彰顯行業(yè)“國家隊”的力量
——2019年郵政“雙11”戰報解讀電商狂歡，快遞發(fā)力；“硝煙”散盡，“戰報”傳來(lái)。11月11日至20日，中國郵政包裹快遞（標快、快包和國際業(yè)務(wù)）累計訂單量超4.2億件；累計收寄量超3.9億件，同比增長(cháng)56.7%；累計處理量超6.8億袋件，同比增長(cháng)64%。其中，11月11日當天訂單量超1億件，包裹快遞攬收量達6668萬(wàn)件，同比增長(cháng)91.5%，幾近翻番。今年“雙11”，中國郵政交出了一份亮眼的成績(jì)單，兌現了“不拒收、不限流、不積壓、不爆倉”的服務(wù)承諾，彰顯了行業(yè)“國家隊”的力量。
源頭獲客 提升市場(chǎng)競爭力
快遞業(yè)內有這樣一個(gè)說(shuō)法：當年“雙11”的業(yè)務(wù)量就是來(lái)年的業(yè)務(wù)常量。今年“雙11”，各大快遞企業(yè)都抓住這一業(yè)務(wù)發(fā)展黃金期，力促收寄量再創(chuàng )新高。
圍繞“爭市場(chǎng)”這一首要目標，各地郵政緊抓機遇，加快發(fā)展。浙江、江蘇等業(yè)務(wù)重點(diǎn)省郵政發(fā)揮了“排頭兵”的作用，業(yè)務(wù)收寄量實(shí)現新突破。全國有19個(gè)省份郵政包裹快遞總量增幅超過(guò)全國56.7%的平均水平。從“投遞保溫飽，攬收奔小康”的基層“戰斗動(dòng)員”，到“狠抓主業(yè)、培育主業(yè)，主業(yè)要主、主業(yè)要強”的全網(wǎng)“戰斗宣言”，中國郵政上下一心，志在必得，全力推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展，其決心和實(shí)力在“雙11”旺季得到了充分檢驗。
從項目運營(yíng)到一線(xiàn)攬收，源頭獲客成為中國郵政加快業(yè)務(wù)發(fā)展的“發(fā)動(dòng)機”。針對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)平臺、重點(diǎn)客戶(hù)，提供全方位、立體式、個(gè)性化的一站式綜合解決方案。作為全國郵政重點(diǎn)電商項目，維達紙業(yè)項目創(chuàng )新運營(yíng)，上量增收。其中，維達項目山東倉通過(guò)提前預測銷(xiāo)售數據、設置下沉分流倉，“雙11”業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)129%。據悉，下一步，中國郵政與維達紙業(yè)還計劃在郵樂(lè )購平臺、倉儲運營(yíng)、信息系統、快遞物流等供應鏈上下游深化合作，共同探索新零售的合作模式。洽洽瓜子項目在“小瓜子”中做出“大文章”。郵政在分倉建設、爆品入倉、IT智能、金融儲蓄、B2B平臺等多個(gè)領(lǐng)域提供服務(wù)，洽洽公司近1/3的“雙11”訂單通過(guò)郵政發(fā)貨。
從“坐等客戶(hù)上門(mén)”轉變?yōu)椤吧祥T(mén)爭取客戶(hù)”。江蘇省郵政分公司充分借鑒郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉型的成功經(jīng)驗，在全省啟動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)營(yíng)攬平臺銷(xiāo)售化轉型工作。目前，全省郵政已有兩批、166個(gè)營(yíng)投部開(kāi)展銷(xiāo)售化轉型，累計開(kāi)發(fā)客戶(hù)近2200戶(hù)?！懊β档耐哆f并沒(méi)有減少員工攬收的熱情，通過(guò)內部班務(wù)協(xié)調和主動(dòng)與客戶(hù)協(xié)商攬收時(shí)間，攬收工作依然在常態(tài)化運轉?！睋K州市郵政分公司湖西營(yíng)投部負責人張偉介紹，“雙11”期間，該營(yíng)投部日均攬收達4000件，其中，靠投遞員一家家敲門(mén)攬收的散件每天也超過(guò)150件。
