穿越重山攀高峰
——貴州郵政寄遞開(kāi)拓創(chuàng )新謀發(fā)展紀實(shí)11月11日至20日，貴州郵政電商快包業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)127.7%，業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)67.3%。在旺季峰值郵件處理量、投遞量、進(jìn)口一級干線(xiàn)卸車(chē)總臺數、出口一級干線(xiàn)發(fā)車(chē)總臺數及發(fā)運量等郵件處理和疏運能力均刷新紀錄的情況下，貴州省郵政分公司平穩、安全、高效地完成了“雙11”期間各項生產(chǎn)任務(wù)。從華為貴陽(yáng)IHUB倉項目的創(chuàng )新，到線(xiàn)上銷(xiāo)售電商項目的突破，再到政務(wù)服務(wù)項目贏(yíng)得贊譽(yù)，今年以來(lái)，貴州郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)頻現，取得了社會(huì )和經(jīng)濟效益雙豐收。
“八山一水一分田”是貴州顯著(zhù)的地貌特征。近年來(lái)，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的推動(dòng)下，全省快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不斷完善，在活躍流通、拉動(dòng)需求、服務(wù)民生等方面發(fā)揮了積極作用。面對省內快遞市場(chǎng)的迅速發(fā)展和郵政寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展的迫切要求，貴州郵政以“翻山越嶺、勇攀高峰”的工作精神，開(kāi)拓創(chuàng )新、積極進(jìn)取。1至11月，貴州郵政寄遞業(yè)務(wù)收入增幅達23.8%，排名全國郵政第3位。
電商銷(xiāo)售新突破
“我們要在‘雙11’拿出十二分的精神，爭取銷(xiāo)售能再上一個(gè)臺階，加油！”為了增加電商產(chǎn)品“雙11”期間的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額，貴州省郵政寄遞事業(yè)部電商部電子渠道團隊鉚足了勁?！半p11”期間，天貓平臺“天朝上品郵政速遞專(zhuān)營(yíng)店”參加2019年天貓“雙11”狂歡節活動(dòng)，11月1日至10日店鋪預熱，11月11日通過(guò)贈品促銷(xiāo)方式，當天銷(xiāo)售額達19.6萬(wàn)元。
貴州是中國白酒大省，為了拓展當地酒水寄遞市場(chǎng)，去年10月初，貴州省寄遞事業(yè)部電商部線(xiàn)上銷(xiāo)售項目組上線(xiàn)了茅臺集團出品的系列白酒，以“銷(xiāo)售+寄遞”推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。線(xiàn)上運營(yíng)團隊主要負責網(wǎng)店的引流和具體銷(xiāo)售工作，通過(guò)數據優(yōu)化店鋪直通車(chē)、投放廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)等方式促進(jìn)線(xiàn)上銷(xiāo)售。線(xiàn)下運營(yíng)團隊負責倉配相關(guān)事宜，確保在產(chǎn)品上線(xiàn)后不斷貨。經(jīng)過(guò)項目組人員的共同努力，一年來(lái)，白酒類(lèi)項目累計銷(xiāo)售額達380余萬(wàn)元，并帶動(dòng)實(shí)現寄遞收入23萬(wàn)元。
