南京郵政打造三級自提投遞模式
“是不是該夸夸郵政快遞，第一次見(jiàn)到這么貼心的快遞?！?1月12日，一名江蘇南京網(wǎng)友在微博感慨自己的“雙11”購物體驗時(shí)這樣寫(xiě)道，并附上南京郵政發(fā)送的收件提示短信截圖。
“經(jīng)自提分撥直投中心處理的郵件，短信平臺會(huì )發(fā)出這樣的提示，告知客戶(hù)何時(shí)何地取件及客服電話(huà)，以預約投遞的方式讓客戶(hù)滿(mǎn)意?！蹦暇┦朽]政寄遞事業(yè)部運營(yíng)管理部的宣云峰說(shuō)?？蛻?hù)體驗的提升，是近年來(lái)南京市郵政分公司堅持以客戶(hù)為中心、不斷加強能力建設，尤其是末端投遞能力儲備的成效顯現。
11月13日，南京全市進(jìn)口郵件（含標快）近46萬(wàn)件，同比增長(cháng)26.77%，其中快包投遞量同比增長(cháng)43.33%。當天，南京城市快包妥投率達97%，農村快包及時(shí)妥投率（隔日）達99.95%，標快妥投率達95%。
在南京市寄遞事業(yè)部運營(yíng)管理部經(jīng)理俞翔看來(lái)，業(yè)務(wù)量增長(cháng)而投遞質(zhì)量不降，在于充分發(fā)揮1624組智能柜、3409處自提點(diǎn)、405個(gè)村郵站分流郵件功用的同時(shí)，優(yōu)化作業(yè)流程，構建“區域分撥中心+營(yíng)投部直投專(zhuān)段+攬投員自投”三級自提投遞模式。
13日當天，南京郵區中心局和仙林、新港、白龍江、柳營(yíng)、江寧區域分撥直投中心，加上城區20個(gè)營(yíng)業(yè)投遞部二級自提直投段道，合計投送郵件8.45萬(wàn)件，占快包總量的24.4%。
“直投中心分流近1/4的郵件，能力提升離不開(kāi)此前在人員、場(chǎng)地、車(chē)輛等方面的儲備?！苯瓕巺^分公司副總經(jīng)理楊志豪告訴筆者。在800多平方米的江寧直投中心現場(chǎng)，郵件經(jīng)皮帶機傳輸，工作人員根據編碼將其分揀至對應籠口。今年“雙11”期間，該直投中心安排16輛車(chē)投遞郵件，覆蓋東山、百家湖區域65個(gè)自提點(diǎn)，除外包人員，還安排20余名黨員骨干馳援一線(xiàn)。
對三級自提投遞模式效用，建鄴雨花區寄遞事業(yè)部副經(jīng)理徐成龍體會(huì )很深。他告訴筆者，在營(yíng)投部構建二級分撥直投作業(yè)模式，是將營(yíng)投部進(jìn)口郵件中具備投遞至二級自提點(diǎn)條件的郵件從普通段道中剝離，增配一定的機動(dòng)車(chē)成立營(yíng)投部二級直投專(zhuān)段，直接處理和投遞二級自提點(diǎn)郵件，利用皮帶線(xiàn)或小型自動(dòng)化分揀設備，采用“先粗分后細分”的方式，提升內部處理及投遞效率，減輕投遞段道處理和駁運壓力。
“區域分撥直投中心、營(yíng)業(yè)投遞部直投專(zhuān)段這兩級自提投遞模式，減輕了攬投員末端投遞壓力，為其攬收郵件、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、提升服務(wù)等騰挪出了時(shí)間?！眾W體營(yíng)投部經(jīng)理馬達盛告訴筆者，營(yíng)投部13日進(jìn)口郵件（含標快）1.12余萬(wàn)件，其中機動(dòng)車(chē)直投郵件占比35%以上?！皩ψ酝恫糠?，在小區、高校等較為集中區域采取駁運甩點(diǎn)等多種形式，進(jìn)一步提高郵件投遞速度。同時(shí)，對于標快嚴格執行‘門(mén)到門(mén)，桌到桌’的服務(wù)，尤其是做好‘雙11’期間11183、微信訂單及時(shí)響應?！瘪R達盛補充道?！鮿⑵涑?/p>