家暖心門(mén)
——看北京北郵物業(yè)如何將西站“職工小家”建得貼心暖心北京北郵物業(yè)管理有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北郵物業(yè)）有一個(gè)與眾不同的空間，走進(jìn)去可以聽(tīng)到輕松舒緩的音樂(lè )，制作玲瓏小巧的手工藝品，烹飪松軟可口的小食，熬制時(shí)令節氣保健養生茶；坐在柔軟舒適的按摩椅上，傍著(zhù)身旁潺潺流水的室內景觀(guān)，或讀一本經(jīng)典好書(shū)，或看一段喜歡的綜藝視頻，片刻間就能得到身心放松。這個(gè)溫暖愜意的空間就是北郵物業(yè)的西站“職工小家”，也被大家親切喚為“心理減壓室”。
“以前覺(jué)得減壓就是睡個(gè)覺(jué)、吃頓大餐、去KTV吼兩嗓子，自從有了‘心理減壓室’，每天抽出零碎時(shí)間就能調整負面情緒、釋放工作壓力，每次我都是擰著(zhù)眉頭進(jìn)去，帶著(zhù)微笑出來(lái)?！北编]物業(yè)會(huì )計陳金月說(shuō)道。
能用汗水解決的
就不用眼淚
北郵物業(yè)隸屬于北京首郵實(shí)業(yè)發(fā)展總公司，專(zhuān)門(mén)從事物業(yè)管理服務(wù)工作，主要為業(yè)主提供保潔、保安、通用設備運行與維護、醫療保健、食堂餐飲等后勤服務(wù)，職工多為服務(wù)型崗位。服務(wù)型崗位的職工每天要面對形形色色的人員和繁重的體力型工作，且隨著(zhù)無(wú)定期延時(shí)服務(wù)、無(wú)休日預約服務(wù)、無(wú)干擾服務(wù)等工作要求不斷提高，他們的工作壓力隨之增大，長(cháng)時(shí)間工作難免會(huì )出現負面情緒，這不僅不利于身心健康，還會(huì )影響工作效率和服務(wù)水平。為此，北郵物業(yè)工會(huì )廣泛征求群眾意見(jiàn)，改造原有的職工活動(dòng)場(chǎng)所，建設了活動(dòng)面積為200平方米的以心理減壓為主要特色的“職工小家”，至目前累計投入資金14萬(wàn)元。
走進(jìn)煥然一新的西站“職工小家”，“舒緩減壓區”“運動(dòng)宣泄區”“美好生活區”“競技益智區”映入眼簾，錯落有致的功能分區，相互獨立又渾然一體。一面大型立體榮譽(yù)墻上掛滿(mǎn)了北郵物業(yè)獲得的大小榮譽(yù)，“累累碩果”像是一束溫暖的陽(yáng)光，照進(jìn)每個(gè)“回家”人的心扉。
北郵物業(yè)工會(huì )主席、副總經(jīng)理李虹介紹，新的西站“職工小家”更用心、更暖心、更貼心，職工想得到的“標配”和想不到的“超額配”一應俱全。如“舒緩減壓區”除有多功能按摩椅等外，還配備了家庭音響系統；“運動(dòng)宣泄區”的跑步機、甩脂機、發(fā)泄球等，讓職工在通過(guò)運動(dòng)發(fā)泄負面情緒的同時(shí)，還鍛煉了身體；“美好生活區”細分為烘焙角、手工編織角、綠植培養角與攝影角，貼心營(yíng)造的溫馨環(huán)境給了職工更多呵護；“競技益智區”配有象棋、圍棋、跳棋等，工作閑暇之余相約三五伙伴“殺”個(gè)幾局，痛快又過(guò)癮。
張國奇是北郵物業(yè)西站項目部客服班長(cháng)，記錄用戶(hù)投訴內容、做好業(yè)務(wù)解釋和安撫用戶(hù)情緒是他的工作日常，新的“職工小家”投入使用后，經(jīng)常能在這里看見(jiàn)他的身影?！昂芏鄷r(shí)候，用戶(hù)是在‘急、難、險、重’的情況下才打電話(huà)聯(lián)系我們，面對他們的訴求與抱怨，客服代表不僅要在短時(shí)間內聽(tīng)懂他們要表達的訴求，更重要的是在他們情緒不穩定的時(shí)候保持頭腦清晰和自身情緒穩定。但是情緒有很強的傳遞性和感染力，有時(shí)難免會(huì )受到負能量影響，到‘心理減壓室’通過(guò)運動(dòng)把壞情緒轉化成汗水，不僅調節了壞情緒，還不會(huì )把負能量帶回家，可以說(shuō)是有了‘小家’美了大家！”張國奇說(shuō)。
