銅陵模式 大放異彩
——安徽銅陵分公司打造綜合快遞平臺銅陵市郵政分公司創(chuàng )新推出的“銅陵模式”，打造了搭載各家社會(huì )快遞公司的嶄新平臺。它融合了郵政、學(xué)校、社會(huì )快遞公司、經(jīng)銷(xiāo)商等多方資源，形成了一個(gè)集郵政普遍服務(wù)、快遞服務(wù)、綜合服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)訓、學(xué)生創(chuàng )業(yè)支持、學(xué)生就業(yè)實(shí)習于一體的開(kāi)放式綜合運營(yíng)平臺，推進(jìn)了郵政與社會(huì )快遞企業(yè)的合作共贏(yíng)。
“請保障組組長(cháng)安排工作人員到分揀場(chǎng)地來(lái)，這邊剛下車(chē)的600多件急著(zhù)標號上架?！彪m然已經(jīng)是22:45，但保障組組長(cháng)姚俠劍迅速作出了響應。僅僅10分鐘，600余件“中通”包裹便順利上架。
眼前這一幕發(fā)生在11月14日的安徽省銅陵學(xué)院郵政校園智能綜合服務(wù)中心分揀場(chǎng)地。當天6:40起，該中心的分揀場(chǎng)地就被一波又一波的包裹浪潮輪番包圍。原來(lái)，這里不止接收郵政的快件，還接收“四通一達”“天天”“百世”等7家社會(huì )快遞公司的快件。當天該中心累計進(jìn)口郵件1.7萬(wàn)件。面對巨大的峰值壓力，銅陵學(xué)院郵政校園智能綜合服務(wù)中心運轉平穩，銜接有序、高效?！般~陵模式”完成了在“雙11”會(huì )戰中的首秀，鼓舞了自己，也令大眾感到驚艷。
平臺化集約化管理
釋放共贏(yíng)發(fā)展新活力
今年10月，銅陵市郵政分公司創(chuàng )新推出全整合的“銅陵模式”，打造了搭載各家社會(huì )快遞公司的嶄新平臺，積極踐行“國家隊”的使命擔當?！般~陵模式”融合了郵政、學(xué)校、社會(huì )快遞公司、經(jīng)銷(xiāo)商等多方資源，形成了一個(gè)集郵政普遍服務(wù)、快遞服務(wù)、綜合服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)訓、學(xué)生創(chuàng )業(yè)支持、學(xué)生就業(yè)實(shí)習于一體的開(kāi)放式綜合運營(yíng)平臺。
“銅陵模式”的誕生直接促成了綜合快遞平臺的形成，實(shí)現了校園末端社會(huì )快遞資源的大整合。師生們完成取件的同時(shí)可在同一地點(diǎn)“任選品牌”完成寄件，再也不用東奔西跑，也解決了因快遞車(chē)輛無(wú)法靠邊?？?、快遞包裹就地堆放、快遞人員更換頻繁、收寄驗視不規范等安全隱患。同時(shí)，形成“全業(yè)務(wù)平臺”，打造了公共資源中心。將學(xué)校、郵政、社會(huì )快遞公司、經(jīng)銷(xiāo)商等多方資源多番整合，豐富“銅陵模式”的服務(wù)功能，在普遍服務(wù)、寄遞服務(wù)的基礎上，結合“雙11”師生消費喜好，逐步疊加金融、文創(chuàng )、報刊訂閱、集郵、代辦代繳代購等服務(wù)，打造了一站式辦理場(chǎng)景?！凹s式”“多對一”“全共享”的平臺屬性，體現了“銅陵模式”的生機與活力。
依托“銅陵模式”，銅陵郵政積極踐行社會(huì )責任，打造了助學(xué)助業(yè)實(shí)踐平臺。不僅實(shí)現了課堂教學(xué)、書(shū)本知識、場(chǎng)地實(shí)訓、經(jīng)驗傳授、實(shí)戰交流的有機結合、融匯貫通，還啟發(fā)了大學(xué)生創(chuàng )業(yè)激情和創(chuàng )新靈感。作為貧困學(xué)生勤工儉學(xué)崗位，開(kāi)放客服、替班及小時(shí)等崗位工作，對學(xué)生進(jìn)行崗前培訓、跟蹤輔導，確保勝任崗位工作，統籌安排學(xué)生排班，保證學(xué)業(yè)與兼職兩不誤。針對高校部分專(zhuān)業(yè)實(shí)習實(shí)踐的需要，安排對口崗位，表現優(yōu)秀的學(xué)生可優(yōu)先受聘，到銅陵郵政工作；有志青年更可以嘗試自主創(chuàng )業(yè)。
信息化智能化驅動(dòng)
挖掘科技賦能新潛力
