……王開(kāi)峰仔細了解，并不時(shí)記在本子上。
15點(diǎn)多，來(lái)到劉海村，東中春拿著(zhù)一摞報紙走進(jìn)魯西化工廠(chǎng)?！斑@個(gè)廠(chǎng)主要以投遞普郵報刊為主，按照市政府統一規劃，村莊很快就會(huì )動(dòng)遷?！睎|中春說(shuō)道?！霸诔擎偦铀俚拇蟊尘跋?，如何實(shí)現郵政業(yè)務(wù)轉型發(fā)展是需要解決的關(guān)鍵難題?！蓖蹰_(kāi)峰把這一條記在了本子上。
“這個(gè)村共有人口1500余人，有一處郵政便民店，目前正在進(jìn)行煤改電工程，今后可通過(guò)便民站開(kāi)展代繳電費、掃碼付等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強客戶(hù)黏性?！睎|中春不僅熟悉段道上各村的情況，還能以村民需求為切入點(diǎn)，為其提供一站式的郵政服務(wù)。
“老東的服務(wù)態(tài)度特別好，無(wú)論刮風(fēng)下雨，都能準時(shí)準點(diǎn)把報刊送來(lái)?！币宦飞?，王開(kāi)峰聽(tīng)到最多的就是客戶(hù)對東中春優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稱(chēng)贊。如何獎勵優(yōu)秀，讓一線(xiàn)員工的付出和收獲成正比，又成了需要王開(kāi)峰思考的問(wèn)題。
“您還有什么意見(jiàn)建議嗎？”跟班即將結束，王開(kāi)峰問(wèn)道?！皠e看我年齡大了，但還是想緊跟新時(shí)代步伐，多學(xué)點(diǎn)兒知識，提升自己的能力?！?0多歲的東中春說(shuō)。
一路下來(lái)，王開(kāi)峰的本子上記得密密麻麻。如何加快投遞員隊伍轉型，如何加快智能設備投入，如何系統性解決基層出現的問(wèn)題，如何建章立制……這些都將成為聊城郵政下階段重點(diǎn)研究的課題。