郵政助您“E”路前行
——江蘇南京市分公司ETC業(yè)務(wù)發(fā)展紀實(shí)最近幾個(gè)月以來(lái)，不管是窗口服務(wù)，還是進(jìn)社區宣傳，ETC都是江蘇省南京市郵政分公司員工口中的高頻詞?！癊TC業(yè)務(wù)是代理金融重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，我們希望通過(guò)該項目，在做到精準營(yíng)銷(xiāo)、高效營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，為旺季生產(chǎn)積蓄優(yōu)質(zhì)客源?！蹦暇┦蟹止靖笨偨?jīng)理袁兵說(shuō)。截至11月17日，累計發(fā)展ETC客戶(hù)3.89萬(wàn)余戶(hù)，目標實(shí)現率列全省郵政第1位，其中，新增代理金融客戶(hù)6500余戶(hù)，活期卡余額沉淀近2億元。
取勢
“國家相關(guān)部門(mén)出臺ETC發(fā)展系列政策，對我們而言，是轉型發(fā)展的一個(gè)契機，也是一個(gè)有效抓手?！痹f(shuō)。盡管南京市分公司近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，但仍存在客戶(hù)黏度不強、中間業(yè)務(wù)占比不高等問(wèn)題。ETC應用將一卡貫通、聯(lián)網(wǎng)多用的大生活場(chǎng)景變?yōu)楝F實(shí)，為郵政增強客戶(hù)黏度開(kāi)辟了新的渠道。
順勢而上則事半功倍。南京市分公司利用年中工作研討會(huì )、月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、郵銀聯(lián)席會(huì )議等時(shí)機，提升全員對加快ETC發(fā)展的認知。對此，江寧區郵政分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理戴丹深有感觸：“有車(chē)一族屬于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)范疇，加之‘產(chǎn)品+’理念的運用對基層而言是做‘減法’，對客戶(hù)黏性提升是做‘加法’，實(shí)現多業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，讓大家的積極性都很高?！苯刂?1月17日，江寧區分公司新增ETC客戶(hù)1.15萬(wàn)戶(hù)，目標實(shí)現率達137.4%，列全區郵政第1位。
有道
今年7月1日，郵儲銀行率先聯(lián)合支付寶推出線(xiàn)上免費辦理ETC服務(wù)。7月3日，南京市分公司就以傳真的形式在全區郵政推廣該服務(wù)?！癊TC發(fā)展是當下熱點(diǎn)，誰(shuí)快速響應誰(shuí)就能搶占市場(chǎng)?！痹f(shuō)，“對我們而言，要集中優(yōu)勢資源提速發(fā)展?！?/p>
南京市分公司堅持從客戶(hù)的視角出發(fā)，明確目標，即借力ETC推廣，提速快捷支付、電子銀行發(fā)展，拓寬中間業(yè)務(wù)渠道。發(fā)展上突出一個(gè)“實(shí)”字，推動(dòng)目標任務(wù)分解到位、責任人明確到位、政策配置到位、方法措施宣傳到位、平臺管控到位，確保支付寶線(xiàn)上免費ETC推廣工作有序開(kāi)展。一方面，達成ETC信用卡發(fā)展目標；另一方面，利用信息化手段加強過(guò)程管控，在郵積分系統增加“ETC專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”子條目，網(wǎng)點(diǎn)需在備注欄錄入申辦ETC的支付卡號，金融業(yè)務(wù)部通過(guò)卡號進(jìn)行后臺數據比對?！霸谡鬯阈庞每ㄖ笜藭r(shí)，以郵積分系統錄入為準，不按開(kāi)卡行計算，綁卡時(shí)形成的快捷支付綁定歸開(kāi)戶(hù)行所有，一切為了方便客戶(hù)就近辦理ETC?！苯鹑跇I(yè)務(wù)部副經(jīng)理尹建介紹說(shuō)。
在業(yè)務(wù)推廣中，南京市分公司注重客戶(hù)體驗提升，依托移動(dòng)展業(yè)終端，走進(jìn)政府、企事業(yè)單位和居民小區提供“下沉”服務(wù)，取得了較好的社會(huì )效益。正如雨花區人民法院工作人員所稱(chēng)贊的：“足不出戶(hù)就享受便捷出行，郵政周到的服務(wù)必須點(diǎn)贊！”
優(yōu)化
在江寧區東善橋郵政支局，筆者看到，支局長(cháng)王勖正為前來(lái)安裝ETC設備的客戶(hù)忙碌著(zhù)。填單、復印證件、安裝設備，整個(gè)流程一氣呵成?！白蠲Φ臅r(shí)候一天要安裝十多臺設備?！蓖踣谜f(shuō)。
為了更好地實(shí)現業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，積蓄更多的優(yōu)質(zhì)客源，南京市分公司下足了功夫。一是細分市場(chǎng)，巧借平臺。將客戶(hù)維護工作與ETC項目推進(jìn)緊密結合，各網(wǎng)點(diǎn)每日對周邊小區和停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行定向走訪(fǎng)，對警郵平臺等重點(diǎn)客群進(jìn)行一對一宣傳，對存量車(chē)險客戶(hù)進(jìn)行電訪(fǎng)，實(shí)現客戶(hù)宣傳全覆蓋；二是數據引領(lǐng)，活動(dòng)助推。棲霞區郵政分公司通過(guò)“金融+寄遞”專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)，指導攬投人員在日常攬件、投遞過(guò)程中發(fā)放ETC業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)，攬投人員開(kāi)發(fā)的ETC客戶(hù)數占棲霞區分公司總開(kāi)發(fā)數量的20%；三是實(shí)時(shí)跟蹤，動(dòng)態(tài)維護。各網(wǎng)點(diǎn)每日在郵積分系統中錄入當日辦理ETC業(yè)務(wù)的綠卡卡號，南京市分公司每日通報業(yè)績(jì)，通過(guò)對比交易明細中快捷支出和快捷回款項來(lái)確定該客戶(hù)是否為有效客戶(hù)，便于網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行后續客戶(hù)維護，成為旺季生產(chǎn)引流拓客的抓手。
南京市分公司還梳理出ETC難題解答集錦，集錦對于提升一線(xiàn)員工工作積極性發(fā)揮了積極作用。