三個(gè)“賦能”織就暖冬
——河南省分公司服務(wù)2020年郵票預訂側記“2020年孩子高考，是邁入大學(xué)的日子，也是18歲成年，將這本郵冊送給孩子作為紀念，應該是最有意義的！”11月18日，剛剛在河南省鄭州市紫荊山路郵政所辦理完郵票預訂手續的市民王先生如是說(shuō)。
自2020年郵票預訂工作開(kāi)啟以來(lái)，河南省郵政分公司以服務(wù)集郵愛(ài)好者為導向，提早安排，科學(xué)謀劃，精準維護客戶(hù)，加強專(zhuān)業(yè)支撐，有力提升了線(xiàn)上、線(xiàn)下獲客能力。該分公司通過(guò)實(shí)施三個(gè)“賦能”，深耕、精耕集郵市場(chǎng)，在郵資票品預訂量調減的情況下，實(shí)現了創(chuàng )新可持續發(fā)展，實(shí)現2020年郵票預訂金額6344萬(wàn)元。
宣傳賦能 營(yíng)造預訂氛圍
河南省分公司加大宣傳力度，在利用好集團公司發(fā)放的集郵宣傳資料的基礎上，充分發(fā)揮自身創(chuàng )意研發(fā)優(yōu)勢，推出主題宣傳視頻，聯(lián)合社會(huì )主流媒體策劃開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，吸引了郵迷關(guān)注，預熱了市場(chǎng)。
結合本地實(shí)際，河南省分公司創(chuàng )意推出了“因為集郵，所以精彩”“集郵帶你看世界”“集郵傳承經(jīng)典”等系列宣傳片，在全省郵政網(wǎng)點(diǎn)多媒體屏播放；聯(lián)合《大河報》等省級主流媒體推出“郵迷年輕化”主題系列報道，開(kāi)展宣傳引導；圍繞生肖鼠票元素創(chuàng )作個(gè)性化海報、抖音小視頻等，在微信群、朋友圈廣泛轉發(fā)傳播，烘托了預訂氛圍。
三門(mén)峽市郵政分公司以官方微博“三郵動(dòng)力”為載體，向其47萬(wàn)名粉絲連續推出11期“童聲郵報”小視頻。該分公司還聯(lián)合當地小學(xué)，開(kāi)展小小主持人講述集郵故事活動(dòng)，并制作成小視頻在官微播放，向粉絲宣傳集郵產(chǎn)品，吸引了社會(huì )各界的關(guān)注，大大增加了粉絲量和預訂量。
協(xié)同賦能 打牢發(fā)展基礎
協(xié)同是中國郵政最大的戰略、最核心的優(yōu)勢。河南省分公司強化資源整合，發(fā)揮協(xié)同效益，通過(guò)省市協(xié)同、專(zhuān)業(yè)協(xié)同、渠道協(xié)同，將客戶(hù)資源共享復用，全面提升郵票預訂業(yè)務(wù)獲客能力。
河南省分公司緊緊抓住旺季這個(gè)獲取市場(chǎng)的最佳時(shí)機，堅持面向市場(chǎng)、面向客戶(hù)，將集郵與金融、寄遞、農村電商等業(yè)務(wù)板塊的客戶(hù)資源進(jìn)行共享，強化客戶(hù)綜合開(kāi)發(fā)能力，積極為客戶(hù)搭建綜合服務(wù)場(chǎng)景，不斷擴大郵票預訂客戶(hù)規模。新鄉市郵政分公司綜合運用大數據分析手段，篩選出多名屬鼠的郵政優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，設置話(huà)術(shù)進(jìn)行針對性的微信營(yíng)銷(xiāo)，并依托便民服務(wù)站的自有客戶(hù)群體廣泛宣傳，通過(guò)客戶(hù)資源的共享復用，有效拓展了新客戶(hù)。