“企業(yè)發(fā)展的核心是以人為本，以人為本首先要確保職工能夠健康發(fā)展。健康發(fā)展不僅包括身體健康，更包括心理健康?！睦頊p壓室’就是給職工提供了宣泄情緒、釋放壓力、享受生活的平臺，讓他們在這里‘有話(huà)想說(shuō)、有話(huà)能說(shuō)、有話(huà)敢說(shuō)’，遇到工作、生活中的問(wèn)題‘有人傾聽(tīng)、有人關(guān)注、有領(lǐng)導關(guān)心’?！北本┦奏]實(shí)業(yè)發(fā)展總公司工會(huì )主席、副總經(jīng)理于穎解釋道。
來(lái)一場(chǎng)治愈系的
“精神SPA”
“心理減壓室”在滿(mǎn)足職工盡情、放肆“動(dòng)”的需求的同時(shí)，也注重讓職工可以“靜”下來(lái)。
西站“職工小家”旁有一處相對封閉的隔間——“談心角”。皮毅是北郵物業(yè)綜合辦公室的職工，同時(shí)也是北京郵政心理關(guān)愛(ài)志愿者。除了日常工作，她還有一項重要任務(wù)就是接受職工的心理咨詢(xún)預約，在“談心角”為大家疏解心結。此前，皮毅通過(guò)北京郵政工會(huì )推出的“北京郵政心理關(guān)愛(ài)志愿者”微課堂自學(xué)了“不同年齡段心理特色”“原生家庭如何影響我們的生活”“自我超越”“內在資格和力量的探索”等專(zhuān)業(yè)心理課程。她認為，一個(gè)人的情緒和心態(tài)對工作和生活有最直接的影響，她想用自己的所學(xué)為同事解壓除憂(yōu)。
“工作已經(jīng)這么忙了，很多時(shí)候加班也是為了更好養家糊口，但家人的不理解讓我感覺(jué)崩潰”“每次遇上急脾氣的用戶(hù)，他們的犀利語(yǔ)言就像‘黑洞’一樣把我的正能量都‘吸’走了，我感到自己的快樂(lè )越來(lái)越少，精神狀態(tài)也越來(lái)越差”……在和預約了心理咨詢(xún)服務(wù)的同事的交流中，皮毅總是會(huì )耐心傾聽(tīng)，待傾訴人心情有所緩解后，再把同事引導到人少的室外活動(dòng)區域，或邀其打球或邀其跑步，確保在自然放松的情況下為其定制情緒管理與思維改造方案。在聊天和閑談中，皮毅會(huì )盡可能為傾訴人合理化、人性化分析壓力來(lái)源，引導其發(fā)現工作中的快樂(lè )和充實(shí)，排解心中的低落情緒?！芭c皮毅聊天，就像是做了場(chǎng)‘精神SPA’?！北编]物業(yè)西站項目部客服畢文琴說(shuō)道。
為了進(jìn)一步為職工提供更多釋放不良情緒的途徑，今年，北郵物業(yè)工會(huì )加大了對心理教育的培訓力度，組織60名職工到北京市職工發(fā)展心理體驗示范中心參加了“職工心理服務(wù)開(kāi)放日”活動(dòng)，通過(guò)體驗團體輔導課程、心理測試設備、沙盤(pán)推演課程等，了解職工心理狀況，普及心理健康知識。此外，依托北京郵政工會(huì )推出的“陽(yáng)光照亮心靈”職工心理健康項目資源，組織了壓力與情緒管理、壓力與職業(yè)生涯自我管理、日常生活中的突發(fā)事件心理應對等主題心理講座，并開(kāi)展了“曼陀羅彩繪”“OH探索卡”等心理減壓體驗沙龍活動(dòng)。
“下一步，我們會(huì )根據職工現實(shí)需求，積極開(kāi)展職工喜聞樂(lè )見(jiàn)的心理關(guān)愛(ài)活動(dòng)，增強職工的幸福感?！庇诜f說(shuō)。