此前，貴州郵政“思鄉月”線(xiàn)上項目銷(xiāo)售額更是突破千萬(wàn)元大關(guān)。早在3月，貴州省寄遞事業(yè)部就確定了今年“思鄉月”線(xiàn)上項目主推的品牌，4月通過(guò)和品牌商洽談，確定主推渠道和主推款，做好渠道和產(chǎn)品準備。貴州省寄遞事業(yè)部電商部線(xiàn)上銷(xiāo)售項目組負責人表示：“‘短平快’項目既好做也難做，好做在于只要節點(diǎn)把握好，成功率很高；難做在于只要其中一個(gè)節點(diǎn)沒(méi)跟上，那么就可能全盤(pán)皆輸。因此我們必須做好人財物的充分準備，做好活動(dòng)資源對接，按照平臺思路和品牌商思路進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?！痹陧椖窟\作中，貴州省寄遞事業(yè)部成立縱、橫兩個(gè)戰隊，縱向戰隊由省、市兩級營(yíng)銷(xiāo)組、財務(wù)組、客服支撐組及貴陽(yáng)倉配支撐組構成，橫向戰隊由線(xiàn)上和線(xiàn)下團隊協(xié)調配合。在精心組織下，貴州郵政2019年“思鄉月”項目實(shí)現線(xiàn)上銷(xiāo)售額1400余萬(wàn)元，同比增長(cháng)100%，改變了以往單純靠員工營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式，項目邁上了一個(gè)新臺階。
“我們的馬蹄不僅沒(méi)有滯銷(xiāo)，還走向了全國，多虧郵政幫忙??！”普定縣斷橋村村民如是說(shuō)。今年1月，貴州郵政將斷橋村的馬蹄在郵政平臺上進(jìn)行推廣，共計銷(xiāo)售3.2萬(wàn)件，為村民增收40余萬(wàn)元。貴州省商務(wù)廳、安順市政府對郵政扶貧舉措和成效給予了高度評價(jià)。自2018年以來(lái)，貴州郵政認真貫徹落實(shí)集團公司加快農村電商發(fā)展的決策部署，主動(dòng)作為、勇于擔當，省、市、縣郵政三級聯(lián)動(dòng)，助力農民創(chuàng )收增收，以“銷(xiāo)售+寄遞”的模式帶動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，貴州郵政精準扶貧項目實(shí)現銷(xiāo)售額2189萬(wàn)元，產(chǎn)生包裹90萬(wàn)個(gè)。
政務(wù)服務(wù)惠民生
“郵政投遞真是快，太謝謝你們了?！?2月3日13點(diǎn)6分，貴州省第一件易地扶貧搬遷群眾換領(lǐng)身份證郵件成功投遞，收件人胡元向欣喜地說(shuō)。據貴州郵政身份證源頭項目組工作人員介紹，該郵件從交接到投遞，全程不到24小時(shí)。
在了解到貴州省公安廳將為全省188萬(wàn)余名易地扶貧搬遷群眾免費寄遞一次身份證后，貴州省分公司領(lǐng)導發(fā)揮首席客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)勢，上門(mén)拜訪(fǎng)省公安廳相關(guān)領(lǐng)導。最終，貴州郵政通過(guò)科技賦能，研發(fā)人臉識別簽收系統；通過(guò)網(wǎng)運優(yōu)化，提升送達時(shí)限水平，成功中標全省易地扶貧搬遷群眾換領(lǐng)身份證送達服務(wù)項目。
“自從省政府政務(wù)服務(wù)中心和郵政聯(lián)合開(kāi)辦證照結果送達‘政府買(mǎi)單’服務(wù)以來(lái)，我就少跑了10趟左右，節約了幾千塊錢(qián)的路費?！眰€(gè)體經(jīng)營(yíng)者王宇拿到工商營(yíng)業(yè)執照時(shí)如是說(shuō)。貴州省健一藥業(yè)連鎖有限責任公司六盤(pán)水分公司辦事人員也在感謝信中說(shuō)：“省政府政務(wù)服務(wù)中心設立的郵政辦事窗口，極大地方便了我們公司辦理執業(yè)藥師注冊等工作，使得像我們一樣來(lái)自省內其他市（州）的公司，不用專(zhuān)程前往貴陽(yáng)，即可及時(shí)辦理各項手續，并享受到如同坐在家中接收包裹一樣的快遞服務(wù)?！?/p>
