大膽創(chuàng )新 精細管理
——看四川省寄遞事業(yè)部電商營(yíng)銷(xiāo)中心如何破解“雙11”用工難題11月11日深夜兩點(diǎn)，四川省郵政寄遞事業(yè)部華為項目的倉庫里燈火通明，現場(chǎng)500余名工作人員正緊張有序地進(jìn)行分揀處理、倉配交接、掃描裝車(chē)。為做好旺季華為倉的人力資源配置，四川省郵政寄遞事業(yè)部電商營(yíng)銷(xiāo)中心“雙11”人員籌備組從9月起便著(zhù)手準備，通過(guò)拓寬招聘途徑、創(chuàng )新管理方式，力求實(shí)現效率最大化?！半p11”當天，該倉庫的訂單出庫率列全國郵政各華為倉首位，得到了華為公司的認可。
校企聯(lián)動(dòng) 鎖定人才
為滿(mǎn)足客戶(hù)發(fā)貨需求，“雙11”期間，華為倉庫實(shí)行24小時(shí)作業(yè)模式，兩個(gè)班組輪流作業(yè)，需要增加400名臨時(shí)用工。根據往年的經(jīng)驗，“雙11”前夕人力市場(chǎng)用工緊張，而且招聘來(lái)的臨時(shí)工工作效率也不高。從9月起，電商營(yíng)銷(xiāo)中心“雙11”人員籌備組組長(cháng)鐘丹就一直為增員的事情絞盡腦汁，她意識到必須改變思路，才能有效應對這場(chǎng)旺季“用工爭奪戰”?！叭绻覀儞Q一種思路，將增員方向對準高校，豈不是一舉兩得？一方面，高校具有充足的人才資源，尤其是物流專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，是我們最理想的招工對象；另一方面，郵政臨時(shí)用工的形式也能為學(xué)生們提供實(shí)踐機會(huì )?！彼紒?lái)想去，鐘丹終于找到了答案。
鐘丹的想法馬上得到了組員的認同，大家趁熱打鐵，對成都市9所高校和7家大型勞務(wù)公司進(jìn)行了走訪(fǎng)，成功招聘了350名物流專(zhuān)業(yè)的學(xué)生和50名勞務(wù)人員?！胺浅８兄x郵政給我們提供了這么好的實(shí)習機會(huì )，讓我們能將專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐相結合，希望畢業(yè)后能加入中國郵政的大家庭?！钡弥约杭磳⑦M(jìn)入華為倉實(shí)踐后，某高校物流管理專(zhuān)業(yè)大四學(xué)生王皓激動(dòng)地說(shuō)。
以老帶新 新手變熟手
臨時(shí)招聘的人員需要經(jīng)過(guò)培訓才能上崗作業(yè)，為此，電商營(yíng)銷(xiāo)中心決定讓華為倉的正式員工每人帶兩名新人，讓新人盡快熟悉操作流程。黃軍蓮是華為倉的老員工，自華為項目開(kāi)倉以來(lái)，她先后從事過(guò)入庫、分揀、復核等多個(gè)崗位的工作?！半p11”前，單位給她分配了兩名大學(xué)生徒弟，她每天邊操作邊講解，傾囊教授多年的工作經(jīng)驗?！皬秃藣徥顷P(guān)鍵崗位，也是把關(guān)錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)的‘水龍頭’，你們不僅動(dòng)作要快，更要認真仔細，確保貨物與出庫單一致?！边@是黃軍蓮對徒弟們說(shuō)得最多的一句話(huà)。從11月1日開(kāi)始，電商營(yíng)銷(xiāo)中心共組織了兩批培訓，通過(guò)短短8天的時(shí)間，成功將400余名新手鍛煉成了熟手。
此外，11月9日、10日，電商營(yíng)銷(xiāo)中心組織了“雙11”演練，從人員進(jìn)出管理到作業(yè)流程進(jìn)行全環(huán)節實(shí)操。針對實(shí)戰模擬中出現的問(wèn)題，基層員工查缺補漏，管理人員及時(shí)調整旺季備戰方案，有效提高了應對和處置突發(fā)情況的能力。
編碼分組 強化管理
在實(shí)戰模擬中，鐘丹發(fā)現管理人員不可能在短時(shí)間內記住每位臨時(shí)員工和他們所對應的崗位，這給現場(chǎng)管理帶來(lái)了較大難度。為此，她提出采用編碼分組的方式對人員進(jìn)行管理，即用不同字母代表不同作業(yè)環(huán)節，然后在字母后用數字給每位員工編號。采用編碼分組的模式，管理人員可以在第一時(shí)間了解員工對應的崗位，便于現場(chǎng)管理。
每一天創(chuàng )新一點(diǎn)點(diǎn)，就是走向進(jìn)步；每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是走向成功。在創(chuàng )新管理的作用下，“雙11”期間，華為倉員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率較原計劃提高了27.5%，保證了倉配時(shí)效，給商家和消費者帶去了更好的服務(wù)體驗。