流程優(yōu)化 增強服務(wù)支撐力
業(yè)務(wù)量大幅上升，郵政時(shí)限質(zhì)量同樣給力?！班]政+速度，有你最靠譜”“一樣的‘雙11’，不一樣的郵政”“郵政是我今年‘雙11’購物，收到貨物包裹完整性最好的一家，沒(méi)有之一”……“雙11”期間，網(wǎng)友們紛紛給郵政服務(wù)點(diǎn)贊。
中郵云倉充分體現實(shí)力擔當，各大區域倉郵件均采取夠量直發(fā)、多點(diǎn)處理、優(yōu)化流程、挖掘潛能等措施，做到優(yōu)先發(fā)運、優(yōu)先處理、優(yōu)先投遞，確保服務(wù)質(zhì)量，保障客戶(hù)用郵體驗。11月11日零點(diǎn)一過(guò)，倉儲首單3分鐘即完成出庫；華為項目在北京、武漢、成都的倉儲12日20點(diǎn)即完成全部訂單，提前28小時(shí)完成旺季生產(chǎn)任務(wù)，訂單平均出庫時(shí)間為3.85小時(shí)，同比縮短1.1小時(shí)。
北京市郵政寄遞事業(yè)部針對耐克項目采用“最后一公里極速前進(jìn)”模式。11月8日至10日，9.2萬(wàn)件前置郵件從下沉倉經(jīng)北京航空郵件處理中心發(fā)運至相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)暫存。在“雙11”當天，客戶(hù)支付尾款后，北京市寄遞事業(yè)部完成全部“極速前進(jìn)”訂單派送任務(wù)。
“雙11”前，中國郵政共計啟動(dòng)了38個(gè)能力提升項目和20個(gè)集包作業(yè)配套改造項目，新增處理能力1660萬(wàn)袋件/日。11月11日、12日，浙江省郵政分公司國內寄遞業(yè)務(wù)收寄量連續兩天突破千萬(wàn)件大關(guān)。面對前所未有的業(yè)務(wù)高量，浙江郵政運轉平穩正常，未限流、未拒收、未積壓?！罢憬]政開(kāi)發(fā)的混合收寄系統可以自動(dòng)識別客戶(hù)，攬投員每天將攬收的郵件拉到處理場(chǎng)地一起作收寄處理，大大節省了收寄時(shí)間。同時(shí)，在前端將同一路向的符合集包規格的郵件進(jìn)行裝袋封發(fā)，中間環(huán)節不用再開(kāi)拆分揀，僅對總包進(jìn)行經(jīng)轉，直至寄達局才對總包開(kāi)拆處理，中間減少了分揀次數和重復勞動(dòng)?！闭憬》止具\營(yíng)管理部管理員許統一說(shuō)出了其中的秘訣。
在前置集包的基礎上，浙江郵政還通過(guò)開(kāi)發(fā)名址信息分揀系統，開(kāi)展進(jìn)口郵件集包到段的試點(diǎn)工作。在溫嶺市郵政分公司大溪營(yíng)業(yè)部，進(jìn)口郵件經(jīng)過(guò)皮帶機卸下，內部處理人員通過(guò)使用PDA掃描，將各個(gè)段道的郵件直接歸集到各個(gè)籠車(chē)。投遞員元玲超說(shuō)：“以前郵車(chē)把進(jìn)口郵件一股腦兒全卸在場(chǎng)地上，投遞人員要找自己段道的郵件，現在郵件都分好到籠車(chē)里，我可以直接裝車(chē)去投遞了?！薄半p11”期間，元玲超日均投遞量達500件左右。
目標管理 匯聚全網(wǎng)執行力
全網(wǎng)協(xié)同提升時(shí)限質(zhì)量的背后，是中國郵政準確把握“五大體系”的相互關(guān)系和科學(xué)內涵，找準問(wèn)題、明確目標、精準施策，深入推進(jìn)“八大整合”，強化行業(yè)對標，狠抓時(shí)限提速的有效探索實(shí)踐。
