郵政力量服務(wù)進(jìn)博會(huì )
11月5～10日，備受矚目的第二屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì )在上海成功舉辦。從首屆進(jìn)博會(huì )服務(wù)商到第二屆進(jìn)博會(huì )指定寄遞服務(wù)商、核心支持企業(yè)，中國郵政在進(jìn)博會(huì )上承擔的責任越來(lái)越大，郵政元素也在“四葉草”中遍地開(kāi)花，戶(hù)外大牌、LED顯示屏、圍欄看板、懸掛條幅……隨處可見(jiàn)的“郵政綠”讓四方賓朋、八方來(lái)客看到了中國郵政作為行業(yè)“國家隊”的實(shí)力與擔當。
為做好第二屆進(jìn)博會(huì )的服務(wù)保障工作，上海郵政各單位、各部門(mén)提前謀劃，嚴陣以待，成立了進(jìn)博會(huì )郵路安全領(lǐng)導小組、進(jìn)博會(huì )綜合營(yíng)銷(xiāo)團隊、進(jìn)博會(huì )產(chǎn)品主動(dòng)客服團隊、進(jìn)博會(huì )客服專(zhuān)線(xiàn)團隊，伴隨國家會(huì )展中心（上海）“四葉草”的擴容升級，上海郵政服務(wù)進(jìn)博會(huì )的水平也百尺竿頭更進(jìn)一步，成為第二屆進(jìn)博會(huì )服務(wù)品質(zhì)升級的亮點(diǎn)之一。
證件寄遞
提速提質(zhì)服務(wù)升級
作為第二屆進(jìn)博會(huì )的創(chuàng )新舉措之一，本屆進(jìn)博會(huì )圍繞證件服務(wù)實(shí)現了五大“優(yōu)化”，其中很重要的一項優(yōu)化便是證件領(lǐng)取渠道更為便捷。今年，中國國際進(jìn)口博覽局與中國郵政達成合作意向，除注冊中心現場(chǎng)領(lǐng)證渠道，推出了參展企業(yè)在線(xiàn)注冊、國內地區免費寄遞發(fā)證服務(wù)，為廣大參展參會(huì )人員節約大量取證時(shí)間和成本。
約50萬(wàn)張的進(jìn)博會(huì )證件寄遞工作是一項復雜的系統工程。經(jīng)與進(jìn)博局反復磋商，上海郵政確定了從證件交接、信息采集、郵件收寄、封發(fā)出口、專(zhuān)車(chē)押運、主動(dòng)客服、信息反饋等“一條龍”全過(guò)程專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，并從全市郵政抽調50余名精兵強將，在證件分揀場(chǎng)地、注冊及證件管理中心兩地配備10套作業(yè)臺席、2套客服臺席、3條客服專(zhuān)線(xiàn)以及2套技術(shù)支撐臺席?！盀榇_保證件寄遞萬(wàn)無(wú)一失，工作人員幾乎每天都要工作到次日2點(diǎn)?！边@是“進(jìn)博時(shí)間”證件寄遞服務(wù)相關(guān)人員的真實(shí)工作寫(xiě)照。
網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐
點(diǎn)多面廣高效服務(wù)
在做好證件寄遞服務(wù)的同時(shí)，上海郵政還提供進(jìn)博會(huì )期間各類(lèi)宣傳資料、行政文件、參展企業(yè)日常文件、展會(huì )物品等的寄遞服務(wù)以及布展、撤展過(guò)程中的物流配送服務(wù)。為此，上海郵政特派出一個(gè)200人左右的現場(chǎng)服務(wù)團隊進(jìn)駐進(jìn)博會(huì )，在場(chǎng)館和辦公區域設置9個(gè)服務(wù)點(diǎn)，其中，5個(gè)服務(wù)點(diǎn)負責商品銷(xiāo)售，4個(gè)服務(wù)點(diǎn)提供“產(chǎn)品銷(xiāo)售+郵件收寄+投遞”服務(wù)，通過(guò)布局“證件寄遞區”“郵品配送點(diǎn)”“商務(wù)中心服務(wù)站”“中郵快遞柜”“輻射攬收區”等五大現場(chǎng)服務(wù)渠道，真正實(shí)現“場(chǎng)館全覆蓋、攬收全方位”。
