口述人：曾妹（郵儲銀行海南省分行城東支行行長(cháng)）
記錄人：梁磊
從郵政儲蓄到郵儲銀行，不知不覺(jué)間，我已工作了27個(gè)春秋。我家是郵電世家，父母都是為郵電事業(yè)奉獻一生的員工，在家人的影響下，我從小就對郵政有著(zhù)不一樣的情懷。1992年，我有兩個(gè)工作選擇，一個(gè)是進(jìn)電信報房，一個(gè)是進(jìn)郵政儲蓄前臺。許多人都建議我選擇電信，但我選擇的卻是郵政儲蓄前臺。帶著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，懷揣著(zhù)美好的希望與夢(mèng)想，我成為郵政儲蓄所的一名柜臺營(yíng)業(yè)員，那一年，我18歲。
剛進(jìn)入郵政儲蓄所工作時(shí)，郵政儲蓄和郵政寄信、寄包裹是在同一個(gè)柜臺的。那時(shí)候的郵政儲蓄是手工操作，雙人復核制，辦理存取款業(yè)務(wù)都是靠一支筆和一個(gè)算盤(pán)完成，日終還要完成“四平”（昨日余額、今日余額，本日存款、本日取款）軋賬。記得有一次在日終的時(shí)候軋賬少了0.11元，就為了這0.11元，我查了整整2個(gè)小時(shí)才找到出錯的原因，原來(lái)是我把客戶(hù)的余額計算錯誤，在師傅的教導下，我漸漸明白了儲蓄工作的嚴謹性和重要性。
那個(gè)手工操作的年代，大家比拼的技能是打算盤(pán)、軋憑條、練點(diǎn)鈔，雖然現在計算器、電腦、點(diǎn)鈔機代替了以往的手工操作，但打著(zhù)算盤(pán)辦理業(yè)務(wù)傳出的那種清脆的聲音，依然是我記憶中美好的旋律。
1993年，我進(jìn)入郵政儲蓄所工作的第二年，迎來(lái)了首次練功比賽。我苦練基本功，獲得了點(diǎn)鈔亞軍和加算憑條的季軍，那一年，我19歲。
1995年，是我和同事們自豪和驕傲的一年。這一年，郵政儲蓄成為眾多同業(yè)中首個(gè)實(shí)現全國通存通兌的機構。在做儲蓄柜員的幾年中，我一直把“金杯銀杯不如老百姓的口碑”當作自己的座右銘。正是在工作中把客戶(hù)當朋友、當親人看待，我贏(yíng)得了許多客戶(hù)的認可和信任。曾經(jīng)有一位客戶(hù)出差在外，因忘記繳費導致手機停機，又趕上有幾樁生意需要手機聯(lián)系。當他心急如焚地打來(lái)電話(huà)告知時(shí)，我主動(dòng)提出幫他把錢(qián)存進(jìn)去，當時(shí)我的同事就說(shuō)，萬(wàn)一客戶(hù)不給你錢(qián)怎么辦，我回答說(shuō)，客戶(hù)相信我才會(huì )打電話(huà)向我求助，我應該相信他。過(guò)后，客戶(hù)把錢(qián)送上門(mén)并對我表示感謝，還主動(dòng)向他的朋友推薦郵政儲蓄。還有一次，一位老人因重病住院，家里人急需老人的存款付醫療費，老人卻忘了密碼，但業(yè)務(wù)上又要求掛失密碼必須本人親自辦理。我了解情況后，主動(dòng)到醫院為老人辦理掛失業(yè)務(wù)，及時(shí)解決了客戶(hù)的實(shí)際困難，受到了老人一家人的贊揚。一句句簡(jiǎn)單的“謝謝”都成為我竭盡全力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。
改變的是職能，不變的是初心。2007年，在改革原郵政儲蓄管理體制的基礎上，中國郵政儲蓄銀行正式掛牌成立。2009年，我進(jìn)入郵儲銀行海南省分行直屬支行工作，首先接觸的是小額信貸業(yè)務(wù)。由于那時(shí)郵儲銀行剛開(kāi)辦貸款業(yè)務(wù)不久，許多客戶(hù)還以為郵儲銀行只做存款業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)非常困難，我負責的區域3個(gè)月都沒(méi)有辦理一筆貸款。我和信貸員非常著(zhù)急，我們走街串巷發(fā)宣傳單，找商戶(hù)宣傳。功夫不負有心人，終于營(yíng)銷(xiāo)到一位有貸款意向的商戶(hù)。為了核實(shí)商戶(hù)提供的經(jīng)營(yíng)數據，我們就站在商戶(hù)門(mén)口統計客流量，以便能夠交叉驗證商戶(hù)的還款能力和抗風(fēng)險能力。當第一筆3萬(wàn)元小額貸款發(fā)放成功后，自己的心情無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達，因為我們終于邁出了第一步。發(fā)展到今天，當初零貸款的網(wǎng)點(diǎn)，貸款余額已達兩億多元。
小網(wǎng)點(diǎn)的點(diǎn)滴成長(cháng)無(wú)不折射著(zhù)郵儲銀行轉型發(fā)展的大步伐。
2010年，海南省分行直屬支行作為郵儲銀行首批示范網(wǎng)點(diǎn)轉型支行，一步一個(gè)腳印把轉型各項工作落到實(shí)處，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，逐步實(shí)現專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。嶄新的辦公環(huán)境、先進(jìn)的智能機具、溫馨的便民設施、規范的廳堂服務(wù)，直屬支行成了省分行和同業(yè)中的標桿支行。
2018年，我們網(wǎng)點(diǎn)又迎來(lái)了新員工——智能機器人“儲儲”，它的到來(lái)不僅提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，也給客戶(hù)帶來(lái)了更多歡笑。與此同時(shí)，手機銀行、刷臉取款、智能柜員機等金融科技工具的應用，也讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的飛躍，給客戶(hù)帶來(lái)了超乎想象的便捷。除此以外，網(wǎng)點(diǎn)還為殘障人士配備了輪椅和綠色通道，為周邊的環(huán)衛工人、交警、城管工作人員等設立了“勞動(dòng)者港灣”，方便他們喝水、休息，網(wǎng)點(diǎn)已成為社區里的“網(wǎng)紅”打卡地。
近些年，我和我的同事們走遍了服務(wù)區域的每一寸土地，贏(yíng)得了客戶(hù)的認可與好評，我所在的海南省分行直屬支行，2007年被中華婦聯(lián)授予全國巾幗文明示范崗榮譽(yù)稱(chēng)號；2010年被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )評為中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)千佳示范單位；2017年被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )評為五星級營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)……
27個(gè)春秋的職業(yè)生涯，作為一名郵儲人，我驕傲，我自豪，郵儲伴我從花季少女走到中年，其間經(jīng)歷的酸甜苦辣讓我不斷收獲成長(cháng)。今年5月，根據工作安排，我輪崗調任郵儲銀行?？谑蟹中谐菛|支行擔任支行長(cháng)。新中國成立70周年之際，我站在新的起點(diǎn)，將與郵儲銀行一路相隨，逐夢(mèng)前行，為郵儲銀行更加燦爛美好的明天而全力奮斗！