去年12月，中國郵政全面啟動(dòng)長(cháng)三角區域互寄郵件“提速大會(huì )戰”，今年下半年，千條線(xiàn)路大提速工作加快推進(jìn)。截至10月底，在標快提速線(xiàn)路中，已有89%線(xiàn)路次日遞率明顯提升；在快遞包裹提速線(xiàn)路中，已有92%線(xiàn)路的全程時(shí)限達到行業(yè)先進(jìn)水平。
“雙11”前夕，集團公司專(zhuān)門(mén)舉行了專(zhuān)題講座。集團公司董事長(cháng)劉愛(ài)力強調，在企業(yè)改革發(fā)展中，要做到責任、目標、舉措、考核到人，就要進(jìn)行目標管理。目標管理是以目標為導向，以人為中心，以過(guò)程可控為抓手，以成果為標準，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jì)的現代管理方法。做好目標管理，要進(jìn)行管理分類(lèi)，講究管理邏輯，明確管理路線(xiàn)，掌握目標管理的核心工具。
中國郵政通過(guò)大數據分析對管理進(jìn)行引領(lǐng)，引入競品對標數據，引導各單位以客戶(hù)的視角、競爭的視角、行業(yè)最佳的視角分析解決問(wèn)題。寄遞業(yè)務(wù)看板系統根據寄遞業(yè)務(wù)“時(shí)限、成本、服務(wù)、市場(chǎng)、IT”五大能力體系，通過(guò)行業(yè)對標、業(yè)務(wù)目標值對標、全網(wǎng)最佳對標、上榜排名、趨勢對比、多維鉆取等多種分析方式，為各級郵政管理人員提供了簡(jiǎn)便、直觀(guān)的寄遞業(yè)務(wù)數據看板服務(wù)。在“雙11”旺季，各?。▍^、市）郵政密切關(guān)注重點(diǎn)指標，及時(shí)找出問(wèn)題短板，切實(shí)推動(dòng)全網(wǎng)運行順暢。寄遞業(yè)務(wù)看板系統有人看、有效看，解決時(shí)限質(zhì)量問(wèn)題有人干、科學(xué)干，“咬定青山不放松”的目標管理讓郵政寄遞業(yè)務(wù)正在實(shí)現質(zhì)的提升。
圍繞“爭市場(chǎng)、強重點(diǎn)、重體驗、保穩定”和“不拒收、不限流、不積壓、不爆倉”的“雙11”生產(chǎn)運營(yíng)既定目標，郵政各部門(mén)提高站位、緊密配合、同心協(xié)力，充分發(fā)揮了“一個(gè)中國郵政”的強大力量。集團公司寄遞事業(yè)部每日發(fā)布“雙11”專(zhuān)報，聚焦各環(huán)節運行情況，明確全網(wǎng)生產(chǎn)運行重點(diǎn)要求。郵政指揮調度中心管控有力、精準調度，“雙11”期間動(dòng)態(tài)增加發(fā)班3000班次，維護郵路計劃10萬(wàn)余條次。郵政網(wǎng)運部門(mén)充分利用車(chē)輛運行管控平臺建立郵政車(chē)輛運力池，實(shí)現運能資源全網(wǎng)有效共享。郵政信息科技部門(mén)采用全國中心和省中心兩級保障體系，加強平臺監控，實(shí)行“7×24”小時(shí)值班盯屏，保證了“雙11”期間“業(yè)務(wù)不中斷、系統不宕機”。
“雙11”所取得的一系列成果，為中國郵政進(jìn)一步加快源頭獲客、拓展市場(chǎng)以及郵政各板塊強化協(xié)同發(fā)展打下了堅實(shí)基礎?！半p11”這一關(guān)鍵戰役的勝利，進(jìn)一步堅定了郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。堅持戰略定力，深化改革創(chuàng )新，追求行業(yè)最佳，中國郵政寄遞業(yè)務(wù)一定能創(chuàng )造新的輝煌。