截至8月底，貴州省、市、縣三級110個(gè)政府政務(wù)服務(wù)大廳全部向辦事企業(yè)和群眾提供郵政速遞服務(wù)，其中104個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現郵寄費用政府買(mǎi)單。辦事人員在貴州政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上提交資料時(shí)可選擇免費郵寄，或在政務(wù)大廳行政審批窗口提交資料時(shí)申請免費郵寄，郵政速遞攬收員采取線(xiàn)上和線(xiàn)下服務(wù)相結合的方式提供申請材料郵寄遞送和行政審批結果郵寄送達。同時(shí)，貴州省寄遞事業(yè)部提供“一窗受理”服務(wù)，郵政窗口在辦事大廳為辦事群眾提供辦理業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)、引導郵寄服務(wù)、現場(chǎng)收寄服務(wù)，做到從咨詢(xún)到郵寄的無(wú)縫銜接。目前，貴州政務(wù)寄遞的類(lèi)別涉及市場(chǎng)監督管理窗口營(yíng)業(yè)執照、注銷(xiāo)通知書(shū)，教育窗口教師資格證、普通話(huà)水平測試等級證書(shū)，農工窗口農機補貼申請、農藥經(jīng)營(yíng)許可證等多領(lǐng)域，便民服務(wù)的廣度和深度進(jìn)一步延伸。
9月2日，以公安部副部長(cháng)孟慶豐為組長(cháng)的國務(wù)院第十三督查組在貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行調研。調研期間，孟慶豐專(zhuān)門(mén)到郵政速遞窗口了解政務(wù)服務(wù)便民工作開(kāi)展情況。他表示，貴州郵政此項工作做得好，一定要拿出“國家隊”風(fēng)范，為政務(wù)便民服務(wù)多作貢獻。
物流服務(wù)贏(yíng)客戶(hù)
“請問(wèn)是中郵EMS中石化項目組嗎？”“您好，這里是中石化項目組，請問(wèn)有什么可以幫到您嗎？”“我這里是銅仁市松桃縣甘龍加油站的超市，現在有些貨品已經(jīng)售缺，請你們盡快把我們下單的物品送過(guò)來(lái)啊，謝謝了哦?！薄昂玫?，我會(huì )立即匯報，盡快安排發(fā)貨?！毕裼龅竭@類(lèi)緊急需要發(fā)貨的情況，貴州省寄遞事業(yè)部中石化項目組都是急客戶(hù)所急，及時(shí)將貨物配備到位?！癊MS中石化項目組的工作人員對工作很認真，雖然我們這里位置偏僻，但只要我們有需要，中石化項目組的工作人員不會(huì )超過(guò)72個(gè)小時(shí)就會(huì )為我們配貨到位，有時(shí)候甚至在深夜也會(huì )為我們配送過(guò)來(lái)，而且貨物從來(lái)沒(méi)有破損和遺失，真是太感謝他們了?！备数埣佑驼疽捉莩械墓ぷ魅藛T說(shuō)。
目前，貴州省寄遞事業(yè)部中石化項目組有50名工作人員，涵蓋了生產(chǎn)、倉儲、業(yè)務(wù)管理、客服等多項職能，實(shí)現了從生產(chǎn)運營(yíng)到質(zhì)量監控一體化運營(yíng)的管理模式。其中，倉儲實(shí)施了“6S”管理，既打造了良好的生產(chǎn)環(huán)境，也提高了生產(chǎn)效率。
華聯(lián)項目也是一個(gè)為超市配貨的項目，在項目合作初期，由于郵政工作人員對業(yè)務(wù)操作流程不熟悉、倉庫管理不規范，客戶(hù)對郵政服務(wù)頗有微詞。為此，貴州省寄遞事業(yè)部堅持問(wèn)題導向，逐環(huán)節進(jìn)行改善，做到庫內分區標識清晰、商品擺放整齊、道具定位擺放規范、人員著(zhù)裝統一……一個(gè)個(gè)明顯的改變得到了客戶(hù)的認可。如今，華聯(lián)項目配送業(yè)務(wù)范圍覆蓋貴陽(yáng)15家華聯(lián)超市門(mén)店以及天柱、凱里、安順等地的門(mén)店。
今年1月，貴州中郵物流中標華為貴陽(yáng)IHUB倉項目，這是目前西南地區自動(dòng)化程度最高的倉配項目。貴州郵政按照關(guān)鍵時(shí)間節點(diǎn)倒排工期，通過(guò)制度推進(jìn)計劃目標的實(shí)現，做到每一條WBS計劃均有跟蹤管控。9月23日，該項目順利實(shí)現自動(dòng)化上線(xiàn)。目前，華為貴陽(yáng)IHUB倉項目建設期WBS900項任務(wù)已完成864項，完成率為96%，剩余36項任務(wù)將于12月31日前全部完成。相比于同類(lèi)自動(dòng)化倉庫正常建設周期的24個(gè)月，華為貴陽(yáng)IHUB倉建設周期只有7個(gè)月，“貴州郵政速度”得到了客戶(hù)的認可。