同時(shí)，河南省分公司將線(xiàn)下集郵網(wǎng)廳體驗店與線(xiàn)上集郵網(wǎng)廳協(xié)同發(fā)展，在客戶(hù)來(lái)到實(shí)體集郵網(wǎng)廳進(jìn)行體驗時(shí)，工作人員積極引導客戶(hù)到線(xiàn)上集郵網(wǎng)廳進(jìn)行預訂下單，并幫助客戶(hù)關(guān)注微信服務(wù)號和小程序，實(shí)現了“雙線(xiàn)引流”，為業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)基礎。
活動(dòng)賦能 提升服務(wù)水平
為有效培育、發(fā)展集郵新客戶(hù)，河南省分公司以《中華人民共和國成立七十周年》等新郵發(fā)行為契機，大力開(kāi)展集郵文化大講堂等活動(dòng)，將豐富多彩的集郵文化活動(dòng)送進(jìn)校園、機關(guān)、社區、部隊、企業(yè)，目前，全省已有2.5萬(wàn)戶(hù)新客戶(hù)實(shí)現預訂購買(mǎi)。在河南省集郵分公司的統一組織下，全省郵政形成了上下聯(lián)動(dòng)的發(fā)展態(tài)勢。
新鄉市分公司主動(dòng)研究集郵市場(chǎng)，通過(guò)“老戲新唱”為“五進(jìn)工程”注入了新的生命力，融合黨課新形式舉辦系列主題活動(dòng)，并在全市舉辦“新中國成立70周年紅色主題郵展”活動(dòng)，受到企事業(yè)單位、黨政機關(guān)的歡迎，反響熱烈。郵展每到一處，合作單位都在官方公眾號上進(jìn)行報道，吸引了主流媒體的高度關(guān)注。目前，省級媒體“黨的生活網(wǎng)”，市級媒體新鄉網(wǎng)、《平原晚報》等都有大篇幅的報道，真正實(shí)現了送集郵進(jìn)企業(yè)的活動(dòng)目標，并有效向外輻射，為個(gè)性化郵票、定制版年冊、專(zhuān)題冊、《庚子年》生肖郵票等產(chǎn)品及集郵與文化傳媒的各項業(yè)務(wù)開(kāi)拓渠道。該分公司已累計舉辦集郵講座活動(dòng)近200場(chǎng)次，參加活動(dòng)8000人次，新增集郵協(xié)會(huì )會(huì )員1100人，為2020年郵票預訂圈定了新客戶(hù)，累計現場(chǎng)銷(xiāo)售郵品金額達100余萬(wàn)元，取得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
濮陽(yáng)市郵政分公司大力開(kāi)展送集郵進(jìn)單位活動(dòng)，邀請老郵迷到中原油田教培中心為教職員工講述自己集郵的經(jīng)歷和收獲，引起現場(chǎng)觀(guān)眾的濃厚興趣。聽(tīng)了演講后，教師張麗華感慨地說(shuō)：“一本年冊包含了全年發(fā)行的郵票，我開(kāi)始集郵就是從一本年冊開(kāi)始的，翻開(kāi)郵冊就猶如回顧一年的時(shí)光，不管是講給孩子聽(tīng)還是自己欣賞，都非常有意義?！蓖ㄟ^(guò)該活動(dòng)，該分公司成功開(kāi)發(fā)年冊預訂120余套。
商丘市區郵政分公司舉辦了以“文化引領(lǐng)生活”為主題的庚子年生肖郵票VIP沙龍活動(dòng)，幫助客戶(hù)分析明年集郵市場(chǎng)走勢，積極做好客戶(hù)服務(wù)工作?；顒?dòng)邀請商丘師范學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院教授根據當前經(jīng)濟發(fā)展形勢，圍繞股票、郵票、黃金等進(jìn)行對比分析，受到客戶(hù)一致好評?！案兄x郵政舉辦沙龍活動(dòng)，通過(guò)聆聽(tīng)講座增長(cháng)了知識，拓寬了投資選擇面?！笨蛻?hù)李強說(shuō)。該分公司還聯(lián)合區口腔醫院到現場(chǎng)義診，并設置零售圖書(shū)閱讀區、基因檢測健康體驗區等，吸引了集郵新客戶(hù)。
11月30日，商丘市區分公司舉辦以“文化引領(lǐng)生活”為主題的VIP沙龍活動(dòng)。高小雨 攝