11月5日，本屆進(jìn)博會(huì )開(kāi)幕日8點(diǎn)，在最為熱鬧的新聞中心附近設立的臨時(shí)郵局里，眾多賓客紛至沓來(lái)，現場(chǎng)熙熙攘攘，長(cháng)龍排起來(lái)了，一大批記者和其他單位的服務(wù)人員也慕名來(lái)了，所有人都只為先睹為快并收藏進(jìn)博會(huì )紀念封、進(jìn)寶明信片、進(jìn)博郵票等各類(lèi)郵品，留下這一刻的永恒紀念。最火暴的要數《高光時(shí)刻》紀念套裝，內含四葉草徽章、新中國成立70周年和進(jìn)博會(huì )郵票。
作為今年郵政現場(chǎng)服務(wù)的亮點(diǎn)之一，個(gè)人肖像郵票定制服務(wù)一經(jīng)推出便大受歡迎，不少單位為其進(jìn)博工作人員批量定制個(gè)性化郵票，留作紀念。11月8日第20屆中國記者節之時(shí)，上海郵政又面向記者推出專(zhuān)屬套餐，為前來(lái)參訪(fǎng)進(jìn)博會(huì )的所有記者提供個(gè)性化郵票制作和進(jìn)博郵票購買(mǎi)特惠服務(wù)。在場(chǎng)館內服務(wù)的工作人員還為每位無(wú)法當場(chǎng)購買(mǎi)紀念郵品的客戶(hù)進(jìn)行預約登記，待補充貨源后第一時(shí)間快遞到戶(hù)，將郵政服務(wù)的觸角進(jìn)一步延伸。
品牌傳播
線(xiàn)上線(xiàn)下合力推廣
“國家隊”“國字頭”是中國郵政最為人所熟知的標簽。今年，上海郵政全面更新所有標準封套，專(zhuān)門(mén)定制了一批印有“中國國際進(jìn)口博覽會(huì )指定寄遞服務(wù)商”“中國國際進(jìn)口博覽會(huì )核心支持企業(yè)”標識及進(jìn)博會(huì )會(huì )標的專(zhuān)用封套，并要求對使用這些封套的郵件優(yōu)先處理。
此外，在集團公司的有力支撐下，上海郵政還充分利用進(jìn)博會(huì )官網(wǎng)、會(huì )展紙媒廣告、場(chǎng)館廣告，上海郵政大廈戶(hù)外大牌、掛幅、貼紙等多種形式，在展館內外、高架平地等多處顯著(zhù)位置宣傳郵政形象。而為打動(dòng)不同目標群體，上海郵政用宜動(dòng)宜靜、動(dòng)靜結合的表現方式開(kāi)展全方位、立體式的品牌推廣。服務(wù)進(jìn)博、服務(wù)國家戰略，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的合力推廣，中國郵政的金字招牌擦得更亮了。
安保服務(wù)
齊抓共管杜絕隱患
安保服務(wù)是進(jìn)博會(huì )期間各項工作的重中之重。上海郵政始終堅持以“全國保上海，上海保青浦”為工作總基調，在充分吸收首屆進(jìn)博會(huì )相關(guān)工作經(jīng)驗的基礎上，繼續以“最佳狀態(tài)、最高標準、最嚴措施”做好各項安保服務(wù)工作。
上海郵政為本屆進(jìn)博會(huì )成立郵路安全領(lǐng)導小組，全面統籌協(xié)調進(jìn)博會(huì )期間各項安保服務(wù)工作。上海市分公司上下緊繃安全之弦，筑牢安全屏障，要求各單位嚴格落實(shí)收寄驗視、實(shí)名收寄、協(xié)議客戶(hù)安全協(xié)議簽訂、本市進(jìn)口郵件安檢、青浦徐涇進(jìn)口郵件安檢、重點(diǎn)單位關(guān)鍵崗位人員背景審查等“六個(gè)100%”，確保郵路安全萬(wàn)無(wú)一失。