時(shí)下，大數據、人工智能不斷成熟，以智能設備、數字化運營(yíng)為中心的經(jīng)營(yíng)模式成為新趨勢?！般~陵模式”緊跟形勢，不斷促進(jìn)數據化、智能化升級，突出數據的系統性作用，分步整合超2萬(wàn)名師生信息數據，逐步將分散的“數字”轉化成系統可運用的“數據”，讓數據信息成為“銅陵模式”戰斗力升級的強大助力。同時(shí)，對服務(wù)模式進(jìn)行升級改造，及時(shí)加裝智能設備，以科技賦能引領(lǐng)創(chuàng )新驅動(dòng)，全力向末端寄遞智能化靠攏。
通過(guò)反復測試、不斷完善，“銅陵模式”整合了多家快遞郵件信息，支撐自助取件服務(wù)，采用短信、電話(huà)等方式通知客戶(hù)取件，并在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)合理延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，有效提升了郵件投遞、處理時(shí)效。針對“雙11”旺季生產(chǎn)，在出口處創(chuàng )新設立了自助通道，加裝3臺高拍儀，與人工服務(wù)一起，共同支撐高峰時(shí)段自取、代取郵件。這一創(chuàng )新舉措讓高峰期半小時(shí)出庫量達千件。不僅如此，還結合教職工工作特性，在教職工集中區域增設了5組智能包裹柜，提供24小時(shí)自助取件服務(wù)。結合校園群體消費習慣，同步支持微信、APP、電話(huà)等線(xiàn)上渠道進(jìn)行自助下單和在線(xiàn)支付，通過(guò)提供多樣化選擇滿(mǎn)足不同場(chǎng)景的服務(wù)需求，實(shí)現高密度覆蓋客群。
目前，“銅陵模式”日均投遞量超5000件，攬收量超300件；月均收入超5萬(wàn)元?！半p11”旺季更是日均投遞量達萬(wàn)件；高峰期7天贏(yíng)利超2萬(wàn)元。僅寄遞業(yè)務(wù)一項的周收入就是原所有業(yè)務(wù)年收入的2倍多。后期，“銅陵模式”將根據快件信息還原校園群體消費特質(zhì)，進(jìn)一步梳理相關(guān)數據信息，掌握客戶(hù)真正需求，運用鏈式營(yíng)銷(xiāo)方式實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。
專(zhuān)業(yè)化便利化服務(wù)
激發(fā)精益求精新動(dòng)力
據統計，11月11日至18日銅陵學(xué)院郵政校園智能綜合服務(wù)中心累計收件超10萬(wàn)件。能高效化解收寄高峰，得益于穩步推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化運作，窗口處設立三個(gè)收寄臺席，簡(jiǎn)化并規范收投件程序，持續完善業(yè)務(wù)流程。邀請專(zhuān)業(yè)室內設計團隊，按照流水化作業(yè)流程梳理劃分各大功能區，提升辦事效率，滿(mǎn)足校園末端用郵需求。
同時(shí)，優(yōu)化人員配置，嚴格落實(shí)規章制度，層層簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)；明確人員管理職責及崗位職責，責任落實(shí)到人。本著(zhù)獨家運營(yíng)、合作共贏(yíng)的原則，制定激勵與監督并重的獎懲辦法，以開(kāi)放性和包容性為整個(gè)行業(yè)提供一個(gè)公平、公正的校園競爭環(huán)境，提升了快遞行業(yè)整體服務(wù)水平，以最低成本解決了校園寄遞“最后一公里”的難題。
“銅陵模式”具有不排隊、不簽名、可代取的特點(diǎn)。通過(guò)增設3臺高拍儀、5組智能包裹柜以及人臉識別儀等智能設備，降低了人工成本的同時(shí)更提高了取件效率。24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)讓客戶(hù)真正體驗到服務(wù)“不打烊”?！般~陵模式”以線(xiàn)上場(chǎng)景實(shí)現“不出戶(hù)、不找零、可代收”，促成高端品質(zhì)生活，引領(lǐng)“你點(diǎn)我辦”新潮流。在此場(chǎng)景下，師生們不僅能夠及時(shí)溝通交流，表達他們的意愿請求，還能及時(shí)反饋服務(wù)情況，讓“銅陵模式”從專(zhuān)業(yè)化角度不斷完善經(jīng)營(yíng)模式，更加吻合現代校園消費習慣，讓師生不出校園就能享受到高品質(zhì)、規范化的服務(wù)。 □張婷