“惠”生活到郵政
“大叔，你描碼支付1元，就可以選購我們的優(yōu)惠商品，而且你每個(gè)月可以到我們這兒享受3次購物優(yōu)惠，非常劃算……”近段時(shí)間，四川省安岳縣龍臺郵政支局局長(cháng)李剛逮著(zhù)機會(huì )就向客戶(hù)宣傳安岳縣郵政分公司推出的“惠民站”優(yōu)惠活動(dòng)。
區別同業(yè)的“惠民站”
“如何打造縣域代理金融競爭力，建立區別于同業(yè)且同業(yè)不能模仿的客戶(hù)維護模式？”為了找到這個(gè)答案，安岳縣分公司總經(jīng)理趙文全通過(guò)基層調研，分析同業(yè)客戶(hù)維護模式，提出了建立郵政金融客戶(hù)“惠民站”的想法。2018年10月9日，第一個(gè)“惠民站”在龍臺支局試點(diǎn)運行。
“惠民站”采用商超的運行模式，具備收銀、客管、進(jìn)銷(xiāo)存等系統管理功能，通過(guò)與第三方公司合作，由第三方公司負責商品供貨?！盎菝裾尽标惲猩唐方?00種，有糧油、酒飲、調味品等食品，個(gè)人護理、洗滌日化等快消品，床上用品、小家電等家居百貨，能滿(mǎn)足居民日常生活需要。該站不以銷(xiāo)售商品贏(yíng)利為目的，而是通過(guò)商品優(yōu)惠來(lái)維系客戶(hù)，其方式是通過(guò)收銀軟件客管系統對金融客戶(hù)進(jìn)行分等分級管理，根據客戶(hù)資產(chǎn)規模，將客戶(hù)分為會(huì )員、樂(lè )享、優(yōu)享、尊享4個(gè)等級。通過(guò)身份證識別客戶(hù)等級，再根據客戶(hù)等級匹配優(yōu)惠措施，等級越高，商品優(yōu)惠力度越大，以此促進(jìn)低資產(chǎn)客戶(hù)向高資產(chǎn)客戶(hù)轉化?！盎菝裾尽睂?shí)現第三方公司借助郵政平臺銷(xiāo)售商品得利，郵政網(wǎng)點(diǎn)獲得穩定客戶(hù)，客戶(hù)享受到物美價(jià)廉的購物體驗。
便民利企的“惠民站”
“我每次到郵政，都會(huì )順便買(mǎi)些日用品回去，方便又實(shí)惠?！?0月9日，龍臺支局的一位客戶(hù)提著(zhù)一桶剛買(mǎi)的菜籽油為郵政“惠民站”點(diǎn)贊。便民又能帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)儲蓄余額提升的“惠民站”受到歡迎。
2019年初，安岳縣分公司開(kāi)始在適宜的網(wǎng)點(diǎn)建立“惠民站”，截至目前已在全縣86個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)建立“惠民站”47個(gè)。所建“惠民站”實(shí)現全縣聯(lián)網(wǎng)，即郵政客戶(hù)可在全縣任一“惠民站”享受優(yōu)惠購物。同時(shí)，針對在外務(wù)工客群不能享受優(yōu)惠購的問(wèn)題，推出“福澤全家”活動(dòng)，即在外務(wù)工客戶(hù)家庭成員可享受同等的優(yōu)惠購。至目前，“惠民站”今年累計參與客戶(hù)73012人，客戶(hù)參與率7.39%；建立“惠民站”的網(wǎng)點(diǎn)余額凈增4.98億元，價(jià)值客戶(hù)提升率為4.35%，VIP客戶(hù)數同比增幅17.52%，較未建立“惠民站”的網(wǎng)點(diǎn)分別高2.28%、11.78%。通過(guò)對客戶(hù)參與率與網(wǎng)點(diǎn)余額增幅分析，客戶(hù)參與率與網(wǎng)點(diǎn)余額增幅成正比。至10月，安岳縣分公司今年新增余額7.36億元，占全市郵政新增余額的比重為51.4%，同比增幅53.76%。
為提升客戶(hù)參與率，安岳縣分公司每月定期開(kāi)展活動(dòng)，以性?xún)r(jià)比高的商品回饋客戶(hù)，提升客戶(hù)參與率。同時(shí)，以“惠民站”為載體，一方面促進(jìn)金融客戶(hù)的提檔升級，另一方面，實(shí)現專(zhuān)業(yè)融合發(fā)展和客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)，將車(chē)險客戶(hù)、快遞包裹客戶(hù)等郵務(wù)類(lèi)大客戶(hù)納入“惠民站”客管系統，以“寄遞送優(yōu)惠”等活動(dòng)實(shí)施客戶(hù)精準維護，同時(shí)，也促進(jìn)了批銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展，使網(wǎng)點(diǎn)有了郵政全業(yè)務(wù)發(fā)展的重要抓手。
“為打造差異化競爭力，我們將結合銀聯(lián)、微信公司技術(shù)平臺，在全縣范圍內率先打造‘掃臉支付’等先進(jìn)支付手段綁定客戶(hù)，提前搶占移動(dòng)支付領(lǐng)先市場(chǎng)?！壁w文全介紹說(shuō)，下一步，安岳縣分公司將在縣城的“惠民站”打造工會(huì )會(huì )員客戶(hù)專(zhuān)享體驗區，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式維護客戶(hù)，探索城市金融發(fā)展破題新途徑；對客戶(hù)維護、客戶(hù)邀約實(shí)行專(zhuān)人管理，以外拓、電話(huà)邀約等方式，提升客戶(hù)參與率；定期進(jìn)行數據分析，以客戶(hù)參與率、新增客戶(hù)到訪(fǎng)量、客戶(hù)提檔升級為指標對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)和督導，做到“站有人管，數據可控”，確?！盎菝裾尽苯ㄔO取得實(shí)效。
“‘惠民站’的建立，既解決了此前優(yōu)惠購產(chǎn)品管理混亂、客戶(hù)身份和等級難識別的問(wèn)題，又彌補了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費不足、禮品配置不足的短板，增強了客戶(hù)黏性，以品牌效應提升了網(wǎng)點(diǎn)競爭力?！壁w文全對“惠民站”寄予希望。